高校大学生手机支付的发展现状及对策分析

关键词 移动支付 消费心理 消费行为

基金项目：湖北师范大学2018年大学生思想政治教育专项研究项目：移动支付对大学生消费心理探究（项目批准号：2018SZ B05）。

作者简介：赵鹤玲，湖北师范大学文学院。

中图分类号：D668                                                            文獻标识码：A                       DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2019.11.190

当今社会经济飞速发展，智能电子设备尤以手机最为显著，已经成为当代大学生最依赖的生活产品。大学生多以九零后人群为主，思维方式新颖、生活方式独特、心理偏于个性化发展，因而对于移动支付这类新兴信息时代产物的接受速度快、接受程度高，同时，作为信息时代中成长起来的一代，拥有智能电子设备普及化高、更新换代速度快的优越条件，逐渐发展成为其年轻用户中的核心群体。他们借助这些工具进行移动支付，移动支付通过这些产品渗透大学生的日常生活，从而形成一种以智能电子设备为基础、以大学生为主要构成群体的移动消费热潮现象。在移动支付日益增多的使用中逐渐发生了消费行为和消费观念的变更，从而对其消费心理产生了不容忽视的影响。

一、高校大学生移动支付的发展现状分析

（一）大学生对移动支付方式的使用现状

调查显示89%的大学生更倾向于移动支付，已经成为大学生最依赖的消费支付方式。移动支付模式在应用中界面简洁、支付操作简单快捷符合大学生消费支付的速度要求，因而在实际应用中被大学生们普遍接受并广泛使用，具有较高的认可度和接受度。

调查发现，超过50%以上的大学生每月使用移动支付方式的消费金额占其每月生活费的一半及以上，他们使用移动支付消费的频率和金额较大。调查中85%的大学生更喜欢使用支付宝App，支付宝和其他支付软件相比使用率最高，而这是因为它的覆盖功能区域广、优惠活动多、余额宝利息增长率高且风险低、蚂蚁花呗可零抵押小额借贷消费等额外福利多，这使得支付宝App成为大学生的支付方式新宠。15%的大学生喜欢使用微信App，同时，微信因其安全系数较高、信息泄露风险较低，也受到了一些大学生的喜爱。校园内各商家也都支持支付宝和微信这两类App的付款;而QQ钱包、百度钱包等其他支付App在校园内的商家接受度较低，学生使用率也不高，因而形成了支付宝和微信两大App专宠的现象。

（二）大学生对移动支付方式的使用原因

调查发现，大学生使用移动支付方式消费时最关注依次为：支付是否安全快捷;商家是否存在促销打折等价格优惠活动;能否与朋友有互动活动;是否有理财功能;与商家互动、追赶潮流等其它移动支付的功能。

1.情景衬托

当消费环境对大学生消费具有烘托推动作用时，大学生则会依情境所需，选择适当的消费产品和适当的消费支付方式，如：

（1）使用便利性。如果大学生在消费过程中，出现身上零钱不够、找零太麻烦的情况，他们则会优先选择移动支付方式，从而为自己省去找零的麻烦，虽只节省了几分钟的时间，却能让他们从心理上得到放松，持续保持着愉悦和洒脱的心情。而这种愉快的消费经历，将使他们在潜意识中认可移动支付方式的优越性，甚至为下一次移动消费支付做好了铺垫。同样地，移动支付操作简单，大多只需扫码、再输入支付密码，即可即时支付成功，与现金交易基本没有太大的时长差异，而不同的是，移动支付方式只需带一部智能手机就可以解决，现金的携带却存在着需要带钱包、容易丢失的风险等问题，因而两相对比，自然是移动支付方式稍胜一筹。

（2）优惠促销活动。现金支付方式属于原价交易方式，而使用移动支付方式，可以通过扫码领红包、参与优惠活动等方式享受不等金额的优惠福利，因而受到大学生的热捧，此情境下大学生更愿意选择移动支付方式进行消费。

2.消费者感知有用

如今各类移动支付App都已实现了集成管理，汇聚多样功能区域。支付宝中余额宝的理财功能、蚂蚁花呗的超前消费功能、蚂蚁森林的公益功能等，这些集成功能区域使得大学生对其认可度提高。他们认为通过移动支付方式可实现多功能的消费需求，因而逐渐接受各类支付终端，进行移动支付方式的消费;同时，通过移动支付终端，大学生们既能够与亲朋好友进行线上的互动，诸如抢红包、AA付款等，也能和商家进行互动，如预订就餐座位、购买最佳观影区座位电影票等。

3.消费者的个性创新需求

大学生作为年轻群体，个性化潮流化特征显著，他们既已标榜个人风范为傲，也积极追赶时下大众潮流，从而走在时代前列，因而对移动支付方式这类新兴电商事物拥有极高的兴趣和认可接受度。

（三）大学生对移动支付方式的使用影响

1.生活网络化加重

调查显示，大学生都不同程度的加重了对智能手机的依赖，85%的大学生认为出门可以少带甚至不带现金，但必须带上手机，甚至有时只用带上手机就行。53%的大学生消费时更加依附于移动支付的软件，大学生利用移动支付终端大大缩减了外出的行程和时间，34%的大学生依靠网络宅在室内，39%的大学生也肯定了移动支付方式的有利影响，如避免了纸币交易不用识别纸币真伪，也有19%的大学生习惯凭借移动终端上对商家的评价来选择是否继续交易。移动支付的日渐频繁使用，不知不觉中已逐渐改变了大学生的消费行为和理念，使得他们的日常生活网络化痕迹不断加重。使大学生享受信息时代更加现代化、电子化的消费方式所带来的便捷的同时导致他们依赖手机，使他们的现实生活与互联网世界错杂不解。

2.消费观念的变更

调查发现，28%的大学生遵循能省则省的消费观念，9%的大学生遵循事先做好消费计划的消费观念，5%的大学生遵循毫不在乎（金钱观念降低）的消费观念，14%的大学生遵循看到喜欢的就买（盲目购物）的消费观念，52%的大学生遵循理性消费、根据自身需求选择商品的消费观念。虽然多数大学生能遵循健康、理性的消费观念，但仍有部分大学生在使用移动支付方式的过程中出现了仅仅看到数字化的交易，而不能及时转换成金钱概念的问题，而导致了盲目的消费观念。

3.消费环境的困扰

调查发现，65%的大学生认为移动支付方式的使用環境存在安全机制不健全、交易风险高的问题，37%的大学生认为存在高数据流量花费的问题，34%的大学生认为存在线上线下信息不相符的问题，20%的大学生认为存在支付过程中出现运营商乱扣费的现象的问题，11%的大学生认为存在支付操作复杂的问题，22%的大学生认为除以上问题外还存在其他消费环境问题。由此可见，移动支付方式这一新兴电商产物，在社会应用发展中仍然存在诸多不可逃避的严峻现实问题，仍需开发者和应用者再接再厉，完善运行漏洞，提高安全系数，为大学生消费行为提供可靠的消费环境，从而保护他们的合法权益。

二、高校大学生移动支付的发展对策分析

（一）引导大学生建立正确的消费观念

移动支付方式具有便利性和快捷性，导致大学生日益依赖于手机支付方式，但是大学生是一个心智成熟度、社会阅历度都尚不充足的特殊消费群体。在极具诱惑力的众多商品面前，大学生们常常难以分辨该商品是否符合其真正的消费需求，形成模糊化的金钱概念，甚至形成奢侈浪费的不良消费观念和行为。家庭层面努力培养学生的独立思维和独立生活能力，强化有所节制的理性消费观念，从而形成健康的消费心理。

高校作为培养人才的专业化摇篮，拥有大学生们学习所需的丰富资源，而同样的，各高校也应注重对大学生的精神滋润和培养。积极通过活动、讲座等形式宣传健康理性的消费观念，使得大学生也拥有丰富的精神食粮，从而在使用移动支付方式的过程中不易迷堕健康的消费观念和产生不理性的消费行为。

运营商层面要建立更安全的支付机制，完善消费清单展示功能，使其有更清晰、实际的消费行为反思对象，将账单更新展示周期缩短至每月或每周，类目更加详细以及更加全面，从而使大学生能够清晰、及时的审视自己的移动支付方式的账单，对自身消费行为有更加理性的认识和思考，从而提升消费理念的层次。增设账户低余额提示功能，将及时提醒大学生在使用移动支付方式的时候，注意消费的金额大小和交易的必要性强弱，从而增强了大学生们的金钱概念，培养有所节制的理性消费观念。

（二）提高大学生个人素养

当代大学生，在高校的学习生活中拥有丰富的资源和优越的条件，因而大学生们不仅应注重知识的学习，适度节制，注重完善个人素养，使自己成长为全面发展的优秀人才。移动支付方式发展的环境仍存在着个人信息易泄露、消费易受骗等风险。大学生自身应提高警惕、擦亮双眼，分辨清楚真假，同时要善于积极勇敢地运用法律武器为自身合法权益做出斗争，维护个人合法利益。据调查，大学生在进行移动支付消费时，大多未考虑到所消费产品的实用性，只追求消费是的情感体验，消费时盲目不理性的现象占据主要的地位。正因为移动支付为大学生的消费带来了多样的便利，大学生群体也更容易接受新兴的方式来满足自己的消费需求。对大学生在使用移动支付进行消费时要树立正确的消费观念，要做到理性消费，要最大限度的发挥支付软件的功能，最大限度地利用支付软件，形成自身良好的生活习惯，使自己的生活保持在一个健康的生活模式上，同时也能促进自身形成一个好的生活模式，在消费的过程中，要提高自身的风险意识，确保自己的财产安全，确保自己的消费安全。

网络技术的发展，科技的进步使得移动支付渐渐地进入了人们的生活，与人们的生活密切相连。移动支付作为现在还在发展中的支付手段，尚且不算完善，通过调查移动支付的使用情况发现移动支付在现今存在的部分问题，大学生作为移动支付使用者中的主力军，调查大学生对于移动支付的使用情况，在调查中使得大学生对移动支付有进一步的了解，从而明确目前移动支付的发展现状，形成良好的消费行为;认识移动支付存在的问题与不足，帮助大学生树立正确的消费观念，对自身的消费行为消费目的有一个清晰明确的认识。通过调查大学生对于移动支付的使用情况，分析大学生的消费心理类型，认清大学生的消费心理特点，促进大学生形成正确的消费观念，养成良好的消费习惯。通过调查问卷法进行调查，让大学生加强关于移动支付这一新兴支付方式下的自身消费教育，引起大学生对于自身消费的重视，加强精神文明建设。

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