微时代环境下高职院校图书馆的服务创新

罗志慧

[关键词]微时代;高职院校图书馆;服务创新

随着信息技术突飞猛进地发展，微博、微信、微书评、微小说、微电影、微服务等“微”潮流纷纷登场，引发了全社会的共同关注，人类社会已经步入微媒体时代。先进开放的微时代信息环境，对高职院校图书馆来说既是挑战，也是机遇，值得高职院校图书馆对自身定位进行再认识。在微时代高职院校图书馆要积极探索服务创新的新途径，发挥在微时代环境下的作用。

一、高职院校图书馆在微时代面临的挑战

（一）有限的微资源和资源整合能力

在微时代下，首先读者对信息的时效性要求越来越高，对此，高职院校图书馆的公众号需要实时更新状态，向用户推送新的信息。其次，生活节奏加快导致人们的时间碎片化，信息获取也偏向短小精悍的内容，但高职院校图书馆的内容多为成篇的文章或者图书，且要求读者进行查阅或者借阅才能获取想要的内容，这无疑降低了读者的体验感。所以，对于高职院校图书馆而言，将整篇文章、图书内容碎片化，让读者能够更容易地获取信息成了其今后發展的一大挑战。

（二）传统的阅读模式和服务内容

传统阅读方式受到巨大冲击，在微时代，微信、微博的媒体信息量较大，更新较快，吸引了大量的观众，特别是80后、90 后，更喜欢这样的方式，加之现代生活、工作节奏较快，人们更喜欢短平快的信息方式，因此微时代新的传播工具对传统阅读方式造成了巨大冲击。随着网络技术、移动通信技术和智能技术在图书馆服务中的广泛运用，图书馆的服务方式也在不断更新，当前单调的读者服务模式和内容还没法引起微时代微用户的普遍关注。

（三）图书馆的服务要从被动变主动

以往，图书馆为读者提供服务时要读者来到图书馆，提出自己的需求，服务比较被动型。微时代图书馆与读者的“微”交流需要即时的信息传播速度、便捷的交流方式和丰富的交流内容，这对传统的面对面的交流方式是一个巨大的冲击，通过微信平台，图书馆就可化被动为主动，在公众号上主动推送一些信息。而且，还可以分析用户搜索方向来评估用户阅读偏好，提供信息推送的精准性，提升服务质量。

（四）对图书馆员的素质要求更高

在微时代信息服务方面，图书馆与其他机构相比最大的优势之一就是专业化的服务水平，其中就包括专业化的服务团队。现今，读者都比较偏向实时性、碎片化的信息，而高职院校图书馆文献内容较多也较长，这就要求馆员能够提升自身素质和业务水平，根据微信公众平台特性和阅读群体的需求创新服务内容，如此才能从根本上提升图书馆的服务质量。

二、微时代下图书馆服务创新模式

（一）微博

微博是指一种基于用户关系信息分享、传播以及获取的通过关注机制分享简短、实时信息广播式的社交媒体、网络平台。用户可以通过PC、手机等多种移动终端接入，以文字、图片、视频等多媒体形式，实现信息的即时分享、传播、互动。

1.无限的链接能力

微博作为知识服务的微工具，能从个人、与他人联系（ 社群和网络） 、思想三个维度发掘网络无限的链接能力，实现知识的实时动态链接，并通过对某个知识领域的旁观、认知，提示且理解别人的观点微博具有的“超链接”功能可以使读者的主动搜寻行为与微博信息平台的推介相结合。

2.微群应用范围广

微博群，将具有相同爱好和特征的读者集中起来，提供围绕某个主题交流和讨论的场所，如国学、英语、市场营销等。每群由一位学科馆员负责，邀请业内专家学者指导。实行个性化管理，并加强互动。一方面丰富服务内容，另一方面建立了解并倾听读者需求的渠道。还可结合图书馆微博体系及专家微博，以本馆网站为平台，开设“虚拟学习社区”“虚拟参考咨询”和“虚拟学科导”等服务。

（二）微信

腾讯公司于2011年1月21日推出了微信这个免费应用程序，这是一个与智能终端手机相匹配的程序，让用户可以通过自己的手机实现与他人的互动，而且互动方式非常多样：单聊、群聊、语音、文字、图片以及视屏等。此外，微信用户还可以通过二维码扫描、“摇一摇”、“号码搜索”等方式关注公众平台或者添加好友，届时微信会自动向用户推送朋友圈、公众平台的消息，方便用户看到更多精彩的内容，微信用户也可以自己在朋友圈分享消息，与他人进行互动。

1.激化高职院校图书馆的活力

微信开通之前，高职图书馆只有通过讲座、读书月等活动来参与读者互动，次数有限。微信公众号建立后，可以通过多种途径宣传和推广，让更多的读者关注，互动频率大幅提高。图书馆工作人员可以引导读者把获得的信息进行分享，让读者积极主动去参与、互动，使高职图书馆更有活力，同时也扩大和丰富了图书馆的服务内容，充分发挥高职图书馆的作用。

2.服务更快捷方便

高职图书馆微信公众号开通后，可以提供在线服务。微信用户可以搜索到该公众号并关注，当用户有信息需求咨询时，可以通过微信向图书馆请求咨询服务。高职图书工作人员在收到咨询请求后，将信息及时反馈。

3.促进公众服务的发展

高职图书馆微信的使用正处在开始阶段，而目前高职图书馆的服务对象主要是本校学生和老师。虽然国内高职图书馆对社会公众服务的程度不是很高，但随着微信平台的发展，高职图书馆的社会服务会慢慢规范化、常态化。为了顺应社会的发展需求，高职图书馆不仅服务本学校的师生，也向社会公众开放，方便读者在移动环境下获取图书馆信息服务，实现资源共享。

（三）微阅读

微阅读就是人们在较短的时间，用通信设备浏览篇幅短小的图文来获取信息。微阅读令我们摆脱了许多生活中的“垃圾时段”。我们不再需要用玩手指头来消磨等候的时光，任何场合或任何时刻，我们都能掏出一只小仪器，轻松地营造起只属于一个人的阅读空间。

1.适应发展服务

高職院校图书馆馆通常有丰富的各类专业数据库及期刊等资源，可提供专业的学术性微阅读。面对不同的读者群，需量身定做。一方面，图书馆对一些热点问题和重要资讯通过微阅读发布平台及时推送报道，使读者第一时间了解;另一方面，读者亦可借助微阅读平台反馈意见和建议，营造良好的互动氛围。针对当前图书、期刊和电子资源等方面的热点事件，及时推出相应微阅读内容。在制造热点方面，则可借鉴互联网营销思路，进行针对性宣传，吸引读者关注。

2.主动引导策略

首先，针对读者阅读习惯及需求，筛选评价信息，建立专业化的信息门户网站，进行信息导航和资源分类。其次，建构信息整合平台。把图书馆馆藏资源转为网络资源，从文献库到数据库，进而构建知识库;注重信息推送，不仅包括最新书目及相关资源更新，还要以阅读手册、导读或学科指南等方式即时推介;按专业和学科对信息资源进行整合，或根据重大课题及热点问题的对象性编列重组。

（四）微书评

“微书评”是用简洁的语言和短小的内容对作品进行高度凝练的评价，这种微文化传播形式是微时代图书馆新兴的读者导读指南模式，它能够深度分析和挖掘作品的内容，并能阐述作者独特的见解，对馆藏资源的揭示、图书的推介和与读者的互动交流都很有推动价值。

1.建立图书馆微书评体系

作为图书馆服务的一部分，微书评应以读者需求为出发点，整合馆藏资源和人力资源，进行开发宣传。对文献数据库、电子出版物及网络信息等，整理提炼，分析挖掘，向不同需求的读者提供。首先可聘请专家学者担当顾问，加强学术研究;其次以图书馆人力资源为骨干，发挥学科馆员的优势，专业分工撰写;另外还可吸收有一定专业知识素养的读者参与，加强培训，鼓励撰写。

2.丰富微书评服务的形式

要有各种各样的微书评服务形式，有网络在线的即时微导读，有随机滚动条式的微推广，也有编制有序的小册子。要整合各种资源，创建微书评数据库，一是将本馆的资源直接数字化;二是精选互联网的海量资源融入馆藏;三是多与微书评的权利人进行版权协调，争取其使用权。通过微书评资源整合为用户提供丰富的阅读选择，从而提升图书馆读者导读服务的效率与品质。

参考文献：

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