浅析韩国电子商务发展的现状及特点

姜子莲

电子商务是借助互联网的网上洽谈、询价、下单等，最终产品或服务交易得到实现的过程。韩国作为世界上最大的电子商务市场之一，在2015年全球零售电子商务指数排名中位列第七。韩国的电子商务发展起步较早，至今已经比较成熟。本文将通过分析韩国电子商务市场的现状及特点，为我国的电子商务企业拓展韩国电商市场提供一些启示。

一、韩国电子商务的发展过程

韩国电子商务的发展先后经历了以下三个发展阶段。

第一阶段是电子商务的萌芽与发展时期，这个阶段从1995年到2003年。韩国的电子商务开始于1995年。最初起到主导作用的是一些图书和影像制品的销售网站，还有C2C购物网站和拍卖网站等电子商务平台开始崭露头角。

第二阶段是电子商务平台的全盛期与独立网店的发展期，这个阶段从2004年到2009年。随着电子商务平台的崛起，线下流通企业开始对其实行牵制。同时面向细分市场的专营独立网站开始增多，并且实现品牌化。由于电商系统的普及，独立网店创业数量开始迅猛增长。

第三阶段是电子商务的移动端和全球化，这个阶段从2010年至今。消费者随时随地都可以通过网络购物，而网站运营者也可以随时随地销售商品。将线上与线下结合的团购网站开始出现。随着跨境电商的兴起，零售业的国界也变得模糊。韩国消费者也开始关注美国黑色星期五、中国双11等消费节。韩国的商家也开始瞄准海外市场，掀起了跨境电商的热潮。

二、韩国电子商务发展现状

韩国统计局数据显示，2016年韩国的网上购物交易额达到64.9万亿韩元，比2001年的3.3万亿韩元高出19.4倍。2016年韩国网上购物交易约占韩国整体零售总额的17%。

在购物方式方面，使用移动设备的购物在加速。现在超过一半的在线交易都是通过移动端处理的。从2015年到2016年，使用电脑PC终端处理的线上购物比例从45%上升到53%，增长了20.5%，但移动端购物同比增长了41.7%，增长了两倍多。

按交易价值计算，在2016年在线交易占据前5名的商品和服务依次为旅行和预订服务、服装及相关商品、家居用品、汽车零部件及配件、家用电器、电子和电信设备和食物、饮料。涉及这些类别的交易在2001年到2016年期间从923.4%至6185.7%。

韩国在跨境电子商务方面交易规模仍然较低。2015年一季度到2017年第一季度跨境电商稳步上升，但2015年第三季度以来，海外直接网上销售的份额较低，到2016年一季度后，韩国电子商务出口超过了网上进口。主要电商出口目的国是中国，其次是美国、日本和东盟。2016年，化妆品占韩国出口额的70%以上，其次是服装及相关产品。而在海外直接网购方面，主要来源国是美国、其次是欧盟、中国和日本。进口的产品方面，服装及相关产品居首，其次是食品。

在电子商务平台方面，根据Nielsen Korean的数据显示，韩国的顶级零售电商平台是Gmarket，其次是11街、拍卖、WeMakePrice等。其中最具代表性的是成立于2000年的Gmarket。该平台拥有1100多万的独立访问者。它于2006年开始提供英语语言服务，随后又开设了中文网站，开始了全球化运营。2015年该平台为了进一步方便购物又推出了移动应用程序，该平台还接收包括支付宝、银联，Visa等各种付款方式。

三、韩国电子商务市场的特点

（一）良好的电商发展环境。第一，韩国的网络基础设施建设令人瞩目。韩国的网速、蜂窝数据、无线连接速度都居世界第一位，因此网络基础条件十分优越。第二，韩国政府对电子商务发展大力支持。針对电子商务个人，韩国政府实施了一系列的税收优惠政策，减免一定额度的收入税、增值税和关税。

（二）独特的用户体验。第一，加快配送速度。韩国面积小，人口集中程度高，配送速度也较快。Coupang建立了自己的Rocket Delivery配送系统，实现了当天送达。Gmarket则将卖家的商品集中运至仓库后，再统一发给客户。第二，完善客户服务。韩国电商企业通过完善客户服务来拓展业务。Coupang的配送员通过给客户赠送样品和手写信，提高客户的满意度，迅速成为了韩国电商巨头。第三，建立个性化专营独立网店。韩国消费者在购买商品时品牌意识日趋淡化，更重视商品的风格和创意。因此建立主题风格的独立网店，选择特定的商品类目进行选品，可以满足消费者的个性需求。独立网店通过创意搭配、商品展示技巧、模特表情来展现各种商品，同时导入海外结算系统。

（三）多元化的销售手段。第一，运用跨境电商。Gmarket等韩国本土电商平台支持英语、中文和日语等多种语言，同时还设立了海外官网，以此来满足全球消费者的需求。第二，运用社交电商。韩国电商企业为了引起客户共鸣，不断生产客户感兴趣的优质内容，从而实现引流和促销的效果。第三，运用移动电商。韩国智能手机普及率超过85%，居世界第二。移动交易额占网上交易额的一半以上，主要电商企业都有自己的APP。第四，运用顾客积分制和折扣份额。Gmarket为新用户提供50%的折扣，同时通过Gstamp和Smile Points积分制留住顾客。（作者单位：常州信息职业技术学院现代服务学院）