论校园无人超市的兴起与发展

岳从发 王洋 王鉴平

国家在进步，社会在发展，人们的生活水平也渐渐地发生了翻天覆地的变化，人们每天的日常出入场所—— 超市，也在不停的更新换代，紧跟科技发展。“无人超市”的出现是必然的结果，未来将是一个从单一到多元，从人工到无人，从繁琐到简易的过程。作为消费前沿的庞大学生团体，自然而然地成为了无人超市的主要福利目标和服务团体。

一、无人超市兴起

无人超市首次出现是2016年亚马逊在美国西雅图推出的AmozonGo无人超市，接着2017年阿里巴巴推出了 “淘咖啡”无人超市，京东也计划在2018年内推出100家无人超市。无人超市简言之即是省去人工成本无营业员的超市。换句话说，无人超市就是没有员工的超市，但现阶段或是未来几年内并不是绝对的“无人”，而是相对的“无人”。阿里芝麻信用的网络“信用日”（6月6日）是为了推广相关业务单方面宣布的，而在其推出的一系列活动中，“无人超市”便是其中一项，至此，“无人超市”又成为了人们茶余饭后谈论的话题，不过这也对我们消费观念产生了不小的冲击。

二、校园无人超市概述

校园是消费基数大，消费能力适中的场所，同时也是试运无人超市的理想地。现在的校园购物大多是校园卖部或是自动售货柜，其他的是一些熟食店面，缺少商品健全，品种多样的大型超市，且就算有一些小型超市也不能满足24小时的营业，而无人超市则不同，它不仅是加强版的自动售卖机，还是全天二十四小时营业的便利店，让学生们随时随地都可以得到消费和客观周全的服务，也弥补了自动售卖机商品种类的缺陷。同时，人们面对诱人又无人的超市，是否有足够的素质和品质去树立一个良好的消费者形象，这是一个值得探讨的话题。而校园无人超市的建立，是走进校园，走向大众的抛砖玉，学生有很多的优势，其一，在消费诚信上是可得到信可的。其二，校园无人超市是学生面向新兴模式的一大创业导向，能滿足大多数学生的需求，给学生快速，简易的消费体验。

三、无人超市的优点及缺点

优点：

校园无人超市主打方便学生购物，无人化使得购物者购买得更随心所欲。开展无人超市建设减少了人员雇佣，对此也减少了成本开支，有利于学生创业其他方面的支出。对于超市管理虽说是无人超市，但还是要安排工作人员进行监管，对超市检查需要按时检查商品库存数据整理及其有效期限及其进装货，校园无人超市主要服务对象为在校大学生，普遍受过高等教育，对于商品的安全风险就会小了很多。

缺点：

在顾客方面面对学生群体，无人超市虽然有更多的便利之处，但对于同学们的考验还是极大地，目前除了在自助收银台安排人员坚守，还没有确切的方案能够阻止具有不法之心的人在超市里进行盗窃，即使安装监控和贴告警示语，也不能阻止有心之人。若是不法分子离开超市也不太可能召回。再者超市里肯定会有很多易碎商品，前些年曾有过在超市捏方便面在各大网络平台上如火如荼，如若顾客损坏商品悄然后离去，且一般情况下涉案金额都比较小，亦不太可能报警以至于大动干戈，我们亦无法追踪要求其赔偿。

四、无人超市的未来风险与挑战

校园无人超市也存在着风险与挑战，较大的风险系数，技术攻克，系统维护等以下几点。第一，由于无人看管，不能及时随着温度的变化及时更换商品，可能存在不新鲜或者过期商品，使消费者的体验感差，消费者买过一次不新鲜的商品可能就不会再去这家超市，会影响校园无人超市未来的发展;第二，可能将会造成信任危机，给素质低下的消费者可趁之机，也可能会引起人们的侥幸心理，他们可能会利用一些不法的手段逃避付款，给校园无人超市带来损失，同时也增加了警局的工作量。第三，超市的收益降低，可行性差。如果把服务人员去掉，就会导致那些需要服务人员的服务项目不能开展，而那些服务项目可以吸引更多的客户，是超市的重要的利润来源之一。例如，超市都会有一些临过期的商品，比如：酸奶，饮料，这些商品需要促销，如果没有服务人员，这些商品将会变成过期商品，给超市带来损失的同时，也造成了资源浪费;第四，我国的人工智能处在发展与探索的阶段，校园无人超市也存在着技术问题。例如京东无人超市主要使用两种方案实现无人式购物。第一套是通过人脸识别和RFID射频识别技术，第二套方案是使用纯视觉技术，通过图像识别、生物识别和传感器等技术等技术进行支付，但这些技术尚未成熟，还需完善。

五、无人超市的未来发展前景及其优势

“校园无人超市”的未来发展趋势是客观的，随着人工成本的增高，高房租高成本的大背景，无人超市必定是未来的潮流趋势，而进军校园是实现无人超市推广的最好选择。

当前无人超市的兴起离不开我们的诚信信用，校园无人超市是方便学生，服务于学生的好项目，而校园无人超市的成功主要表现在以下七个点：

（一）多业态

无人超市将会取决于他在校园其他多种业态的竞争优势及其垄断手段，例如无人水果店、便利店、面食店、无人货柜等其他业态。

（二）智能化

校园无人超市的营业过程中自动化是一定的，消费者在消费过程中进行的消费环节，例如交易、结算、支付等环节。智能体验也是必备的环节。

（三）体验化

无人体验将是一个全新的展示和介绍，网上体验和网下体验也是一个全然不同的感受、也加强了无人超市业态化和场景化，服务与体验活动所占的比例会大幅度提高。

（四）精准化

无人超市营业模式是以精和准来定义的。比如在结算支付的时候，在收款或者找零的时候一定要精准的预算好再进行操作，不然的话，人是无法返回余款的。

（五）法制化

法律是一个和谐国家的前提，也是每一个行业应遵守的必不可少的原则，“校园无人超市”带来的许多法律的滞后问题已经引起人们的高度重视，修改和完善现有的法律、法规、标准体系成为一种必然的发展趋势。

（六）道德化

“校园无人超市”不仅需要法律约束，更需要道德的约束，无人超市最讲究的是消费者的个人素质约束，只有这样，校园无人超市才能可持续发展，否则是不会成功的。

（七）品牌化

一个有力的国家，一个较强的企业，一个打不到的团队都有他们相当的品牌，因为品牌已经成为成功的战略之一，因此无人超市要可持续发展，必需要确立品牌发展的指示，避免只追求经济效益，不讲究社会效益的倾向。

六、结语

校园无人超市的未来发展是乐观的，在校园这一片净土中，无人超市应是校园一道亮丽的景色。相信在不久的将来，无人超市会借助校园这个踏板面向社会，在校园的铺设不仅仅是给其空间与时间来完善服务功能，也是给学生一个认知新领域和学习创新的机会。科技在不停歇的前进，我们更要把科技服务于人，优化于生活的方方面面，使科技造福于人，人与科技一同进步。（作者单位：贵州理工学院机械工程学院）

基金项目：贵州理工学院大学生创新创业项目（校园无人超市）：201814440599。