汽车维修及延保产业发展探析

梁智豪 彭玲

我国经济腾飞极大的提高了人们的生活水平，汽车已经变成了每家每户的必备品，因此汽车维修及延保服务也受到了人们的关注。本文就汽车维修和延保服务及产业发展进行阐述和分析，探析汽车维修和延保产业的发展及未来趋势。

所谓汽车延保，顾名思义就是演唱汽车保修服务，使得汽车在使用的过程中能有更好的维修及养护。汽车都有原厂质量担保期限，在担保期满后延保服务就起到了至关重要的作用。客户支付数量不等的延长保修服务费之后享受原厂提供的延保服务，在此期间车辆的维修、保养及其他相关费用都属于汽车延保服务的范围之内。汽车延保在西方发达国家起步较早，我国汽车的普及也是近十年才开始，因此汽车延保还属于朝阳产业。我国汽车保有量的增加，加上人们汽车消费和服务理念的提升使得汽车延保已经逐步成为一种新趋势。

一、汽车延保和原厂保修的差异之处

汽车在原厂保修这是每辆汽车与生俱来的权利，而汽车延保则不是。二者之间是有一定的差异。首先是给汽车提供保修的服务方不同。汽车原厂保修是汽车生产制造商在保修期内，但汽车延保则是汽车第三方服务公司提供，是客户在原厂保修之外额外缴纳了一定的费用之后获得的服务。其次就是保修的时效性差异。原厂保修是根据汽车销售后的规定的年限或历程数来确定，而汽车延保则是从原厂保修结束后根据客户缴纳的延保服务费决定的。另外保修范围也有差异。原厂保修的范围是汽车生产厂规定的，而汽车延保则是汽车服务公司根据客户的需求提供的，因此汽车延保的针对性和广泛性较强，最关键的是根据不同客户的需求制定的服务，因此其灵活性得到了客户广泛的认同。从技术上而言汽车延保和原厂保修是想通的，都是汽车产业链条中不可或缺的一种服务，二者为我国汽车保修产业起到了积极的推动作用。同时，这两种保修方式都是在正规的汽车售后服务店进行，这也是我国汽车维修和发展的新趋势，其目的主要是为了保证保修质量，维护客户的服务权利和利益。

二、汽車延保的优势和误区

汽车延保给客户提供的服务具有很大的优越性，使得客户既能省钱省心又能省事保值。

（一）汽车延保的优势

众所周知任何汽车在原厂保修期内都能享受到相应的维修和保养服务，但是过了原厂保修期限，汽车的保修就纳入到了延保服务范围之内。客户在缴纳一定的延保服务费之后就能享受到汽车延保服务公司提供的维修及保养服务，维修的配件及人工费都有汽车保修服务公司提供，这就让客户能安心的用车。由于延保服务都是在原厂特约的维修中心完成的，维修人员全是有专业资质的专业技师，加上汽车原厂提供的配件使得客户能够放心的进行汽车维修和保养，从真正意义上实现了小投资高收益的目标。

另外，汽车出现故障的时间地点都是不确定的，客户拥有了汽车服务公司的延保服务，24小时不管出现什么样的汽车故障只需要拨打免费客服热线就能得到及时有效的服务，消除了客户处理车辆的麻烦事宜。最关键的是车辆的延保服务合同可以转让，客户的车辆如果在延保期间出售，其价值高于同类汽车，车主也可以在较短的时间内将车辆卖出，这就实现了汽车的保值服务

（二）汽车延保存在的误区

随着我国汽车保有量的增加，汽车延保已经成为汽车维修及保养的新趋向。这也是一个新型的产业链，其上升空间很大，而且产业生命力也会很长，但是汽车汽车业内人士及客户对延保在认识上存在一定的误区。首先很多人认为汽车延保就是另一种形式的汽车保险，通过额外付费获得服务等同于汽车保险。从本质上讲，汽车延保是延长了汽车的保修期，而汽车保险则是汽车发生故障时的保障，产生的损失由保险和第三方责任险来承担。汽车保险的针对性很强，而汽车延保则是维修及保养期限的延长，和事故及责任不相关。汽车保险和汽车延保各有各的责任和义务，二者相互并不矛盾，本质上而言汽车延保是为了保障汽车的安全运行。

另外，汽车延保不是汽车的必需服务，是一种额外的促销服务。不是每位车主都要参加延保，而是根据车主个人意愿选择的汽车保修服务，不具有强制性。目前我国汽车价格相对稳定，那么汽车生产厂家就把目光转向了售后服务，延保由于其优势自然受到了客户的欢迎。大多数客户在购买汽车的同时更加关注汽车的维修保养服务，这就使得延保服务更加的细化，也更加体现出了省事省心保值的优势。可以说汽车厂家在售后服务方面的理念随着市场变化发生了很大的改变，各类优惠服务也吸引了消费者的注意力，因此很多客户对延保服务理解实际上是有偏差的。

三、汽车延保服务的发展分析

汽车厂家在激烈的竞争中为了占据更多的市场份额，尤其重视汽车售后服务的品质，节假日退出的免费或者优惠服务吸引了很多客户的需求，汽车延保就是在这个的大环境下应运而生的，是根据客户的需求推出的全新的汽车维修及保养服务。早在十年前汽车美容服务和汽车免拆养护服务很受客户欢迎，而随着市场的发展，汽车保养服务在产业规模上，运营战略和消费理念方面都面临着巨大的变化，汽车延保是适应了大环境的变化而产生的全新服务。

（一）汽车延保发展的基础

首先是我国汽车保有量的迅速增加使得汽车延保服务有了较大的发展空间。经过二三十年的发展我国汽车产量迅速提升，汽车行业的投资速度也在快速增长，汽车生产量和生产能力都急剧扩大，这些外部环境因素都为汽车延保服务奠定了前期的良好基础。其次国家对汽车维护及保养市场的大力规范也是汽车延保服务发展的关键。在汽车市场刚刚繁荣时期，汽车维修及保养乱象丛生，由于消费者缺乏汽车专业知识，一些不规范的汽车维修企业和私人维修厂在汽车维修和保养方面欺骗消费者，以次充好，重复收费，巧立名目，极大的危害了消费者的利益。正规的4S店质量可以保障，但是价格较高，一些消费者不得不选择价格较低的汽车维修和保养，这种现象在我国汽车维修和保养方面的乱象可以说是频出不断。自从2004年以来，国家开始整顿和治理汽车维修及保养不规范的现象，推出了“汽车三包”的政策，这就奠定了汽车延保能够得以发展的另一个基础。这个政策有效的约束了汽车制造商的售后服务行为，对汽车消费者的权益进行了有效的保障。“汽车三包”政策规定了汽车在限定的年限和公里数范围内整车免费保养，一般是2年4万公里。3年6万公里则是重要部件的免费保修。那么过了规定的年限或者公里数，消费者可以自主选择延保服务，保证汽车后期的正常运行。

（二）人们汽车维修和保养理念的改变

消费者对汽车保养和维修理念的改变也是汽车延保得以发展的关键。根据汽车行业协会和质量协会的调查数据显示，消费者在购车之后很注重汽车的售后服务，其关注度高达9.55（满分是10）。汽车生产商家在汽车价格稳定的前提下开始在售后服务方面下功夫，以吸引众多的选择汽车延保服务。虽然国家对汽车维修和保养服务的整顿取得了较好的成果，但是不可否认的是这种现象还没有得以根除。在借鉴西方国家汽车延保的经验基础上，我国也开始尝试设立专门承接汽车延长保修服务的代理服务公司。代理公司的职责就是对需要延保的消费者的汽车维修保养进行统计，对车主的在用车辆按使用年限进行固定费用包干式的担保，根据汽车的品牌和使用的年限收取相应的费用，保证消费者享受汽车延保的各项服务及维修费用。

四、结束语

我国汽车行业的繁荣的时间还较短，汽车延保服务也刚刚开始，人们对汽车消费的观念和认识也才处于起步阶段，因此汽车延保服务的发展还需要一个很长的过程。国家在法律法规上的完善为消费者进行汽车消费提供了法律保障，加上汽车延保服务主体逐渐受到监管，信誉程度在提高，在这种情况下我国的汽车延保服务会越来越好。（作者单位：华南理工大学）