基于FOGG行为模型的移动学习交互策略研究

朱秋霞，吴静涛

(浙江师范大学 教师教育学院，浙江 金华 321000)

在计算机网络技术和移动通信技术快速发展的今天，多种移动智能终端覆盖范围日广，对于打造学习型社会与实施非正式学习活动来说，移动学习已成为其核心方式[1]。在移动学习中，特别是在老师和学习者分离的情况之下，交互显得异常重要。然而，在移动学习的交互过程中，时空分离的存在导致学习者之间以及老师和学习者之间的信息交互、参与和反馈的能力都有所下降[2]。因此，如何在满足可用性的基础上进一步提升移动学习者的用户体验，使学习者达到愉悦且持续的学习状态，是移动学习交互设计的重要目标。本文将对现今移动学习领域中交互所存在的问题进行研究和剖析，与此同时，通过FOGG行为模型，根据该领域中的交互设计，制定相关策略及有关提议，为其提供帮助。

1 移动学习交互设计中存在的问题

移动学习是一种典型的远程教育方式。与其他远程教育方式不同的是，移动学习的用户借助移动设备以及无线通信技术，无论何时何地，都能够访问学习资源，完成知识和技能的学习[3]。基于移动学习的特点，在移动学习领域的交互中，比人际交互更为重要的，是移动学习用户和学习资源的交互，即人机交互。人机交互源于Moore M.G的观念，他将交互分为三类：师生间的交互、学生内部的交互、学生和学习资源之间的交互[4]。但是，在观察移动学习平台的三类交互后，交互中存在的缺陷仍很多。

1.1 缺少人际实时交互

远程教育存在着非实时、时空分离的特点，而移动学习作为远程教育的一种，也存在着这样的问题。就目前来说，在移动学习中，其交互还只是停留在平台的使用，而绝大部分均是非实时性的，实时的交互甚少。即使安排了实时交互、在线答疑等渠道，参与的学生也不多。多数学习者的学习，均属个体行为，当问题不能得到帮助或解决时，会令学习者在学习过程中感到无助，这将减少学习者的乐趣，进而丧失学习的主动性[5]。

1.2 学习者与软件的交互过少

移动学习中普遍存在的教育APP，如作业帮、作业大师等软件，基于学习者自制力低下、投机取巧的心理，为各公司赚取流量和利益。问题是，此类软件与学习者的交互极少，借“拍照上传”手段便可获取题目的答案，此种形式自然对用户的学习积极性造成了负面影响。

1.3 界面设计不够科学

在移动学习中，多数APP在界面设计时都欠缺对用户心理的揣摩，以致软件重点不明，布局浮夸。如学习者定制了课程，有些课程的作业快到了截止时间，APP界面上却无明显标识，紧急任务无从体现。再如一些APP，界面设计复杂，看似有很多功能按钮，但学习者往往不知点哪个，反而扰乱了其思路。

1.4 缺乏良好的激励机制

学习者如在软件学习中，得不到相应激励，他们很快便失去对学习的兴趣。比如，学习者在某软件中学习了100个单词，若此时回馈他一些类似积分或金币的虚拟奖品，他便能获得卓越的成就感，进而促进其学习，但目前多数移动学习平台均无此种功能。

1.5 学习难度过大或过低

譬如英语学习的软件，熟练度高的学习者在学习单词时，很多单词都认识，却依然需要重新学习，此时会让用户丧失耐性，从而导致用户的学习积极性下降，甚至不学习。相反，程度较差的学习者，在习词时认不得多数单词，昏昏欲睡也会打击学生的主动性。

2 FOGG行为模型

斯坦福大学的心理学家B. J. Fogg教授是行为设计学的创始人之一，其研究专注于了解人类的行为、说服人类创造习惯等。在研究时，B. J. Fogg教授创造了一种新的模型，它的名字是Fogg Behavior Model(FBM)，这个FBM模型的作用是用来了解人类行为。依据该模型，个体在发生某个行为时，须具备3个要素：足够的动机(Motivation)、实施这个行为的能力(Ability)、实施这个行为的促发点(Trigger)[6]。

FBM的三要素必须在同一时刻收敛以发生行为，其作用机制可用图表直观显示，见图1。FBM模型属于概念性质，因此，该模型的坐标轴不设单位，该模型是为表明维度之间存在的关系，并非进行精准的计量[7]。

图1 FBM作用机制

(1)FBM模型的纵轴表示个体进行某一行为时其动机的高低程度，如个体行为的动机程度较高，那么便会落于该模型纵轴较高之处，相反，就会落于该模型纵轴较低之处。

(2)FBM模型的水平轴表示着个体在落实行为方面所拥有的能力，水平轴从左至右，表示能力越来越强，代表个体行为越容易执行。

(3)在FBM模型的象限中，曲线象征目标行为形成的临界痕迹，展示了当个体动机程度极高时，即使个体所具备的落实能力较弱，目标行为也能落实；相反，当个体动机程度趋低时，个体所具备的落实能力足够强大时(或是目标行为非常容易)，目标行为亦可落实。

(4)五角星象征触发因素。在FBM模型曲线左边的触发因素不能顺利触发行为，在FBM模型曲线右边的触发因素都可顺利触发行为。

在此有两个因素是触发目标行为的前提基础，一为动机，二为能力，并且这两个因素须同时拥有。能力和动机属于负相关联系，也即，在完全一样的目标行为中，这两者的强弱能够互补[8]。

为了使移动学习者的学习行为能更好地促发，首先需要足够的动机和激励，然后得到执行这个学习动作的能力。若学习者具有充分的动机和足够的执行力，当触发机制出现时，学习者的学习操作便随之而现。因此，移动学习领域的交互设计需考虑“动机、能力、促发点”三因素，并对其进行综合性的思考。

3 基于FOGG行为模型的移动学习交互设计策略

对于移动学习领域中的交互设计来说，交互并不只是依靠技术来完成的，是学习者和技术之间构建的一种可以彼此交流的有机关系。简而言之，交互设计就是用户进行生活的“交互空间”，它并不只是一个简单的“界面”[4]。FOGG行为模型在交互设计中的应用方针主要有3个方面[6]：①能够促进行为发生的动机；②能够有实施这个行为的能力；③能够有适合的促发点诱导行为发生。本文将基于FOGG行为模型从三个方面(如图2所示)，即行为动机、执行能力、触发机制，提出移动学习交互设计的策略。

图2 基于FOGG行为模型的移动学习交互设计

3.1 给用户足够的动机

(1)构建情境化的学习环境。“情境化”的概念是由Brown等人所提出的，意指知识拥有情境性，知识会因使用的活动、场景以及文化的不同而得到不同的影响，发生不同的变化[9]。情境化的设计既可促使用户把新知和旧识构建联系，亦可利于知识的现实环境应用，以便加深认识。情境化学习体验要运用拟真性的学习内容和场景有效映射两个要点。在学习内容上，它应源自真实的任务；在学习场景上，应通过虚拟环境等多媒体技术，把其与图片、文字、声音、影像进行结合，重现情境。此外，在交互设计上，若能吻合学习者潜意识的符号和动作，便可借助人们日常生活中产生的记忆体验，更有效地促使用户身临其境[10]。如“Mondly AR”是世界上首款以增强现实为体验的语言学习应用，支持语音识别、聊天机器人和人工智能，采用Google的ARCore增强现实平台技术，令语言学习身临其境。

3.2 用户有能力完成转化

(1)学习者能够自主调控学习任务的难度。在移动学习中，不同用户在能力上存在差异，通过预测其知识能力、收集其学习过程的数据信息等方法，及时修改难易，以此达到能力与难度互相符合的预期。此外，移动学习平台的开发者应在符合学习者能力的前提下，为学习者提供可调控的权利，使其能主导自己的学习过程。以“百词斩”为例，用户回答错误的单词会不断地显示，用此方法来帮助用户加深印象。如单词已被用户掌握，可通过点击“斩”来完成此题，进入下一流程。

(2)增加界面设计的艺术性。清晰科学的界面能指引用户操作，吸引学习者的兴趣，专注于学习目标的实现，让学习者有能力完成学习转化。以FOGG行为模型为基础的移动学习，应优化导航的难易程度，使核心任务更突出，便捷设置常用功能，令操作更简单。学习内容的编排形式多数采用加涅的直线编排法，即将教学内容转变为相关的能力目标，由简单容易的辨别技能过渡到困难的问题应对技能[11]。促使学习内容步骤化，须运用递阶的方法，拆解目标，化作简单易行的目标，在用户每达成一个目标后，即可获得成就感，这会推动用户努力去达到下一个目标。同时，在界面中突出主要目标，不需要太多的繁杂信息，干扰学习者对学习目标的提取。

(3)利用弹幕的方式增加交互。弹幕的诞生及兴起，推动了移动学习的发展，促使其拥有了新型情境的实时性交互。在某些论者的观点中，在弹幕视频学习过程中，学习者可通过发送弹幕来表达、分享观点，可提高学习的参与度[12]。同时，学习者发送弹幕时可匿名，因此，学习者可以积极的、无心理负担地表达其观点，提出其疑问。

3.3 需要有触发用户转化的因素

3.3.1 要有准确即时的学习反馈

(1)完成学习目标时的反馈。当学习者成功完成一个小目标后，可给予奖励使其获得满足感，并且有足够的信心和兴趣去完成下一个目标。如在学习课程或任务完成后给予一定的积分、金币或经验等奖励。

(2)操作时的反馈。在移动学习用户实行操控时，应对用户进行及时且正确的反馈，促使用户明白目前的运行情况，同时感知自身操控行为的有效，以此获得产品的操控感。反馈根据不同性质分为两类：正面与负面。在准确的学习操作上，应通过正面反馈进行激励，促使用户树立起信念，相反地，应通过负面反馈对用户进行适当的提示，促使其剖析成因，使其能重新操作。反馈的表现形式具有多样性，包括视觉、听觉、触觉及嗅觉等，叠加此类感官反馈，能强化用户的感知，增强用户对于产品的控制感。在远程学习领域中，惯用是视觉和声音反馈两者的有机结合[10]。比如，参与移动学习的用户进行回答时，设置相关的音效，在用户准确地回答问题时，出现绿色的提醒弹层，与此同时播放升调的音效，对用户的行为给予肯定；当用户没有正确回答时，出现红色的提醒弹层，同时播放降调的音效。

3.3.2 建立学习共同体

实行在线协作学习，可促进移动学习用户更深入地了解学习内容，强化用户的批判思维，减少其在学习时的孤独感，并增强其社区感[13]。所以，打造学习共同体其实是一个外在触发，可推动用户达成自己的学习目标。在学生内部的交互上，打造学习共同体是众多研究者的期望，因为学习共同体的打造能促使用户形成归属感，还可增强学生内部的交互。再以“百词斩”为例，其中融合了“班级”理念，各班根据完成率实施名次排行，同时各班成员间根据学习的实施状况排行名次。

4 结语

在互联网模式的盛行时期，交互设计的方式应更具多样化，不仅要考虑人人交互，还应把人机交互考虑在内，同时考量移动学习用户的情感因素。基于FOGG行为模型的移动学习的交互设计有助于移动学习交互的逐步完善。文章归纳总结了移动学习在交互设计上存在的问题，并基于FOGG行为模型提出了一些移动学习交互设计上的应对性策略，望能对移动学习的交互设计起到积极的推动作用。而对于不同系统平台的移动学习软件层出不穷，细分研究尚存在不足，该领域的交互设计应持续地进行摸索与探究。