玉林五彩田园讲解现状调查与对策探究

陈业莉 粟穗馨 吕卡莉

摘要：讲解部门是旅游景区的一个基础服务部门，景区讲解是客人直接获取景区特色、了解景区主要内容的重要方式之一，景区讲解能够全方位的让客人直观地了解景区景点，景区讲解部门不仅是代表着景区的形象，也和景区的收益有着直接的联系。本文具体以玉林五彩田园为调查研究对象，就讲解部门进行分析，并进一步结合景区讲解部门发展新理念、自身所学的相关知识和一定的行业接触基础，对玉林五彩田园讲解部门进行总结并针对一些现存问题提出必要的解决方案。

关键词：玉林五彩田园;讲解部门;讲解服务现状;发展策略

一、引言

旅游业从1841年托马斯·库克包租一列火车，运送570人从莱斯往洛赫巴勒参加禁酒大会开始至今，旅游产业已经成为拉动我国经济的新引擎。玉林五彩田园是玉林政府现如今正大力规划的一张属于玉林的新名片，正倾力打造成为玉林第一家国家级5A景区，在玉林市内乃至周边地区都有着一定的知名度。

本文通过对玉林五彩田园景区讲解服务方面的实地调查，发现讲解服务范围过小且收费过高，设备陈旧、故障等问题。通过访问游客和对五彩田园的相关工作人员进行访谈的方式进行调研，从中发现五彩田园景区讲解销售类型单一、游客回头率过低等问题，也从中发现游客对讲解服务的需求情况。本文对五彩田园景区讲解服务方面的问题进行归纳总结，最终结合自己所学知识和对行业的理解得出增加讲解服务的收费方式、提高讲解人员素质等对策。希望通过此次研究调查可以帮助到五彩田园景区完善讲解服务。

二、玉林五彩田园及其讲解部门

（一）玉林五彩田园

“五彩田园”位于广西玉林市玉东新区茂林镇，于2014年4月规划建设，覆盖鹿峰、鹿塘、鹿潘等10个行政村（社区），涉及人口3万多，面积52平方公里。目前，五彩田园建成的景区有森林公园、高科技农业展示馆、荷塘月色、荷之源、圆之源、樱花基地、隆平高科等。

（二）玉林五彩田园讲解部门

讲解部门是景区的基础部门之一，成立于2016年4月，成立至今已有專职人员8名和多名兼职人员，讲解部门的主要职能是为客人提供高水准的讲解服务;在讲解中为客人解答关于景区的相关问题，为客人答疑解惑。讲解人员需要具备有着较为丰富的相关专业知识与较高的文化水平和审美情趣;要求能够清晰的表述景区景点的特色;在讲解中处理各种突发状况（如客人摔倒或其他不适等）。

三、玉林五彩田园讲解服务现状

通过对玉林五彩田园的实地调查和研究，在要求范围内进行实地考察，主要调查玉林五彩田园的讲解服务现状，通过访问游客和对五彩田园的相关工作人员进行访谈的方式进行调研，搜集关于玉林五彩田园讲解服务的相关信息，了解五彩田园的现状。

（一）成功之处

（1）景区可进入性较强

五彩田园作为玉林市的重点发展景区，正在努力创造玉林第一家5A级景区，也因为各种珍稀、奇特的植物，吸引了众多省内外的游客，旅游目的地的便捷性更是影响旅游者的重要因素，近年动车的发展给旅游业带来了全新的机遇。

（2）指示牌标识明显

当进入到五彩田园景区范围内，就可以发现各种醒目的景点指示牌，引领客人往不同的目的地，这种标识鲜明的指示牌可以帮助游客以最快的速度到达自己理想的景点参观并找到合适的停车位置。

（3）讲解人员态度好、着装整齐

从实地调查并通过切身体会中发现，五彩田园景区的讲解人员从引领客人参观到景区讲解过程中，着装大方得体，在讲解服务中有耐心，彰显出服务人员的专业素养。

（二）不足之处

（1）景区内停车场分布不均

五彩田园景区内有很多景点是开放性的，但是每一个景点并没有合适的停车位置，这给自驾游、骑行游的游客带来非常大的不便，这样不但影响着景区的运营管理，同时也存在着交通安全隐患。

（2）景区内欠缺交通工具

五彩田园景区内分布着多个景点，但是每一个景点之间都有一定的距离，如：荷塘月色距离高科技农业科技馆有大概1.5个公里，如果游客想要游玩多个景点，那耗费在路上的时间就会比游玩的时间多，这样既不利于景区的收益和客流量，也不利于游客的时间管理。

四、玉林五彩田园讲解服务存在的问题

（一）讲解服务销售类型单一

在进行实地调查研究时发现，玉林五彩田园只有一种讲解服务销售方式，并且需要提前一天电话预约。

（二）讲解范围过小且收费过高

玉林五彩田园景区的收费标准如表1所示：

五彩田园占地面积52平方公里，建成的景区有森林公园、高科技农业展示馆、荷塘月色、荷之源、园之源、樱花基地、隆平高科等，中国南药园也在五彩田园景区范围内，但是五彩田园的讲解服务只在高科技农业展示馆进行，其他的景点并不在讲解服务范围内。

（三）设施陈旧、故障

想提高服务质量就要有良好的硬件设施，高科技农业展示馆是一个以亚克力材质为主要结构的温室大棚，主要养殖各种珍稀植物和展示现代养殖的先进技术，在讲解过程中，不止一次发现讲解人员身上佩戴扬声器发出刺耳的声响，且时常听不到声音，毕竟讲解服务要求的不仅仅是讲解人员的讲解是否精彩是否动听，有时硬件设施也会给游客带来正面或者负面的评价。

五、玉林五彩田园讲解服务的提升对策

玉林五彩田园作为玉林重点发展景区，要时刻从游客的感受出发，不断提升自己，从硬件设施到各项服务都要不断地完善，从而彰显自己的品牌价值。

（一）增加讲解服务的销售方式，尽量做到无需预约