互联网+成分献血招募与预约的应用效果分析

邱玉霞　褚新建　段艳芳

[摘要] 目的 讨论研究互联网+模式应用于招募与预约成分献血者的效果与积极意义。方法 将2016—2018年应用微信群、微信公众号、短信平台等方式进行招募与预约的数据与同时段进行面对面宣传招募、电话招募及同伴招募获得的数据进行对比并探讨应用互联网+模式招募与预约成分献血者的效果。结果 随着时间的推移及互联网的推广普及，应用互联网+模式进行招募及预约的人数较往年显著增多且比例进一步提高，而传统模式超募及预约人数逐年减少，比例降低。结论 应用互联网+模式对成分献血者进行招募与预约可显著增加献血者人数并提高招募与预约献血效率，通过互联网平台可更好地发挥成分献血的宣传力度并通过不断提高服务能力与服务质量，优化服务流程，更好地为献血者提供个性化无偿献血服务。

[关键词] 互联网+;成分献血;招募;预约;应用效果;无偿献血

[中图分类号] R193 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）09（c）-0171-02

[Abstract] Objective To discuss the effect and positive significance of Internet + mode application in recruitment and appointment of blood donors. Methods The data of recruitment and appointments， such as WeChat group， WeChat public account， and SMS platform， from 2016 to 2018， were compared with the data obtained through face-to-face publicity recruitment， telephone recruitment and peer recruitment at the same time， and the effect of the application of Internet + mode recruitment between a blood donor with an appointment component was discussed. Results With the passage of time and the popularization of the Internet， the number of people recruiting and making appointments using the Internet+ model has increased significantly and the proportion has increased further. The traditional model over-raising and the number of appointments have decreased year by year， and the proportion has decreased. Conclusion The application of Internet + mode to recruitment and appointment of blood donors can significantly increase the number of blood donors and improve the efficiency of recruitment and blood donation. Through the Internet platform， the publicity of blood donation can be better promoted and the service capacity and service quality can be improved continuously， optimize the service process to better provide personalized blood donation services for blood donors.

[Key words] Internet +; Component blood donation; Recruitmen; Appointment; Application effect; Unpaid blood donation

互聯网+模式是通过将互联网平台及信息通信技术与采供血工作进行有机结合，从而达到提升工作效率及献血者服务能力的目的。早在2016年“世界献血日”时，国家卫计委与红十字总会、中央军委后勤保障部卫生局印发的相关文件中指出，应充分利用全媒体互联网平台，大力宣传无偿献血先进人物与典型事迹，弘扬献血者无私奉献、献血救人的人道主义精神并传递社会正能量;完善信息化建设，提高服务能力、服务意识、服务质量及无偿献血者满意程度;通过优化服务流程，探索“互联网+无偿献血”服务模式更好地为献血者提供无偿献血服务[1]。该文对2016—2018年通过互联网+模式进行招募预约的献血人数与传统招募方式人数进行对比，分析互联网模式的应用价值与意义，报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

统计微信群、微信公众号及短信平台[1]进行联系并进行预约的成分献血总人数进行统计与分析。

1.2  招募方法

互联网+模式主要包括微信群、微信公众号及短信平台;传统模式主要包括面对面宣传招募、电话联系及同伴招募。①微信群：该站自2017年将成分献血人员分血型添加到“机采血小板应急献血”微信群当中，由血站工作人员随时在群内发布各血型的需求信息，献血者根据自己的实际情况选择献血日期，血站工作人员进行信息确认，以确保在规定时间内顺利获得血源。②微信公众号：微信平台可发布献血相关常识、献血地点及相关活动等[2]，有相关服务内容如团体献血预约、献血结果查询、个人献血足迹等，帮助献血人员了解更多相关知识，同时给关注的献血人员提供节日祝福等。还可以提供预约献血时间，帮助献血者直接通过微信平台即可预约献血及机采的具体时间。③短信平台建设：在获得献血者相关信息资料后将合格献血结果发送给献血者;对于血液检测不合格的献血者，包括乙肝、丙肝、肝功能异常等情况，工作人员将会逐一反馈献血者本人。通过短信通知献血者参与关爱活动、发送生日与节日问候等，为献血人员提供全面、人性化、精细化的资讯信息[3]。④电话招募：通过对血站系统档案中记录的献血人员资料进行收集与整理，以电话回访方式招募并帮助献血者进行预约。⑤面对面宣传招募：通过在献血屋发放宣传资料，提供相关知识进行宣传招募机采献血者，对有意向的献血者进行血小板采集现场观摩，帮助其全面了解采血的相关操作及内容，激发其自愿参加机采血小板捐献的积极性。⑥同伴招募：由献血者本人通过自身献血经验鼓励周围的朋友、家人、同事加入到献血的队伍中来。

1.3  效果观察

比较不同时间段通过不同方式招募及预约献血人数。

2  结果

随着时间的推移及互联网的推广普及，应用互联网+模式进行招募及预约的人数较往年显著增多且比例进一步提高，而传统模式招募及预约的人数逐年减少，比例降低。不同方式招募人数比较，见表1。

3  讨论

近年来随着我国互联网地不断发展及无偿献血事业的推广及普及，通过各类途径与方式招募及预约献血者，进一步扩大与建立一支相对稳定的献血者队伍已成为近年来血站亟待解决的问题。互联网+模式是将互联网平台及成分献血人员的招募预约工作进行有机结合，从而达到提升工作效率及服务能力的目的。有研究指出[4]，我国网民规模不断增加，互联网普及率已超过69%，且人数仍在不断上升中，可充分发挥互联网高效、便捷与传播推广速度快的优势，对广大成分献血者及有意向者进行相关内容的推广宣传及招募与预约服务;同时利用这一方式为献血者提供更加专业、优质的献血服务，不断提高献血者的服务满意程度并以此推广不断增加献血者队伍的人数[5-6]，有助于保障充足的血液资源以满足更多临床患者的治疗需求。该文发现，随着年份的推进，通过网络招募及预约的献血者人数显著增加，提示在互联网的形势下，有助于对既往献血者保留的前提下进一步增进新的献血人员，互联网+模式也在招募、保留及预约等各项工作中发挥着越来越重要的地位。

综上所述，通过互联网+的招募与预约是扩大献血者队伍的重要手段之一，这一模式将不断完善提高服务能力与服务质量，更好地为献血者提供个性化无偿献血服务。

[参考文献]

[1]  彭琼.固定献血屋无偿机采献血者招募模式初探[J].中国校医，2018，32（11）：880.

[2]  赵冬梅，王云强，李红丽，等.互联网+成分献血招募与预约的应用效果分析[J].临床输血与检验，2018，20（3）：250-252.

[3]  赵冬梅，朱永宝，李雅静，等.“互联网+无偿献血”综合管理模式的建立与应用[J].中国输血杂志，2017，30（9）：1073-1075.

[4]  詹霞华，来海凤，冯晴，等.成分献血招募模式优化的效果评价[J].临床輸血与检验，2018，18（1）：77-79.

[5]  敖常青.献血者招募之预约献血初探[J].中国输血杂志，2018，25（S1）：3.

[6]  石海燕，张玉妍，李淑云，等.预约机制在机采血小板献血者招募中的作用[J].中国输血杂志，2018，25（S1）：4.

（收稿日期：2019-06-26）