珠宝网络营销之营销问题与策略分析

朱黛璇

在这个以计算机为主的时代，网络已经覆盖了大街小巷，深刻地影响着人们的生活，也影响着各行各业的发展。珠宝电子商务是一个新的行业，也是在这种大的发展背景下而产生的行业。随着这个行业的发展壮大，也使我国互联网普及率在逐渐的提高，使用网络的人们也越来越多，很多人已经成为网民，这就大大的开拓了我国电子商务市场，我国的网络营销前景也是非常的广阔。随着我国人民生活水平的提高，对珠宝的研究越来越多，对珠宝文化也越来越重视。我国珠宝市场在日益发展中，逐渐成为销售额上升最快的行业。从上世纪末到现在，珠宝行业的销售额一直呈上升趋势，而且增长速度非常快。销售额度也成为国内销售行业的榜首。从营销水平中我们可以看出，珠宝首饰行业也存在着一定的附加值，在这个竞争比较激烈的市场中，我们的营销必须要走向一个新的领域，利用网络这个平台，将电子商务的优势发挥到最大化，也可以使珠宝首饰行业开辟一个新的发展出路。

一、珠宝网络营销的优势

互联网的出现，打破了原有的传统格局，将所有的信息实现共享的同时，让信息的传输与流通更加的快捷。在珠宝这个奢侈品行业中，价格都相对比较高，在大型的商店陈列。所以我们经常看到一些经济水平比较发达的城市，会有很多珠宝店铺。在经济水平比较落后的地区，珠宝店铺就相对较少，在信誉和款式、价格等方面也无法与大型城市的珠宝大卖场相比。所以在网络营销中，是可以打破这种比较有局限性的销售模式的。互联网的连接，使全国各地的珠宝款式价格和质量都得到了保障，这也是将珠宝市场进行开拓的一种方式。企业营销中，控制成本费用是非常重要的一项内容，在价格优势中网络营销就要适当地体现这一点，减消不必要的中间环节。因为减消了不必要的中间环节，所以因为中间环节导致的各种增值费用，也就相对减少。这对于珠宝行业来说，也是非常重要的一项内容，相对的提升了珠宝的利润，因为这些中间环节会使珠宝的成本上升，也就导致珠宝的价格的上升，最终是消费者的亏损。在网络营销中，也避免了一些不必要的租赁费用，比如实体店铺的租赁费，这在网络营销中是不需要的。传统的店铺在经营时，会选择黄金地段的商业大街，这些铺面的租金比较贵，装修比较豪华，成本也就相对较高，这就导致产品成本在上升。如果利用网络营销，这些中间环节将会减少，相对来说就降低了成本，使产品自身的价格有所下降，也是增强自身竞争力的一种表现。

二、珠宝行业网络营销现状

（一）国内珠宝企业网络营销电子商务的萌芽期

进入新世纪之后，我国珠宝行业也在向电子商务的销售模式发展，从珠宝行业在商业模式的发展中可以看出，主要是以模仿国外的网站为主，国外的留学人员带来了商务网站这种新型的营销模式。这种模式的出现也有诸多问题，并不是所有的人都认可网上购物这种新型的消费模式，只有意识超前的消费者敢于购买。从我国新世纪之初的网络技术手段来说，也并不足以完善和普及电子商务，这也是严重制约电子商务发展的一点。对于新兴网络和电子商务的我国来说，电脑和宽带的普及以及网络中心制度的不规范，都是国内珠宝行业发展慢的原因。很多消费者担心网上购物出现的质量问题以及售后服务问题，不能规范地得到解决，这也是阻碍珠宝电子商务发展的主要原因。

（二）国内珠宝网络营销电子商务的急剧扩张期

经过了电子商务最初的起步阶段，在2006年，电子商务以吸引个性消费者的方式基本走向稳定阶段。珠宝行业在商务网络上的消费，也在扩张增加，使国内珠宝行业在电子商物上的销售达到了比较繁荣的阶段。当然，也有许多问题有待解决，比如：珠宝产品在网上的价格呈虚拟化；珠宝产品在信誉度的问题上也是不能被网上消费者接受的一点。珠宝行业利用网络对企业和珠宝产品进行宣传，也进行交易。但是宣传的力度要大于交易的力度，所以，实际的经济效益也并没有增加。

（三）国内珠宝网络营销电子商务进入激烈竞争和理性发展期

在中国加入WTO之后，把中国市场推向了世界，国外的很多知名品牌进入到中国的市场。国外的品牌在中国市场的销售模式就是通过商业电子模式，这也使得国内的珠宝电子商务公司也逐渐拉开了序幕。其实是国外的珠宝电子行业带动了国内的珠宝电子商务，以后会有更多的国外珠宝商务公司进入到中国需求日益增大的市场中，所以，中国珠宝网络营销会与国内外更多的珠宝营销商进行竞争。

三、我国珠宝网络营销存在的主要问题

近年来，我国很多珠宝公司建立了自己的线上珠宝网站，也利用网站对珠宝公司进行宣传和推广，并且在网上承接一些珠宝生意。但是，珠宝企业中并没有专业的技术人员，也没有科学的建立商务网站，很多企业在网站中只是对公司进行贴图，简单的介绍产品知识、搭配文字简介。一些珠宝公司聘请的第三方做网站的公司，由于对珠宝生意的不了解，并没有能够做出珠宝行业网站的专业性。同时，由于网络监管的缺失，国内的珠宝电子商务出现诈骗现象较多，消费者的权益并不能够得到保障，尤其是消费者在网络上购买珠宝等贵重物品时，因为对网站的不信任，导致担心质量和安全问题，消费者会认为在实体店购买相对安全一些。

（一）珠宝首饰产品质量可信度问题

消费者购买珠宝的时候比较喜欢看实物，只有实物摆在眼前，才能够看到它的克数、大小以及色泽。在网上购买珠宝商品，只能看到图片，并不能满足顾客的消费心理。所以，不管是商家进货还是顾客购买，都希望看到真切的实物，这也是网络营销的阻碍。为了解决这些问题，商家将珠宝在网上销售时，可以提供有视频动画、文字等多元化因素于一体的材料，使顾客在网上也能够全方位的感受珠宝的魅力。

（二）诚信与交易信息安全问题

珠宝相对于其他物品而言，体积小但价格贵，这是奢侈品的普遍特点。所以在网上交易中，信息必须是安全的，买卖双方都会担心受骗，诚信交易与信息安全是卖方和顾客都要遵守的原则

（三）承诺与商品的售后服务问题

因为网络营销受到各方面因素的限制，在售后服务方面可能并不完善。对于传统营销来说，顾客可以直接到实体店进行售后服务和换购服务，但在网络营销当中，这些服务是无法直接提供的。

四、我国珠宝网络营销的策略和建议

在未来的发展中，珠宝电子商务已经成为社会的主流，会有越来越多的企业越来越多的产品进行电子商务网络营销。当然珠宝行业也在其中，他们会借助网络的力量将珠宝以最低的成本推向市场，走向世界。只有在竞争中才能够找到自己的优势，我国珠宝市场必须重视网络营销，利用网络营销的潮流扩大自己的宣传，采取更加有力的措施对产品进行网络营销。

（一）找准市场地位，细分客户群体

网络营销是一个非常具有发展潜力的行业，门槛低、方便快捷，这是网络营销的优势，当然也会因为这些优势，出现很多的竞争者，使网络信息过于泛滥。这就要求网站必须有自己标准的定位，找到自己的客户群体，否则，网站海量信息的存在，也会影响长期生存下去。我们以蓝色尼罗河为例，蓝色尼罗河是一家珠宝公司，借助网络营销力量甩开传统的营销模式，从细分市场开始，找到自己的精准定位，将蓝色尼罗河的主要钻石业务推向市场，集中力量去宣传，树立钻石行业的形象，赢得了国内外众多客户的赞赏。这也是蓝色尼罗河因为找到了自己的目标市场，利用自己的自身优势进行运营和宣传，才能取得成功的案例。珠宝市场在进行宣传时，首先要找到自己的定位，专营钻石还是黄金？自己的客户在实体市场还是在未来互联网？随着人们生活观念的变化，越来越多的人进入到网络中，看新闻、打游戏、聊天、追剧，移动互联网俨然是另一个世界，在这里，有珠宝行业的巨大生机和市场。所以，珠宝产品应该在网络营销中，以特殊的文化内涵，对这个体积小、价格高的产品进行积极宣传。越来越多的消费者会把时间花费在网络上，这就需要网站提供高清的视频或图片，让消费者全方位的了解到产品，给顾客带来一个视觉上的饕餮盛宴，让人们有最直接的感觉体验。这样让顾客面对网上的视频和图片时有身临其境的感觉，也可以让顾客在拿到实物后减少遗憾。我们在网络上可以为浏览者提供更加丰富的珠宝习俗和文化知识，让消费者领略到珠宝文化的内涵。

（二）建设特色人性化的网站

随着人们生活观念的改变和经济水平的提高，珠宝与服装一样越来越普遍，也受到人们的重视。珠宝营销是一个社会大趋势，有特色的、个性化的珠宝营销应该在企业中得以推广和运用。我们要为顾客提供更加直观动感和形象的触屏操作，让顾客了解到我们产品的同时，也可以得到更多的服务，让顾客面对每一个网站都有进入实体店的感觉。

（三）建立严格的质量和信誉体系

珠宝作为奢侈品，体积小，价格高，所以消费者在购买时肯定要考虑的是安全问题，珠宝网络销售也要对其安全和质量进行保证，要提供贴心的售后服务，及时处理因为各种原因引起的消费纠纷。我国政府也对此制定了相关的网络法律保护制度，使电子商务在珠宝行业的发展中有更多的安全保障。国家政府和企业以及消费者都有责任打造一个良好的网络购物环境。网络珠宝销售在网站上有一定的信用级别，这也是竞争的一个优势。在政府出台更多的网络法律制度之外，珠宝商和企业也应该维护自身的信誉，为打造良好的网络购物环境尽一份力。

结语

近年来，我国的珠宝网络营销虽然发展得比较快，但是还并不够完善和成熟，与国外同行相比有一定的差距。珠宝行业除了认识到网络营销的巨大利润外，也要认识到建立专业特色的营销网站才能够提升企业的良好形象和信誉，只有找准市场定位，才能够在未来的发展中走得更快更好。随着互联网技术的日益发达，在未来的经济世界中，珠宝网络营销和传统的珠宝营销模式相辅相成，成为新时期的一个发展方式，所以谁能够率先的占据网络营销市场，谁就找到了发展先机，这也是珠宝市场的一个机遇。我们要勇于面对机遇，挑战未来。