电力营销账务集中管理模式设计探究

2019-12-09朱启明

营销界 2019年19期

朱启明

引言：

经济市场不断发展，我国电力企业面临激烈的市场竞争，供电企业为了在市场中快速发展，需要加强服务质量，改善账务核算效率。采取账务集中管理模式，由营销部门负责对账务的集中管理，取消地级市核算账务人员，提高电费账务核算效率。对电费账务的集中核算可以有效提高核算准确性，能够给电力企业创造更高的经济收益，推动企业的长远发展。

一、账务集中管理的需求

如今用户跨地区缴费需要逐渐增多，用户在省外接收到电费欠费等短信提醒，需要在外地进行缴费。为避免用户由于欠费造成生活受到影响，需要异地缴费。账务集中管理模式是将电费中心设置在地级市，核对地级市供电公司，为方便账务核对的展开，各个单位从业务管理出发限制跨地市电费缴纳的业务。同时银行受理缴费业务也受到地区限制，无法缴纳跨地区电费，难以满足用户服务需要。企业也存在几种管理电费账户资金的需要，提高资金利用率。使用营销业务系统后，电力柜台办理外地缴费业务在硬件设施上不存在困难，能够在数据集中的要求下完成跨地区缴费。账务集中管理模式可有效满足不同地区缴费的需要，银行代收口也能实现互联，完成同省缴费。

二、账务集中管理模式设计

在电力集中营销前，用户管理以营业所为单位，电费账户交给电费管理中心进行统一管理，营业所拥有各自电费账户。用户柜台和柜员机收缴电费。业务办理截止后，由账务员到银行进账，将现金转存至营业所账户。网络缴费中，经过供电公司在银行开设的账户存在业务发生账户上。账务员根据银行自动收缴电费。根据进账单核销营业所柜台或者柜员收缴电费。使用银行集团账户，将每日到账资金提取到归集账户上，账务员盘点后，定期和账务银行核对信息，保证信息流和业务流能够和资金流相对应，完成电费账务管理工作。这种传统模式需要设置大量账户，且只能实现地市级公司缴费业务，不支持异地缴费业务。

完成集中营销建设后，对工作人员进行集中管理。在专业管理后，工作人员需要根据专业职责对管理部门进行编制，包含营业班、采集班等。按区域对用户进行划分，营销业务人员共享用户信息，营销工作得到了专业管理，根据工作需要在营销业务系统中集中办理业务[1]。电费核算和账务处理集中在地市级公司管理。根据用户电压等级和用电容量进行专业划分，根据不同层次将计量、用检等业务人员进行编制，编制成不同班组，班组根据专业等级办理业务。在当前营销模式下，电费账户受到客户服务中心的管理。

客户服务中心设置电费账户，供电单位业务人员直接利用省级电费用户收缴电费。用户票据缴费或者银行账务需要到银行办理倒进账业务，用户电费直接紧张省级电费账户。银行代收业务，也由客户服务中心核销电费账务明细。核销账户明细能够将本地和外地电费统一呈现。有效解决了实收实体和应收实体不一致的问题。通过对电费账务汇总金额的监控，能够保证账务资金一致性。

三、电力营销账务集中管理模式的实践策略

（一）账务信息交互

账务管理集中会面临大量业务流和信息流，在客户服务中心聚集，营销账务明细工作要得到信息系统的支持。在原本营销系统上进行设计，实现一体化管理各种渠道的掌握。将营销业务系统中业务进账单号，按照统一协议完成数据交互。营销业务和社会化代收需要实时交互，遵守交互协议贯穿处理营销账务和缴费业务，系统辅助人工处理业务。编制账务数据协议，设计电力营销账务信息编码，营销业务系统产生进账信息包含42位编码。第一组八位代表业务日期。第二组七位代表进账单流水号。第三组六位代表业务所在供电管理单位的编码。第四组六位代表业务人员所在单位编码第五组两位代表缴费业务种类。第六组十三位代表进账单金额。

不同业务驱动触发对账和核账时，使用明文传递数据。电力企业和银行之间使用TUXEDO中间件加密进账单信息，使用密文方式传递。通过加密规约进行加密上传和解密。系统生成账务信息，记录电费和账单对应关系，方便于业务人员了解明细信息。电力企业发起进账业务时，系统根据编码生成账单并存储在电力营销系统中。业务人员进账时，业务办理人员使用进账单号进行检索，没有检索到进账信息，由前置机发出请求。银行前置机客户端使用电力侧服务端检索信息，数据传递给前置机，经过加密后传递给银行前置机。电力企业和银行之间使用企业专网连接，数据使用加密方式传递。

（二）电力企业柜台

在电力企业缴费由账务员生成账单，遵守PMAIC编码，营销业务系统打印进账单。账务员携带进账单和收缴资金到银行办理业务。业务人员将进账单号作为唯一的标识，查询进账单信息，将进账单处理信息实时传递给营销业务系统，在系统中生成核账记录。营销应用系统自动进行核账，对于无法核对的记录由人工处理。通过账务集中管理模式，减少人工工作量，提高了账务管理工作效率，提高客户服务体验。

（三）用户倒进业务

用户在银行柜台上持票据和电汇等方式缴纳电费，受理业务后，将电力企业客户编号作为标识。通过电联网平台查询数据，根据用户票据生成进账单。遵循PMAIC编码，营销系统生成账单[2]。业务办理中将进账信息传递给系统，生成核账记录，营销系统可自动核账，根据实际情况使用邮寄或者上门方式送达电费发票，无法核销记录交给服务人员核查处理。账务集中管理模式有效提高了用户体验，系统提供进账单的效率能够缩短用户等待时间，减少人工工作量，为电力企业节约经营成本。

（四）银行收缴电费

用户使用银行以及网络银行进行电费的缴纳，银行每天定时核对账单，无单边账的使用缴费明细汇总生成账单。遵循PMAIC编码同时实时调用营销业务系统，形成自动核账记录，对单边账无法进行核对的，由服务中心业务人员进行处理。准确核实后由银行发起进账单处理，进账单号仍然需要实时调用生成，并自动核账。账务集中管理模式支持跨地区服务，用户在外地工作时也能通过银行进行缴费，解决欠费问题，避免停电给用户造成的负面影响。

（五）效益分析

电力营销系统集中管理为电力企业创造的效益，主要可以分成社会效益和经济效益。经济效益在于提高电费资金利用率，节约账户管理费用，节约人力成本等。社会效益在于提高服务能力，提升企业社会形象等。第一，有效提升了电费资金利用率。由于电费资金存在安全管理的需要，账户资金设置只进不出，在途资金无法使用。集中账户后，电费资金进入省级电费账户，减少地级市账户中电费停留时间，提高了资金利用率[3]。第二，有效节约财务管理成本。账户集中管理后，省公司只需要在银行设置电费账户，可满足全省各市业务的使用。第三，减少人力成本，通过账务集中的应用，可有效减少人力成本，减少核销人员，提高电力企业经济效益。第四，节约账务集中系统建设资金，借助于当前营销业务系统建设，不需要硬件设施、软件开发等费用，投资成本较低。经过便捷的开发后即可投入使用，不需要花费较多精力即可满足使用需要，为电力企业创造巨大的效益。

在账务集中社会效益上，集中后能够解决用户跨区缴费的额问题，能够在全省范围内进行缴费，提高了服务品质。电费账户得到集中管理后，能够给省内用电客户提供跨省缴费服务，便于客户消费，减少了由于缴费不及时造成的欠费问题。同时有效消除了用户银行账户设置的归属地市问题，消除用户银行账户归属地的约束。营销电费收入可以直接归到国家电网公司中管理，提高了资金的使用效率。