大数据背景下供电企业营销管理创新的分析

■ 余萌（国网江西省电力有限公司南昌供电分公司）

电力企业的营销管理工作中，首先要关注企业的实际的生产状况，通过各种数据的综合，达成对基本生产状况的认知。在价格的制定中，在目前的情况下受到不同政策条件的影响。例如，在一些地区中，由于污染状况较为严重，价格低廉产生污染较多的发电材料应用是不被允许的，因此要采用更为昂贵的清洁材料，电力供应价格自然会受到影响。这就对营销工作带来一定的困难，通过大数据的信息收集以及信息的分析，能够找到营销管理工作的突破口，提升工作水平。

一、大数据与电力营销管理基础理论

（一）大数据的理论

目前，由于信息化技术在各个行业中的深入应用，通过设备进行数据的信息收集，同时通过网络对不同设备中收集到的信息内容进行集中，形成一个类型信息的集中数据库，数据库中信息的存储量庞大。应用这些数据的内容，能够对不同领域中的工作形成指引。应用信息加工的技术，就能够发挥数据中所潜在的经济作用，实现数据价值的增值。

在电力企业中，大数据技术的应用，主要集中于对数据信息的挖掘，应用不同方面的数据内容，形成对业务发展趋势的精准预测，实现工作整体管理水平的提升。

（二）电力营销理论

在市场化的发展中，电力企业也需要与市场发展的状况之间相适应，对电力企业的各种类型客户，企业要提升重视程度，在关注用户需求的过程中，提供更为优质的服务。电力营销的目的之一，是为了扩大电力销售市场的盈利，使得电费回收得到充分的保障。

电力企业的营销管理工作不仅对企业自身的发展具有重要的影响，对于社会整体也会产生深远的影响，电力资源作为目前人们生产生活中需要集中应用的资源，为保障社会生产的稳定以及人们生活的稳定发挥着重要作用.

二、大数据背景下电力企业营销的创新措施

（一）故障可视化功能提升服务质量

在信息数据的支持下，数据能够从不同的客户应用状况中进行集中，营销工作的人员能够及时的发现其中存在的异常状况，同时为客户出现的问题提供及时的服务。在电力企业的营销工作中，服务质量的提升具有重要的价值，通过数据的集中收集以及数据信息的分析，能够实现在客户出现故障之后，通过可视化的功能，对出现的故障情况进行监控与检测，向客户及时的进行故障原因的解释，同时展开维修恢复的工作[1]。

（二）故障抢修流程的优化

在故障的抢修工作中，电力维修人员要根据不同电力抢修平台中提供的信息，展开故障的抢修工作。通过大数据信息平台的建立，不同的工作部门之间能够实现即时的信息分享，共同面对故障的问题。

首先，通过信息系统能够精准的确定信息的故障位置，同时应用平台中数据的共享以及沟通，实现对区域中故障问题的判断，派遣适当的人员展开维修。与此同时，在故障因素确定后，也要及时的对区域中的供电进行暂停。应用大数据的技术，不同的控制平台都能够实现即时化的信息共享，及时的进行区域中供电的中断，同时在维修完成之后，也可以根据数据提供的信息及时恢复供电，提升电力供应维修工作的效率，尽量的减少由于停电所带来的经济损失[2]。

（三）优化营销管理中的故障维修调度

通过GIS系统的应用能够实现对不同区域中具体供电状况的监控，同时在紧急的电力维修中，也能够同时实现系统中状况的可视化即时反馈，这对于营销管理中故障维修工作的调度具有优化作用。客户的用电故障信息能够及时的通过内部的工作平台，确定故障的具体性质，在此状况下，判断电力故障的形成原因，并且调度适当的人员进行维修。在目前的技术水平支撑下，应用系统进行故障的原因诊断也会存在误差，在维修人员到位之后，需要通过人工的情况判断，确定区域中的故障成因，并且展开维修的计划。在维修故障的因素未能够准确判断的状况下，可能会出现人员调遣出现误差的状况，通过前方人员在系统的状况反馈，能够及时的实现人员的重新安排，适应于不同情况的电力维修工作。对于大客户的较为复杂的故障，电力抢修的工作人员通过电网平台做出判断之后，制定更为详细的计划，进行调度[3]。

（四）精准的定位客户需求与客户的群体

在大数据信息的支持下，电力企业的营销管理工作能够实现与电力供应工作中数据信息的互相共享。通过实际中的电力供应状况，营销人员就能够对不同区域中电力资源的使用状况，以及近年来的增长等状况形成认识，从而达成对该区域的再次规划。通过大数据信息的综合，营销管理工作能够精准的定位客户群体，通过实际的服务提升客户的电力资源供应与合理化的分配。例如，在一些区域中，电力资源的应用数量逐年在上升，然而供应量的水平并未得到提升，营销管理的人员在得知这种状况后，需要与电力的生产部门展开交涉，同时对区域的营销管理工作进行重新的规划。对于这一区域中潜在的客户群体进行辨识，并且对服务的提升展开行动[4]。

（五）提升电费的回收率

在电力企业的营销管理工作中，通过营销工作带来盈利的提升，是工作的主要目的之一。因此，要对电费的回收率问题进行关注。

目前对零散的用户，在电费的回收问题上已经建立了较为完整的机制，能够保证大部分的电费回收的问题。然而，对于大客户来说，营销工作的人员需要根据客户的实际应用状况，制定出新的合同，对合作中的电费回收实际状况进行考察与认识，协调与客户之间的合同制定合理性，确保电力营销工作能够为电费回收的提升带来积极的影响。电费回收风险的防范技术应用，需要供电企业将数据信息和电力的生产投入资金进行协调管理，电力企业通过对客户信息的收集，与相关的部门例如银行进行沟通和获取，提出客户电费风险的评估。通过与税务部门之间的写作，减少电费风险问题的产生。建立企业电费回收风险预警机制，虽然其中涉及的部门较多，工作开展也有一定的难度。但是该项问题是牵制企业发展方向，需要企业通过长期的努力和经验不断进行完善[5]。

三、结束语

电力企业在大数据技术的影响，企业的营销管理工作遇到了前所未有的机遇，作为营销工作的相关人员，要对大数据信息应用给予充分的重视，在营销的工作中应用数据实现服务质量的提升，优化营销工作中存在的问题。其中应用数据信息提升维修工作的整体效率，是极为重要的方面之一，要对此给予更多重视。精准的定位客户群体，审视市场状况，投射生产，也是营销工作中需要关注的重点。