电力营销中抄核收优化管理问题思考

■杜长凤 何山（徐州三新供电服务有限公司贾汪分公司）

抄核收工作是由抄表员对社会中个用电用户的用电情况进行抄录，并由电力公司对抄录数据进行核收的工作。虽然我国电力系统几经变化，各种技术措施变得越来越先进，但抄核收这种传统的工作流程依旧是电费收取中不可缺少的工作措施，并且在未来很长一段时间里，传统的抄核收流程将继续伴随着先进的电力系统。因此，展开抄核收工作流程的优化研究，对于提升我国电力系统与电力营销的工作水平有重要帮助，也可以为电力用户带来更好的体验。

一、电力营销抄核收工作存在的问题

（一）管理方式混乱

目前我国针对居民楼用电所使用的抄核收过程是通过建立梯度管理模式抄表、管理与收费的过程。在梯度管理模式中，对于电费抄核收工作是按照级别依次进行，最后由电力企业统一对居民用电数据进行整理。这种模式可以对较为庞大的居民楼电力用户实现较为有效的抄表、核算以及收费，但这套工作流程的管理措施非常复杂，任何一级出现错误都可能会造成抄核收工作的失误，进而影响电力企业的效益与用电居民的体验。在实际的工作流程中，经常出现因电力企业对数据管理不善而导致的电费核算失误问题，我国的很多电力企业特别是规模较小的电力企业都没有建立统一标准的数据管理体系，给日后的数据核查工作带来了相当大的困难。并且随着我国电力设施以及电力用户规模的扩大，这套管理措施将越来越无法发挥其作用，出现错误的几率将越来越大。

（二）抄表系统落后

进入新时代后我国便开始重视对智能电网的建设，目前我国大部分城市和地区都建立了电表联网的体系，电表联网体系的建立使得抄表员可以通过网络远程抄收电表数据，为抄核收工作带来了非常大的便利，也减少了抄收环节中的失误。但我国对于电表联网的建设目前依旧非常不完善，很多经济欠发达地区尚未建立起电表联网体系，使得抄表员不得不采用传统的方式挨家挨户的抄表，这不但增大了抄表员的工作负担，也很容易导致抄收的数据出现错乱，影响抄核收工作。此外，我国一线城市与部分大城市虽然建立了完整的电表联网体系，但由于大城市占地面积较大，建筑物数量较多，因此在建设电表联网体系时存在纰漏，使得网络抄表系统难以覆盖到城市全境。而这部分未覆盖到网络抄表系统的用户就容易成为电费核算中遗漏的对象，对电力企业的效益造成了影响。而大城市中的部分电力企业为了应对这一问题，对于未建立网络抄表系统的用户实行手工抄表的方式，派遣抄表员进行抄表工作，但这样一来便又出现了大量的人力物力的投入，使网络抄表系统失去了其存在的意义，同时，网络抄表系统的电子化数据与人工抄表的手写数据容易出现转换问题，对抄表数据的精确度造成了影响。

（三）人员素质较差

虽然目前我国大部分地区建立了网络抄表系统，但最终的数据摘取与收录工作依旧需要人来完成，而抄表员的工作技能与专业素质对于抄核收工作环节的效果有着直接的影响，但目前我国很多地区的电力企业的抄表员的技能素质较差。造成这种现象的原因一方面是人们对于抄表员的固有印象，认为抄表员从事的工作是毫无难度的抄写工作，因此电力企业在招聘抄表员时并没有过多的对专业技能做出考核；另一方面，随着我国智能化电网的建设，很多地区都已经使用了网络抄表系统，但很多之前从事手工抄表的抄表员无法适应网络抄表系统，无法正确的使用新型系统导致抄录的数据出现偏差，影响了抄表工作的效果。

二、优化与管理电力营销工作中抄核收工作的措施

（一）改革管理模式

目前我国对电力系统的管理模式已经越来越难以适应先进的电力系统，因此管理模式也应当随着电力系统的改进而改进。一方面，电力企业应当及时的更新电力营销的观念与技术，将新型的营销观念引入到抄核收工作中，从而使用新型的营销技术提升传统的抄核收工作的水准。电力企业应当积极更新现代化的抄核收技术，现代化的技术可以优化传统的抄核收工作中的落后环节，使抄核收工作更有效的进行，减轻抄表员的工作压力，同时降低电力企业在抄核收工作中的人力物力支出。

另一方面，越来越庞大的电力系统必然会导致抄核收工作产生的数据量大幅增加，因此电力企业应当及时的建立起现代化的数据管理措施，将抄核收工作中产生的各种数据统一进行收录与管理。这不但可以降低数据管理过程中出现的错误，现代化的数据管理措施依托计算机技术，可以轻易的实现数据的备份、传输与共享，可以极大的提升电力系统数据管理的工作效率，同时结合数据分析系统，可以及时的查找抄录数据中的问题，例如违规用电或窃电现象，接入数据分析系统，可以对用户的用电数据进行分析，并据此为用户提供用电意见，从而拓宽电力企业的服务范围，提升企业在用户心目中的形象。

（二）完善智能抄表技术

目前我国所实行的电表联网措施极大的提升了抄核收工作的效率，而在智能化技术大行其道的未来，智能抄表技术将为电费抄核收工作带来新的助力，进一步提升电费抄核收环节的工作质量。因此在当下，电力企业因应当提早准备好建设智能抄表系统的布局，从而借助智能化电表进一步提升抄核收工作的效率，同时，在电力营销方面，引入智能化技术可以为电力企业提供数据分析的建议，从而根据数据分析结果针对性的制定营销措施。以目前我国对电力企业的改革措施来看，及时的改进营销措施以提升收入是电力企业在未来的生存之本，因此电力企业应当尽快完善智能抄表技术，从而提升自身在未来的生存实力。

（三）提升工作人员员素质

在电力营销中，优质的服务质量是营销策略顺利运行的基础，通过高素质工作人员和多元化服务内容能够有效推动电力企业的整体发展。抄核收人员在实际工作中，电力企业也会不定时进行抽查，检验员工的工作质量，将抽查结果计入到年终考核当中，督促员工保质保量的完成抄核收工作。对于抄表员素质的提升，一方面电力企业在招聘抄表员时，应将细心、耐心以及处理大量数据的能力作为主要考核标准；另一方面，及时的对现有的抄表员进行培训，以使其适应现代化抄表系统，从而提升抄核收环节的工作效率。

三、结语

电力营销是指电力企业在多变的市场中，为了满足人们对电力消费的需求进行的一些与市场相关的经营活动。电力营销环节的抄核收管理优化措施进行了研究，在管理模式、抄表技术与人员素质三方面提出建议，期待本文的内容能够为提升我国电力企业的服务水平做出贡献。