深化两级营销数据监控体系建设促进营销管理质量提升

2019-12-09胡伟

营销界 2019年24期

胡伟

前言：电力体制改革的逐渐深化与智能电网发展建设的快速推进，电网企业位于电力营销方面的机遇与挑战逐渐增加。由于电力营销工作涉及范围较广、流程较为繁琐、时效性较强等特点，重视关键点与指标的过程监控，成为减小风险隐患的重要方法。深化两级营销数据监控体系建设，对电力营销关键指标以及工作和服务质量采取集中监控以及调度，使电力营销管理不断向着集中精细化方向发生转变，促进营销管理质量的有效提升。

一、营销数据监控体系建设背景

电力体制的快速深化改革与智能电网的快速发展建设，电网企业位于电力影响方面的机遇与挑战逐渐增加，依托“大营销”理念，对电力营销时间采取全面性的综合协调与调度指挥得到关注并进行深入分析研究。营销大数据集中，通过建设营销数据监控体系，基于“对营销资源的高效整合、强化客户服务质量、提升营销数据监控水平，创造良好经济价值”为主要核心目标，基于“电力营销数据监控指挥业务”为关键主导，对电力营销事件与流程以及数据等，实现调度指挥以及监控稽查和沟通协调的综合功能。建设完善健全的营销数据监控体系，对电力营销相关工作采取集中监控和统筹调度，可以使电力营销业务的管理控制水平得以有效提升，业务执行力得到快速增加，客户服务监督力得到有效提高，使电力营销管理能够向着集中精细化方向逐渐发展转变，以此使营销管理质量得到有效提升。

二、营销数据监控体系建设目标

（一）全局性集中数据平台

基于营销信息整合当作关键突破点，对不同电力营销有关业务系统的信息数据做出有效抽取以及转换和集成，构建全局性集中数据平台，对电力营销业务监控数据存在的时效性不足、覆盖范围较小、使用效率较差与来源过于分散等相关问题予以有效解决。

（二）可视化信息展示平台

对于业务需采取定制的关键指标以及信息展示平台，实现功能完备的监控指挥展示界面。支持不同类型的电力营销关键指标进行图表化展示和预警，并实现实时视频监控的快速准确接入。

（三）统一电力营销应急事件处理平台

对不同业务步骤与流程做出全面仔细分析，发现不同业务步骤与流程对业务质量以及效率产生影响的关键阶段及环节，并采取严格仔细监控，利用监控日志对电力营销事件发生的全过程做出准确仔细的记录，借助系统对电力营销应急时间做出有效的智慧处理，使得流程管理实现信息化。

三、具体问题描述

随着智能营销和大数据管理逐步深入，通过实施营销数据集中监控，进一步加强营销“全业务、全过程”管控，加大营销数据的深入挖掘和精准分析，为营销决策者、管理者、作业者提供准确、详实、快捷的营销管理大数据支撑，实现“用数据管理、用数据决策”，推进营销管理工作向“用数据管业务，以过程促结果”的方式转变，确保营销指标持续改进、绩效全面提升。目前，还存在如下问题：

（一）营销大数据深度分析不够

随着集抄建设全覆盖后，采集系统的深入应用不够，分散在不同系统的大数据挖掘工作没有全面开展；通过数据监控和分析及时发现问题，及时预警，精准定位，指导基层快速处理问题，实现“强前段，大后台”的智能营销管理格局还未全面建成。

（二）营销业务“全过程”管控力度不够

随着“大营销”体系不断深入，营销部的管理职能逐渐增加，但受人员编制制约，造成人少事多，工作布置的多，而缺少对基层的过程监控、督导，工作出现断档，对结果失去有效管控，不能实现有效的“PDCA”闭环管理。

四、解决问题的思路和方法

县、所两级营销数据监控体系，是营销管理工作的延伸和重要组成部分。通过建立营销监控管理体系，做好营销监控管理工作，深入分析和挖掘营销大数据，保障营销管理工作得到全面支撑，实现营销管理标准化、业务集约化、工作流程规范化、监控精细化、考核制度化的“五化”目标，全面提升营销管理工作质效。

（一）明确目标

围绕营销各项核心指标，实施数据集中管控，全过程闭环督导，实现“三大目标”，一是营销全业务监控，实时监测各指标数值，在监控指标达到预警阀值时，生成预警信息，按不同频度（实时、日、周、月），通过短信或者系统消息提示方式发送督办单，实现对全业务实时监控、预警和派单。二是营销业务全过程督导，对督办单进行跟踪、督办，按不同频度（日、周、月），统计、通报工单完成率和工单超期率，实施全过程闭环管理。三是营销数据集中汇总展示，将营销指标、供电服务、营销重点工作完成情况，进行集中汇总展示，统一对外发布，实现资源共享。

（二）明确工作流程和工作标准

一是明确两级营销数据监控组织架构，编写实施方案，各级监控人员配置到位。二是建立规章制度，明确及工作标准流程，完善营销数据监控标准体系、工作标准、技术标准和工作流程。三是建立营销指标提升计划体系，制定月度、年度提升目标、“里程碑”节点，并进行量化处理，逐级分解到各级营销数据监控单位。四是建立部门协同机制，明确各单位、部门职责、工作流程、办理时限、工单传递、联络方式等。五是建立营销指标提升实施保障机制，制定绩效考核指标，实行分层分级考核，县市公司对供电所、供电所对台区经理进行逐级考核。六是加大培训力度，分县、所二级监控人员进行业务培训，明确各自监控指标的监控内容、分析方法、派单流程，以及通报和考核的具体要求。

（三）开展实时监控分析

一是实时监控，县、所两级监控人员，按照各自负责监控的指标，按照监控时间节点要求，实行实时监控，每日将监控情况及时填写在营销数据监控记录本上。二是开展数据分析，从系统提取相关数据，与标准值相比，综合分析可能存在的问题，对可整改的派发工单，不可整改的，实行通报。

（四）派发工单和督办

一是及时派发工单，通过监控分析，根据责任体系，对异常问题及时实行分层分级派发工单，并实施“痕迹化”管理。二是督办工单办理，工单派发后，及时实行跟踪，根据不同指标统计的特性和整改时限要求，确保工单在规定的时限内反馈，实行“全过程闭环管理”。

（五）定期通报和考核

一是定期通报，营销数据监控实行“日监控、周通报、月考核”。每周统计分析、通报本周监控指标完成情况、工单派发情况、工单按照时限要求完成情况等。二是实施月度考核，县公司将供电所工单完成情况纳入月度考核，供电所将台区经理的工单完成情况与其工资绩效进行挂钩考核。

五、对效果的评价

（一）加大营销全过程的数据监控分析，进一步规范营销业务

成立营销数据监控办公室后，通过数据分析，发现营销动态业务较为混乱，特别是高压报装增容、暂停启用业务，导致用户的基本电费和变损电量少收。通过稽查、报装、电费等部门联动，已全部补收到位。并且，以问题为导向，重新制定了新装管理流程和各部门的职责，规范了高压报装增容和暂停启用等业务的管理，堵塞了漏洞。

（二）加大采用系统数据监控和分析，全面提升实用化水平

通过数据监控、分析、督办、通报，找出各单位采集的问题。通过数据分析，发现81户专变不具备曲线采集功能，迅速对用户的计量和终端进行更换。发现专变失压失流、接线错误等25户异常，现场核实11户属实，追电量24.97万千瓦时。综合采集成功从年初97.63%上升到99.18%，费控复电成功率从88.54%上升到93.57%，闭环管理率从89.6%提升到95.76%。