大型国企知识管理体系建设研究

乔大鹏，杨蕊

目前很多企业已经意识到了知识的重要性，并在实际运行过程中开发出了许多的知识源，但是这些知识存在的状态是零散的、无序的，不系统的；尽管很多企业开始着手实施知识管理，并从不同的角度提出过各种各样的知识管理策略，但这些活动很少建立在企业知识管理体系层面上，或者仅仅就某个局部提出具体的建议[1]。在这样的背景之下，大型国企积极主动引领行业的发展，在不断探索创新的过程中，积累了大量的新理念、新办法、新措施等。但是某些思想和理念组织色彩浓厚、“地域”性强、缺乏普适性、开放性、承继性，缺少体系平台来实现知识的生产、共享、应用、创新。因此，按照体系思想分析企业管理过程中知识管理活动，按战略思想构建企业的知识管理体系，才能系统的管理企业知识，使知识生产力转化为竞争优势，最终实现企业的可持续发展[2]。

一、知识管理相关概念

（一）知识管理的概念

比尔.盖茨指出：“知识管理的起源不是传统意义上的软件产品，严格意义上来说也不是从技术开端的。知识管理真正起源与一种特定的商务目标，在知识管理的过程中，起源于对于知识信息的正确认识，通过可实现的信息管理流，把所需要的信息传递给正在需要的对象，以便帮助信息获得者开展行动。”

Amrit Tiwana认为：“知识管理的真正对象是公司的业务、公司的客户、以及流程知识等。知识管理可以被认为是企业为客户提供的附加值服务和应用程序的管理。”

MasieE.认为：“知识管理是一个系统的发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，知识管理的想要达成的目标是要从员工角度完善对于问题的正确理解过程，知识管理的本质是信息管理。”[3]

……

总而言之，知识管理的对象是企业的一切知识，管理过程就是对其管理活动过程的基本原则、理论框架、制度流程和重点方向等进行的合理规范和有效约束：以人为本，以知识为基础，在寻求知识管理和信息处理的过程中，逐步实现个体对组织知识的掌握，进而激发个体的创新能力，从而助推组织进步，实现组织的可持续发展。

（二）知识管理的流程

知识管理的流程分为以下多个环节，具体环节有：采集、组织、存储、更新、检索、传递、分享、测评、应用和创新等。由于知识管理的流程包含了10个环节，它也被叫做“知识管理的K10知识链”。

按照不同的维度，知识管理的流程可以被分成四个环节，具体分为：知识的产生、知识的积累、知识的交流和知识的应用。按照这个维度，知识管理被分成的四个环节可以为定义为“PSCA闭环”。“PSCA闭环”是一个完整的管理体系，而四个环节之间是相互影响互相作用的关系，它们之间可以进行有效的传导。而在四个环节连续进行和管理的过程中，知识本身实现了不断的扩充和增值。知识增值是知识管理环节中的核心，知识增值更是知识产生的前提条件、是知识积累的要素、是知识交流的动力、是知识应用的手段。

二、大型国企构建知识管理体系的意义

（一）实现企业知识管理战略的关键所在

随着知识经济时代的到来，在实施国有企业“结构优化、技术升级、改革创新、对外开放、人才强企”等战略过程中，明显感觉到战略的不平衡，如在战略的具体落实上措施不多。那么，到底支撑上述战略实现最根本原因是什么？可以肯定地回答：是知识。因为在现代企业战略中，其中的核心内容和重要因素之一就是知识。特别是对于国有企业的生产经营和管理实践过程来说，逐步将知识管理纳入企业管理范畴，并逐步建立和完善企业知识管理体系架构，是顺应知识经济时代发展的必然选择。

（二）提升企业核心竞争力的核心环节

竞争理论告诉我们，在知识经济的背景下，企业竞争的实质是资源的竞争，而一个企业拥有能够转化为竞争优势的资源“富裕”程度，是决定企业是否具有持续竞争力的最大因素。企业发展的历史经验证明：企业能够实现快速发展和扩张的重要因素之一就是企业自身综合能力的提高，特别是企业在长期发展过程中积累的传统优势发挥了巨大作用。但不可否认的是，企业多年聚积的大量有价值的、稀缺的、不可模仿的、不可替代的知识在企业竞争中所发挥了极其重要的作用。可是，在企业所有的经验总结、发展研讨会议中，几乎看不到这一点，当然也不可能引起多数领导的重视，知识资源成了企业快速发展背后最容易忽视的要素。因此，建立并完善科学的知识管理体系，对构筑企业新的竞争优势——知识优势具有非常重要的支撑作用。

（三）提升企业人力资源管理的重要步骤

在知识经济时代，人是最活跃的因素，认识知识知识创造、传播、应用的主体，而综合素质较高的高级人才群体就是知识经济时代推动社会进步和经济发展的主力军。知识经济时代的发展需要高层次人才，需要具有明显的创新意识和能力、具有持续学习能力和进取精神的高素质人才。而加强企业知识管理，通过知识管理过程和活动的开展，企业人力资源管理水平和人力资源素质水平均得到了显著的改善和提升。

三、大型国企构建知识管理体系建设的步骤

按照企业知识管理理论，大型国企构建知识管理体系建设的步骤共分为以下五个步骤。

（一）步骤一：学习与认识阶段

学习与认识阶段的主要任务和重点环节：就是要开展多角度、全方位的系统培训。按照人员的结构、能力素质水平、专业领域等因素，对知识管理体系的受众进行科学分析，制定有针对性的培训计划方案，并按计划组织实施。在这个过程中，要特别注意对企业的经营层和中层干部进行宣贯和指导，让他们建立知识管理的理念、掌握知识管理的方法，逐步营造知识管理的企业文化氛围。

（二）步骤二：制定规划阶段

制定规划阶段的主要任务和重点环节主要包括两个方面的内容：首先，要对企业现有的知识资源进行系统的梳理，从每个部门、每个岗位、每个工作人员入手，对涉及的所有信息进行梳理、总结和归纳，按照知识产生的全过程进行系统的归档，对企业现有知识管理现状进行系统的评估，并得出初步的结论；其次，结合企业知识管理的现状，制定企业知识管理的规划目标，并按照目标的方向搭建知识管理的平台和整体架构。

（三）步骤三：试点实施阶段

试点实施阶段的主要任务和重点环节主要包括两个方面的内容：首先，要在公司成立组间专项领导小组，从公司的顶层自上而下建立一个内部协调工作体系；其次，要按照工作计划和理论方案，选择条件成熟的试点单位或者部门开展工作，根据试点单位或者部门知识管理体系建设过程中的具体情况，适当对原有方案进行必要的修正，形成相对固定和完善的工作计划。

（四）步骤四：全面推广阶段

全面推广阶段的主要任务和重点环节：对试点实施过程中取得的工作经验进行总结，按照形成的管理模板进行有效的复制和推广，使得知识管理试点经验在公司全范围进行渗透，从而完成整个公司知识管理体系的建设。

（五）步骤五：制度化阶段

制度化阶段的主要任务和重点环节：通过知识管理体系在一定时间内的运行，对其中的过程、环境、管理方式方法、管理工具等进行总结和优化，形成相对稳定的管理方式，归纳形成相关的制度文件，并通过制度文件进一步将知识管理全面融入企业的战略、流程、组织、绩效等管理体系，并逐步发挥作用，为企业在激烈的市场竞争中赢得更多优势。