基于共享经济视角下 探索民宿产业发展的对策*

■ 李红（鞍山师范学院）

一、共享经济与民宿产业的由来*

信息时代的迅速发展，第三方交易平台的不断增加，尤其是5G的推广，这都大大促进了我国共享经济的发展。所谓共享经济就是所有权人为了提升闲置资源的利用率，在自己保留所有权的前提下,将其租赁或以其它方式交给他人使用,从中获得货币或者其他收益,以此来体现产品与服务的价值，并形成与产品、服务相匹配的新需求。

至2012年以来，共享经济在我国迅速发展，遍及众多领域，在共享经济背景下,民宿产业得到了迅速发展，涌现出“自在客”“小猪”“途家”等众多品牌。

所谓民宿（也叫潮宿）是指利用自家住宅空闲房间，结合当地人文、自然景观、生态、环境资源及农林渔牧生产等活动，以家庭副业方式经营，提供旅客回归自然、乡野生活般住宿处所。其最早起源于欧美，后经日本大力发展，它规避了一般饭店旅社的简单化一、程序化等特点，让人身临其境地感受当地的文化、民俗、美食美景，感受民宿主人细致、精致的服务，进而体验一种浪漫、温馨、质感的“慢”生活。例如一些民宅、休闲中心、农庄、农舍、牧场等，都可以作为民宿来接待旅行者。特别是在共享经济背景下，民宿作为常规酒店的替代品，从原来的鲜为人知到现在的欣欣向荣，已打造出一种新的旅游业态。根据艾瑞咨询发布的《2018年中国在线短租行业调查报告》显示，预期截至2019年底，民宿市场规模将达到200亿元，同期环比增长53.6%，客栈达到近30万多，同比增长330%，在云南、江苏、成都、浙江等旅游业发达的地区的发展尤为快速。

二、民宿经济发展中的“瓶颈”

辽宁地区积极实施青山绿水工程，大力发展旅游产业，做了一定富有成效的工作，一批批各具特色的民宿拥入市场，让人感觉耳目一新，但在此过程中，也出现一些困难，暴露出一些问题。

（一）顶层设计有待提高和完善

辽宁地区旅游业属于起步较晚的行业，在国家产业政策推动下，很多地区盲目上项目、建设规划不完整，有的地区规划过于简单，条理不清，没有结合当地的生态、文化等产业特点及风土人情，盲目照搬；有的地区过于追求“高大上”，没有充分考虑当地的经济及实际状况，造成没有特色的重复和不必要浪费。

（二）管理设施有待加强和规范

在青山绿水建设中，各地区的供水、电网、通路、桥梁、通讯网络等基础设施参差不齐，污水处理、垃圾无害化处理等配套设施还很缺乏，特别是网络系统的覆盖与畅通及数据收集等，还有很多缺陷与不足。同时，软件建设方面也有不完善的地方，如餐饮住宿的环境卫生、人员服务、网络管理等方面，都需要进一步完善和提高。

（三）行业发展有待挖掘和提升

民宿经营者大多文化水平低、思想保守、大局意识淡薄，在产业优势转化、增收渠道拓宽等方面还缺乏远见卓识。比如，在网络的后台管理方面，租客在平台上对住宿的感觉随意发表言论，外界的消费者不知道事实真相，尤其是一些恶意差评、恶意刷单等，很容易使信誉度降低、入住率下降，互联网平台的宣传推广优势没有体现出来。

（四）地方特色有待培育和打造

信息时代的来临，人们追求的休闲方式的内容与实质已与过去大不同，人们开始“品味”旅游过程，在体验中感受文化内涵。从现有的民宿看，对乡土文化、农耕文化、民俗文化（如，满族等）等的挖掘还很不到位，展示的文化气息不够浓厚，民宿的风韵特色不突出、不鲜明，租客的体验还仅停留在表面，与民宿主人或经营者仅仅是简单的接触，没有灵魂上的撞击，想达到口口相传就成为很难实现的事情。

（五）经营模式有待创新和借鉴

民宿经营者有的缺乏应有的诚信意识，不能做到如实宣传；游客网络订房后还会有房主违约、房源与图片、视频不符的现象；经营者有的缺乏现代管理理念，不会运用大数据、“抖音”等传播手段进行宣传和推广，在一定程度上造成发展“瓶颈”。

（六）融资模式有待丰富和增加

很多经营者在筹措资金上存在一定的畏难情绪，积极性不强，基本上都是张口要“奶”吃，还有等、靠、要思想，还习惯依赖政府投资和第三方投资，不能充分利用社会资源和网络的强大优势，去积极主动地筹措资金，资金的来源形成很大阻力。

三、大力发展民宿产业的建议及对策

旅游产业快速崛起，为民宿提供了广阔的发展空间，取其精华，大力推进青山绿水工程，进而促进辽宁省旅游产业的发展，加快推进“借共享经济发展深化新农村建设，以民宿经济推动旅游产业发展”的发展之路，做到规划先行、上下联动、典型示范、整体推进，最终实现“网络+民宿+n”的目标。

（一）借助共享经济平台，加强政府支持与督导

加大政府引导和社会支持的力度，成立一定的旅游公司或旅游集团，如，鞍山成立了千山旅游集团，按照“统分结合，大小兼顾”的发展原则，坚持“统一集中”和“自主分散”的创新。在“统”的方面，利用所有传播手段，比如运用OTA平台进行宣传、加强网站推广力度、分析行业发展大数据等等，使民宿的发展形成多元化、深层次、多形式的经营服务体系，在“分”的方面，经营主体主动创新业态形式、规范经营内容、优化服务档次，为旅游消费者最大可能地提供难忘的、回味无穷的住宿体验，使旅游者的体验感受得到最大满足，让消费者成为永久的“回头客”，“粘”住主客关系，使民宿产业有强大的发展后劲。

（二）立足市场，加强行业组织与协调

按照市场规则合理定价，按照消费者需求提供精准、定制式服务。在价格上走“亲民”路线，在服务上做“温情”文章，与周边景区、娱乐区等紧密连在一起，增加采摘瓜果、登山观景、温泉戏水、垂钓休闲等体验活动。利用“组织+农户+游客”的经营模式，组建民宿发展的统一联盟或合作社等；在客源组织、游客入住、消费价格、服务标准等方面实施统一管理，实现资源上的最大化共享；进一步完善物流渠道，通过信息化配送，精打细算，合理压缩成本，减少游客的费用支出，实现低消费水平、高服务档次的经营目标。

（三）丰富产品和业态内容，塑造品牌的魅力与活力

以辽宁省的山水风光、特色产业为依托，融入文化元素内涵，借助全域旅游的发展态势打造全方位、全产业链的产业布局，推动民宿产业向休闲、体验、度假等的升级，开创“民宿＋康体运动、农家采摘、山水养生、幽林访禅、生态涵养、花果绿道”等的新模式，形成纵横交织的产业链。同时，注入文化因素，挖掘历史溯源赋予“民宿+文化”的新品牌形象，增加旅游者在网络、微信、微博、公众号上的留言，引起游客间的共鸣与交流，打造青年人帅酷现代的“清新范”、白领阶层品质休养的“精致范”、行者旅途中的“心灵港湾”、城市居民休闲的“花园驿站”。

（四）扩大网络媒体的潜力，提升营销与推广的力度

在共享经济背景下,网络的作用得到最大程度的体现,旅游者通过浏览网页、关注评论寻求自己心仪的民宿,因此，精心设计符合自身风格的图片及文案就显得尤为重要。此外，还应创建专属网站、微信微博及公众号等，借助其它平台进行宣传、推广。可以从房屋租赁网站扩大影响力，提高知名度、信任度；从专属网站塑造自身形象,打造自身特色及与众不同；从微信、微博、公众号植入信息发布，加强情感联系，增加彼此的熟悉，等等，视不同情况采取不同方案。同时，对住客评价,做到真诚的、非模板化的回复,即使是差评也应严肃认真对待,体现业主的包容、进取之心。

（五）建立融洽的主客关系，提练信息中的“价值点”

网络时代增加了信息的透明性，平台一旦下单，业主就要及时了解消费者的个人兴趣爱好、职业年龄及此次旅游的各种信息，通过OTA渠道进行有效的分析，实施动态记录，为客户入住提供更精准地、人性化、“定制式”的服务。旅游者离店后，还要对消费者信息实施二次分析，并进行归纳整理，形成较为完整的旅游者的个人档案；最后，对经营过程进行认真总结，搜取消费者意见，进行有效地改进，再将结果及时反馈给消费者。另外，在节假日或旅游者生日、结婚纪念日等关键时间节点发出问候，真正实现消费者满意是企业最大追求的价值所在，使民宿行业成为带动旅游消费的最大“价值点”。

（六）强化依法依规评级，加大监管力度

国家旅游局2017年发布了《旅游民宿基本要求与评价》，明确了民宿的概念，规定了从事民宿经营的具体要求，明令依法经营是根本所在；此外，2018年3月《民宿分级标准》白皮书也正式发布，更加严格地界定了民宿的管理，必须走向法治化、规范化之路。作为民宿监督管理部门就要运用现代管理理念，加强法律法规的落实与执行，健全惩罚机制，提高经营者自律、诚信意识，可参照酒店的星级评定等级来确定民宿的管理与服务标准，进而提升租客的消费信心和满意度；另外，还可以通过成立“民宿经营协会”等自治组织，规范行业经营行为、统一行业服务标准，定期、不定期组织经验交流、培训、学习考察等活动，提升民宿经营者的自我管理、自我完善、自我发展的能力。

（七）引入精品品牌，提升休闲度假品质

引入知名的度假民宿品牌，借鉴其一流的管理理念。设施先进、品质优良的民宿不仅能吸引外地游客入住，也是本地人休闲度假的不二选择，让鞍山及周边的居民，不用长途跋涉，体会“周末假期”的惬意。另外，引入知名度假民宿品牌也能引领鞍山现有民宿走“特色化”“品质化”发展之路。同时，制作品质优良的演绎节目，升华客人体验感。依托“钢铁”“冰雪”“宗教”“关东风情”等主题制作特色的曲目或各类演出，配合现代声、光、电等技术，从视觉、听觉等给予客人更加完美的体验感，既能丰富客人“夜生活”，又能留住客人，进而带动旅游消费的提升。

（八）激发科技力量，探索现代管理模式

在新一轮科技革命推动下，要以新理念、新技术、新工艺、新方法改造传统的旅游产业模式，以新能源示范、生态无害化处理、绿色建筑推广等改造原有的能源使用、污水和垃圾处理,运用互联网、物联网、云计算、大数据、新材料、人工智能、生物技术、区块链等新技术建设出与绿水青山环保发展相适应的现代旅游业，培育全域旅游的新业态、新模式和新增长点。可以通过民宿云、PMS管理系统为商户制作网络化、立体的数据平台，对民宿经营中的餐饮预订、订单处理、收银结算等，进行大数据管理，减费增效，进而促进旅游产业大发展。