新形势下高校图书馆服务创新路径研究

摘要：高校图书馆主要面向在校师生群体，以为师生提供优质的知识服务、阅读服务为主要我工作内容。随着社会的进步和时代的发展，用户的需求呈现多元化的发展趋势。本文在阐述高校图书馆服务创新的必要性基础上，侧重对新形势下的高校图书馆服务创新的具体路径进行探索。

关键词：高校;图书馆;图书馆服务;服务创新

新形势下，加强高校图书馆服务创新，为高校图书馆服务注入新的活力，提升图书馆的使用价值，最大化地满足高校教师的教与学生学的需求，凸显内涵式发展特点，为高校的长足发展提供最基本的服务。高校坚持服务创新，凸显内涵式发展特点是社会发展的必然趋势。高校图书馆在辅助高校教育方面发挥着重要的作用，为高校达成“立德树人”目标不可或缺的一大载体，能帮助大学生了解更多的知识，在高校达成教育教学任务的过程中发挥着积极的作用。本文侧重对新形势下的高校图书馆服务创新的具体路径进行探索。

一、新形势下推动高校图书馆服务创新的必要性

在新形势下，推动高校图书馆服务创新的必要性集中体现在下列三个方面。具体如下：

一是，推动高校图书馆服务创新是新时代下时代发展的客观要求。社会的进步、技术的革新、信息技术的普及，使人类更便利地掌握更多知识信息提供了可能。信息与网络技术的发展与成熟为高校图书馆服务工作拉开了创新的序幕，高校图书馆一定要抓住机遇，对陈旧的服务模式进行大刀阔斧的改革，改变传统的服务观念，对服务措施、内容进行彻底地改革，要做到与时俱进，沿着可持续发展之路前进。

二是，推动高校图书馆服务创新是促进图书馆自身发展的内在需求。图书馆是一个不断发展进步的有机体，要想始终保持生机与活力就一定要做到与时俱进，要不断进行自我完善，勇于创新。其必须要以社会的进步与实际需求为基点，持之以恒地进行自我革新，不断提升使用价值与社会价值，最大化地发挥其服务功能。其必须要探究出科学有效的手段，找到提升服务质量的有效模式，在发展中反思，为社会提供最优质的服务。

三是，培育社会亟需的高质量、高水平优秀人才的客观需要。各高等院校都把打造高科技创新型人才作为追求的目标。高校图书馆为大学生获取知识的重要场所，在辅助高校教育教学的过程中发挥着极其重要的作用，具有典型的服务性特征。当下，各高校图书馆一定要紧跟时代发展步伐，积极进行改革，要创新传统的服务观念，满足高校师生学习与开展科研工作的实际需求。要摸索出合理的方式与方法，找到提升服务质量的有效模式，在发展中反思，为广大师生提供最优质服务，提升高校的人才培养质量。

四是，推动高校图书馆服务创新是满足用户多元化的需求的现实要求。正如火如荼进行着的高等教育体制革新活动，使高等院校的学科设置比以往越发科学合理，与之相配套的科研工作也随之产生了翻天覆地的变化，很多新兴学科与专业纷纷呈现，广大师生对信息资源提出了更高的要求，要求图书馆能够提供更加便捷、优质的服务，来满足其多元化、独特性的需求。传统的图书馆服务模式无法满足师生的个性化需要，社会的发展对高校图书馆的服务提出了更高的要求，一方面，图书馆必须要根据师生的需求，能够实现自主检索读者需求信息，对相关信息展开自主剖析与整理。另一方面，要能够参考新兴学科与专业对原有的信息资源进行归类整理，要开辟更多的服务类型，提升服务效率与质量，为师生提供最优质的服务。

二、新形势下高校图书馆服务创新的具体路径

在阐述高校图书馆服务创新的必要性基础上，下文侧重对新形势下的高校图书馆服务创新的具体路径进行探索。具体如下：

（一）实现高校图书馆的服务理念创新

图书馆为高校不可或缺的一大载体，其在辅助教学方面发挥着非常重要的作用。高校师生为高校图书馆开展工作的主体。当下，高校师生对信息资源的需求愈发强烈，对图书馆的服务创新提出了更高的要求，而图书馆开展的所有创新工作必须要以理念创新为基点。为此，作为图书馆管理人员以及工作人员，必须对图书馆服务理念予以创新，转变传统不合理的服务意识和观念，提升高校图书馆的服务质量。

（二）树立起以读者为价值的工作理念

图书馆的本质即为社会和读者提供最优质的服务，失去了读者，图书馆就没有存在的必要性。因此，各高校图书馆必须要把“以读者为中心”作为基本的工作理念。高校图书馆的读者通常是在读的大学生和在校任职的教师，正如火如荼进行的高等教育体制革新活动，使广大师生对信息资源提出了更高的要求，要求图书馆能够提供更加便捷、优质的服务，来满足其多元化、独特性需求。同时，因为高校图书馆本质上就担任着面向社会开展科学普及工作的任务，其信息储备必然需要体现出多样化特征。

（三）优化高校图书馆的阅读环境

为读者提供最佳阅读环境是高校图书馆创新工作的重要一环。高校图书馆要始终把“以读者为中心”作为工作的宗旨，要千方百计为读者创建最温馨的阅读环境。

图书馆环境的打造要突出“以读者为中心”的特点，设计时要遵循智慧型、温馨、方便的设计理念。环境的打造要以人性化为基点，要体现便捷性特征，要把开放型、大格局与私密型、小格局的设计紧密结合起来，既照顾到“安静阅读”，又方便“有声研讨”，能够有效解决独自阅读和学术论坛的矛盾，“馆内套馆”可进行科普知识学习，合理设置读书、锻炼、休閑、研讨等活动区域，还要做好相关的绿化美化等工作。

图书馆是集知识、信息资源、科研、学术研讨等为一身的综合性信息中心，阅览室馆员发挥着“知识导师”的功能，考评其工作能力的重要标准是看其对专业学科知识了解的熟练程度和导航水平。馆员服务水平的高低直接影响到图书馆的整体服务质量，因此，必须要强化其素质建设，在提升其操作技术的同时，要强化其服务意识，不断提升其服务水平，满足新时代图书馆发展的需求。

（四）创新高校图书馆的服务方式

以知识服务为基点的高校图书馆服务创新，其突出特点就是围绕服务内容进行创新。为此，应当转变传统的图书馆服务方式。具体如下：

一是，提供主动的服务。高校图书馆借助多媒体技术打造的数字信息里，具有独特的查询功能，还可以进行精准查询，可大多数用户不会进行此项业务的操作。即便是图书馆进行了相关的培训，可依然被很多用户忽略，为了让用户们体验到便捷的服务，图书馆必须要进行强化培训，不断革新培训模式，让用户熟练掌握使用方法，为其阅读提供便利。

二是，打造共享资源平台，提升资源的价值。高校图书馆必须积极研究读者群，充分发挥图书馆的资源功能，加强图书馆间的联谊，打造共享平台，进一步拓宽馆藏资源，借助馆馆互借、共享、基于物联网、传感器技术的人工智能（咨询机器人）服务，基于大数据、云计算的高校图书馆的数据资源推送服务等模式，提升图书馆的价值，为广大读者提供最便捷的服务。例如，可以尝试构建提供资源推送、统一检索平台，将OA资源网站汇聚起来，为用户提供一站式检索服务。同时，也可以加强与同地区其他高校的合作，使“一馆办证，多馆借书;一馆借书，多馆还书”成为可能。

三是，充分发挥现代人工智能技术，创新图书馆服务方式。例如，引入基于人工智能的智慧机器人，用于咨询解答服务、高效且准确分拣、盘点图书，可以帮助用户及时解答问题，高效地帮助用户找到合适的书籍。这样可以极大地节省了劳动力，提高了工作效率。随着人工智能技术以及图书馆专业语料库的发展，将会逐步推进图书馆机器人的升級，提高图书馆管理和服务的智能化和智慧化程度，提高读者服务满意度。

结语

综上所述，创新服务是图书馆充满活力的源泉，在互联网时代，高校图书馆必须要遵循“服务创新”的宗旨，围绕服务理念、内容、方式与制度等环节，强化图书馆服务创新，力争最大限度地满足社会与读者的需求，为图书馆的长足发展奠定坚实的基础，提升图书馆的服务价值，加速高校内涵式发展。

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作者简介：唐曼珍（1971.11.15）女，汉族，湖南省安仁县人，毕业于湖南农业大学，大学本科学历，现为湖南省长沙市农业大学图书馆，农艺师，农学学士，研究方向为图书馆信息服务。