浅谈图书馆以人为本服务新理念

陈蓉生

【摘要】图书馆作为社会的文献信息中心，是学校教学工作和科学研究工作的重要组成部分。要使图书馆的职能得到充分的发挥，必须坚持科学发展观， 坚持以人为本的管理与服务。而以人为本在图书馆中实施以人为中心的管理与服务，实现他们的价值，充分体现人文精神，最终获得人的全面发展，这是现代管理学中的重要理论，它应当包含如下的新理念。

【关键词】图书馆 以人为本 新理念

1牢固树立以人为本的管理理念

传统的图书馆管理与服务，更多的是考虑馆舍的面积、图书经费的投入、设备的配置，以及图书的外借量、接待读者人数的多少等，一味追求各项任务指标的完成，很少考虑馆员的需要和读者的需求，在重视“物的发展”的同时，往往忽视了“人的发展”这一重要因素。如何在图书馆管理和服务中有效地应用“以人为本”的理念，是图书馆发展的新思路、新创新。

所谓“以人为本”的管理与服务，就是在管理与服务中充分体现尊重人、理解人、关心人、激发人的热忧，满足人的合理要求，完善人的个性，充分体现人的劳动价值。实现人在以人为本的思想理念主要表现在以下两个方面：

一是图书馆领导对馆员的人性化管理。即“馆员第一”的思想。馆领导要树立为馆员服务的思想，要为馆员创造和提供优良、和谐、富有人性化的工作环境和必要的后勤保障及服务，同时要了解馆员的合理需求，为他们排忧解难，解除他们的后顾之忧，让他们保持愉悦的心情、高昂的斗志开展工作充分发挥他们的积极性，以实现工作目标的最大效益。

二是館员对读者的人性化服务，即“读者第一””的思想。首先，馆员要树立“读者第一”的思想，要有热情的服务态度要把图书馆办成读者之家，让读者到图书馆有宾至如归的感觉。其次，要为读者创造和提供良好的学习环境，让读者感受到图书馆是他们学习、求知的最好地方。最大限度地满足读者的需求。

2对馆员实施人本化管理。

2.1了解馆员内心的需求

图书馆馆员所从事的是一种无私奉献、甘为人梯的工作，但过去却往往得不到别人的尊重和理解。对于馆员来说，对尊重的需求，往往多于对物质的需求;对自我价值的要求，往往高于对金钱的追求，因此，他们希望得到领导的尊重和肯定，得到读者的尊重和理解。作为图书馆领导，要经常深人馆员中间，了解馆员的能力、个性、气质、性格、态度、价值观、心理需求层次及需求的满足程度，从分析、研究他们的心理需求入手，针对个体差异，根据工作需要和个性心理特征，创造条件，开辟各种渠道，不断满足馆员不同层次的需要。

2.2充分尊重馆员的人格

图书馆的人性化管理，就是要尊重人、关心人、 培育人，激发人的激情，尊重人的个性，满足人的生存与发展的合理要求在图书馆管理活动中，馆领导要充分信任馆员，相信他们的人格、人品，相信他们对工作的责任心和工作能力，激发他们的主人翁意识，引导他们更积极、更主动地工作。要公平、公正地对待每一位馆员，尊重馆员的劳动。要以人为本的制定合理的规章制度，合理规范工作计划，科学地配置设备等，最终激发馆员的自尊心、责任感、成就感提供具有吸引力的、有利个人成长的发展空间，增强图书馆的活力，形成良好的图书馆组织文化。

2.3重视馆员素质的提高

作为图书馆领导，应给每一位馆员平等的受教育的权利，为他们创造个性发展的空间。通过多种形式的培养教育，提高馆的素质。馆领导要树立人才是第一资源的理念，加强人才培养，订培训计划，并形成长效机制。可以通过开展短期培训、学术交流、学术研讨、考察学习、岗位培训、脱产进修等措施，造就一支人才队伍，让馆员适应环境的变化，鼓励馆员创新，这样才能把图书馆的事业做大、做强。

3对读者实施人性化服务

3.1尊重和关心读者

图书馆对读者必须建立平等的服务理念，平等地对待每位读者，不因身份、职业、地位、性别的不同而设置不同的等级、权限。同时，对读者要有同情心，要有接纳读者、关心读者的意识，以一种同情、关心、尊重、平等的心态去服务读者，倾听读者的意见。对读者如能做到多一分关心，少一分冷漠;多一分尊重，少一分歧视;多一分理解，少一分冲突，就可以提升人性化服务的整体水平。要善于换位思考，做到事事处处关心体贴读者。在服务工作中，要谦虚和气，谈吐文雅，衣冠整洁，神态端庄，举止得当，把自己最亮丽阳光的一面和敬业精神呈现在读者面前。对身体残缺或年老体弱行动不便的读者，要给他们多一些同情、多-些理解、多-些关爱。只有这样，才能让读者到图书馆有宾至如归的感觉，工作才能得到读者的信任和配合。

3.2服务环境人性化

优雅的环境和浓厚的文化氛围能给读者的学习带来意想不到的效果。图书馆在建筑功能和内部环境建设中，都要体现“以人为本”的理念，把读者的需要放在首位。图书馆的建筑格局和家具的摆设要体现人性化，如图书馆的建筑应具有自己的文化内涵，其造型应与所处地域的自然环境和人文环境统一、融治，使读者进到图书馆就有种身心愉悦的感觉。 在家具的摆设上，要体现方便读者使用的原则，如常用的书库设在较低模层，开架书架走进要留宽些，书库中也可摆设一些阅览桌，在桌上放一些铅笔、书签、便条等;在馆内空间环境方面，可在走廊和阅览室内，用些盆景、花卉点缀其间，墙上装饰些名人名言字所有这些都能散发出文化，营造一种和谐、优雅、整洁的环境。激发读者的学习热情和求知的欲望。

3.3服务方式多样化

图书馆要将可用的信息转化为读者使用的资源，为读者开展多层次、多方位的服务。第一，有条件的图书馆，可设展览厅、演讲厅、学术厅、剧场等文化娱乐场所，以方便读者开展文化沙龙活动;第二，改变服务方式，把被动服务变为主动服务，如文献信息咨询服务、网上信息服务、课题跟踪服务等;第三，利用网络、宣传栏等形式介绍图书馆馆藏信息资源、图书馆的工作与布局等，为读者推荐优秀图书，帮助读者确立阅读目标和范围;第四，加强与读者的交流与沟通。设置读者意见箱，召开读者座谈会，在图书馆网页上设立读者回音栏，倾听读者的心声，接受读者的监督，帮助读者解决疑难问题等;第五延长开馆时间、满足读者的借阅需要。图书馆的开放时间要做到双体日，节假日不闭馆，网上信息全天24小时开放，总之图书要把丰富的馆藏信息资源，以最便捷的服务方式、最优良的服务质量、最充实的服务时间，为读者提供服务的信息，这样才能充分体观的图书馆读者人性化服务的真谛。