建筑工程质量管理中的危机意识和危机管理——以三盛中央公园工程质量管理为例

郑德锋

（福建省九龙房地产有限公司，福建 宁德 352000）

0 引言

质量管理是建筑工程管理的重要内容，也是建筑施工企业核心竞争力和企业发展的生命线。当前，针对工程质量管理，企业管理者和施工现场工程技术人员都作出了一定的探索与实践，部分施工企业现场单独设置技术质量部，对施工现场质量管理进行管理、指导和监督，项目组设置现场质检部对工程施工质量进行检查、监督和记录。在这种情况下，建筑工程质量问题仍时有发生，因此，有必要在建筑工程管理中引入危机意识和危机管理，通过宣传教育和危机管理措施，提高施工企业对工程质量问题预防和控制能力。

1 危机管理在建筑工程质量管理中的意义

在建筑工程质量管理中引入危机管理，是一种建筑工程质量管理的一种探索与尝试，危机管理的关键在于企业领导的支持，通过建立完善的工程质量管理预警机制与应对机制，从而构建完整的质量危机管理体系，从宏观层面对建筑工程质量进行把控，以便于发生质量问题时做出准确决策（如图1所示）。同时，明确职能部门分工和责任，有助于提高职能部门参与危机管理积极性与能动性，在出现工程质量问题时形成危机管理合力，提高工程质量危机应对有效性。在现场施工层面，通过建立质量危机管理预警体系，设置专门的质量危机管理机构，由专业人员搜集工程施工中的危机信息并导入信息系统，由项目组和公司职能

部门查询、研究后制定危机决策方案，并及时上报公司决策层。文章以某建筑工程项目为例具体分析危机管理在建筑工程质量管理中的运用。

图1 建筑工程中的危机管理模型

2 工程概况

本工程为三盛·中央公园一期工程，工程项目位于福建省宁德市蕉城区。项目内容包括 7#、9#、12#、15#～19#楼及一期地下室建设，项目建筑建筑面积为 9万m2，建筑最大高度为98.5m。其中，9#、12#、16#楼均为17层综合楼，15#为18层住宅，7#楼为28层综合楼，17#、18#、19#楼为2层会所建筑。地下室为地下车库和设备用房。本工程建筑结构为钢混框架结构和、剪力墙结构，基础为预应力管桩。本工程结构安全等级为二级，抗震设防类别为普通设防类，抗震设防烈度为6度，设计使用寿命为50年。

本工程工程量大，施工周期短，质量控制标准高，要求项目一次验收“合格”，争创宁德市优良工程，具体分解为：分项工程合格率100%，观感得分率85%以上。为达到该目标，施工单位在项目建设中引入质量危机管理理念，以ISO9001质量标准体系为管理依托，建立质量管理体系，精心组织、精心施工，通过对分部工程质量管理目标进行分解，以此加强工程质量控制，确保分部、分项工程优良率、合格率目标，从而实现整个工程质量控制目标。

根据全面质量管理“六要素”理论，危机管理应从“人、机、料、法、环、管理”等方面入手，在质量危机管理中要加强质量危机预警和质量危机控制，特别是要制定切实可行的危机管理措施，防范于未燃。

3 质量危机管理策略

3.1 质量危机预警

在本工程中，由项目组施工员和质检员组成质量危机预警小组，通过对施工现场工程质量进行监测，一旦出现质量危机，由危机预警小组向项目经理汇报，并启动工程质量预警系统，施工企业职能部门在收到预警信息后进行决策。遇到重大质量危机，需上报企业管理层进行决策，从而提高工程质量危机管理的全局性、整体性。

3.2 质量危机的控制

质量危机控制是防止工程质量问题扩大而采取的应急处置措施。当现场质量质检人员发现质量问题后，及时向项目现场负责人汇报，并由现场负责人根据质量危机严重程度采取应急处置措施，较为严重的项目质量问题应及时上报项目部，由项目部协助现场人员处理。

3.3 危机管理措施

（1）加强培训，树立质量危机意识

强化全员质量意识是确保质量控制目标达成的基础，因此，在工程开工前，结合本工程特点，由项目总工程师负责组织有关部门编写项目质量意识教育计划，包括公司质量方针、质量目标、质量计划、技术规程、施工工艺、工法和质量验评标准等，为质量意识教育提供依据。在此基础上，为确保质量控制目标的实现，由项目经理部总工程师负责组织实施，由项目质量总监负责各专业施工队质量教育，并由专业施工队负责施工操作人员教育。由工程师、专业监理工程师对现场质量教育进行监督和检查。

同时，加强施工人员培训。加强施工队伍技术培训与质量教育培训，重点针对班组长、主要施工人员进行技术、工艺、质量综合性培训，未经培训或培训考核不合格的施工队伍禁止进入施工现场。项目组将质量控制责任细分到各专业、各施工队，并建立质量管理责任制，切实将质量管理体系落实到各专业、各施工队，并加强现场施工质量管理与监督，督促质量管理工作顺利达成。

（2）加强建筑材料管理，消除质量危机隐患

本工程中，主体结构模板制作与加工、商品砼采购、钢筋原料与加工成品采用、机电设备等都涉及供应商的选择及材料质量控制，建筑材料供应质量直接影响建筑工程施工质量，因此，施工单位应严把建筑材料供应商选择与进场管理关。首先，在供应商选择方面，施工单位以产品质量、价格、成品质量作为建筑材料选型和定位的标准，并以此遴选供应商，建立合格供应商档案库，对其资质、供应能力、产品质量进行考核评价，以此选出优质的材料分供方；其次，加强材料、本成品、成品进场检验与管理，严格按施工设计、施工要求进行入场检验，对不合格的产品进行退货处理。材料进场后，加强建筑材料现场管理，遵循“项目物资检验、试验计划”要求，建筑材料经检验合格后方可入场，并严格按材料现场管理要求进行防潮、防锈蚀等处理，易燃、易爆建筑材料应单独管理。建筑材料使用前，应加强各项试验检查，通过强度、灌水、通水、绝缘电阻测试、设备试运转、系统调试等开展建筑材料质量检验，确保建筑材料质量控制到位。

（3）健全施工管理制度，加强质量危机控制与解决

为确保建筑工程施工质量，施工单位建立健全施工管理制度，并规范施工监督管理程序。首先，严格落实样板先行制度和检查验收制度，由项目组责任工程师按项目设计要求、施工方案进行技术交底，确认符合项目设计要求和方可进行施工。在施工中严格落实检查验收制度，坚持自检、互检、交接检相结合，严把施工质量关。坚持工程预检、隐检制度，并科学编制隐、预检计划，强化分项工程检查检验；其次，落实例会制度和讲评制度。每天固定时间召开质量碰头会，由项目质量负责人组织技术人员、施工队长、质量工程师等召开质量碰头会，简要汇报当天施工质量问题，并商讨质量控制措施予以纠正；每周召开生产例会、每月召开质量例会，由分部、分项汇报工程质量问题，研究质量控制措施并形成会议纪要，作为下次例会检查落实的依据。针对质量控制措施和整改落实不到位的分包单位，由项目组结合实际情况解除合同并勒令其退场；每月定期开展质量检查讲评制度，由项目质量总监组织分部、分项工程技术负责人参与质量检查活动，并由分包方撰写施工质量总结交项目组，经质量总监汇总后以工程质量月报的形式发项目有关领导、各部门和分包方，以便于项目组相关人员及时掌握、传达项目组施工质量概况，明确质量管理存在的问题并限令整改；最后，强化现场管理制度落实。现场严格落实挂牌、施工部位挂牌和操作管理制度挂牌，强化技术交底实效，明确现场施工内容、施工标准和责任人，落实质量管理责任制，切实提高责任人责任感与业务水平。

（4）加强施工技术管理，把控施工质量控制点

由于本工程工程量大，各专业交叉施工且场地较为集中，对施工技术管理要求较高。为提高施工技术管理实效，施工单位坚持施工过程指导制度，施工组织设计、施工方案、技术措施等均围绕项目中的技术重点、难点问题展开，确保各级技术文件针对性、指导性与实用性。在图纸会审中，将专业施工交叉的部位施工图纸进行汇合，尤其是水、电、通风等管线交叉较多的部位进行细化，分析管线交叉情况，以便于及时发现和解决图纸设计中存在的问题。同时，在项目施工中大量采用新工艺、新技术，改善常规施工中质量缺陷。例如，在给排水工程中采用新型管材，在通风部分采用无法兰连接等，并组织开展新工艺、新技术的培训、交底。针对项目中引进的新型机械设备，由技术人员依据设备说明书和有关材料进行研究，掌握其安装方法和操作工艺，并组织QC小组攻坚技术难点问题，促进新技术、新设备、新材料在工程中的应用。

4 结语

在建筑工程中引入危机意识和危机管理，是新时期改善建筑工程质量管理模式，提高建筑工程质量预见性的重要举措，是风险预防和控制的重要内容。通过引入危机管理，实现建筑工程质量事前预防、事中控制和事后反思，最大限度降低建筑工程质量问题发生风险，将质量事故、安全事故扼杀在萌芽状态，从而减少建筑工程质量事故的发生，进而提高建筑施工企业施工管理水平，促进企业健康稳定发展。