手术室优质护理服务与患者期望相关性的调查评价

王月美 陈凤英

（厦门大学附属第一医院，福建 厦门 361003）

研究显示，医院救治患者重要场所和重要组成部分为手术室，经济快速发展提高了人们的生活质量和物质水平，在医院进行治疗过程中，其患者家属和患者用较高的标准要求舒适度，手术室常规护理服务为新型护理方式，其出发角度是以护理人员作为主要，较少对患者实际需求进行考虑[1]。护理人员为临床护理操作执行者，也是和临床患者接触最多的人，其临床服务服务质量的好坏，直接影响患者对护理质量的期望，相关研究显示，患者期望和手术室优质护理服务密切相关，其包括移情性、可靠性、保证性等几个属性，说明患者期望得到临床护理人员响应，其次才是护理操作的可靠性和保证性。优质护理服务为新型护理模式，其具有较强的全面性，其持续过程较长，能将整个手术治疗过程中包含在其中，但是该项护理模式需要护理人员较高的工作耐心和专业素养，同时优质护理模式能充分体现以患者作为中心的理念，在护理过程中能充分使患者表达自身主观感受，能显著提高患者对疾病的认知度，在实施护理过程中，能将患者不良情绪有效消除，为每位患者治疗提供有利的保障[2]。因此，我院对手术室优质护理服务与患者期望相关性的调查评价进行分析和研究，见本文研究详细描述。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选取本院收治的100例手术室患者，所有手术室患者的收取时间（2017年2月2日至2018年2月2日），对患者满意度和期望进行调查和分析。排除标准：①精神异常；②认知障碍患者。纳入标准：①手术室患者100例均签署知情同意书；②经过我院医学伦理委员会批准和同意。年龄：手术室患者年龄在20～60岁，平均年龄（40.21±1.02）岁，性别：50例女性患者、50例男性患者。

1.2 方法：在调查护理质量过程中，应使用servqual量表，其中可靠性、保证性、移情性等几个方面为主要内容，将优质护理服务主要根据其护理质量调查结果进行实施，最后统计和调查护理满意度[3]。优质护理服务内容主要包括几个方面：①在手术前，护理人员应告知患者疾病相关知识，告知患者手术操作流程，使患者对手术注意事项和手术预期效果充分了解，提高每位手术室患者对手术的认知程度。②在实施手术过程中，应密切关注患者生命体征变化。③在手术完毕后，护理人员应及时将患者送回病房，将病房内卫生打扫干净，给予患者提供舒适、安静的环境，告知患者术后注意事项，对患者饮食情况和日常用药进行监督和访问，对不恰当的地方及时进行纠正，在实施整个优质护理服务过程中，应对患者实施心理护理，消除患者焦虑感和紧张感，使患者保持愉悦、乐观的情绪[4]。

1.3 观察指标：对比100例手术室患者护理前后的满意度。分析100例手术室患者优质护理服务情况表。

1.4 统计学处理：本次研究中实施-SPSS26.0软件，将满意度、移情性、可靠性以及保证性进行统计，满意度、移情性、可靠性以及保证性对比不同，可使用P＜0.05表示，具有差异。

2 结果

2.1 对比满意度：手术室患者护理后的满意度90.00%高于护理前满意度80.00%，由此证明，在实施手术室优质护理服务后，患者满意度显著提升（P＜0.05），见表1。

表1 100例手术室患者护理前后的满意度比较

2.2 优质护理服务情况：根据研究显示，三者之间其相关性为具备的，其差异具有统计学意义（P＜0.05），见表2。

表2 100例手术室患者优质护理服务情况比较

3 讨 论

研究显示，在临床中，对优质护理的具体含义尚无统一定论，而不同的人对优质护理则具有不同的理解，主要是由于优质护理在我国开展时间较短，在多个方面不成熟，优质护理内容无明确规定，而各个专家的观点也大不相同，部分专家指出，优质护理服务主要内容为对患者的关爱、同情、理解以及尊重，在实施护理操作时，应注重礼节、礼仪以及礼貌，执行规范的护理操作，从而达到工作标准，近年来随着我国人们生活水平的提高，人们对临床医疗服务的要求不断增加，以前仅仅只是希望能较快恢复健康，现在则更加注重实施治疗过程中的护理操作，因此，我院对手术室优质护理服务与患者期望相关性的调查评价进行分析和研究，对其的相关性进行分析[5]。

在进入医院时，患者常常具有医疗服务期望，在患者经历医疗活动中，所感知的服务效果和质量若超过所预期，能显著提升患者满意程度，反之、则患者表示不满意，优质护理不仅仅需要协助患者完成各项医疗活动、同时还需观察患者心理情绪和感受，本次研究从实际出发，在手术室中实施手术室优质护理服务，再对手术室患者进行调查，通过移情性、可靠性、保证性三个维度，对手术室患者期望服务实施研究，找出患者期望服务和手术室优质护理服务之间的差距后，再实施一项针对性改进措施[6]。

医疗工作者在临床中不仅仅只关注患者医学指标恢复、身体恢复，同时也关注患者自身主观感受以及患者生活质量提高，手术室为临床特殊科室，手术室患者在手术室内的时间有长有短，在手术室中护理服务质量，关系到每位手术室患者的生命和健康，对患者手术成功十分重要。手术室优质护理服务在临床中的贯彻实施，能让每位护理人员对手术室优质护理服务的重要性充分了解，能增强患者自身责任感，提高护理质量，通过本次研究中的调查，清楚的了解到了手术室患者心中优质护理的相关内容，利于护理人员较好的为手术室患者提供护理服务，研究调查结果也一定程度反映手术室优质护理服务的效果，从研究调查结果中说明，手术室开展护理服务和手术室患者期望密切相关，能满足手术室患者各种需求，从而使护理人员真正做到为患者全心全意的服务，在实施手术室优质护理服务后，患者对护理操作的满意度，显著高于护理前，由此说明，手术室优质护理服务具有显著效果[7]。护理人员除了在手术过程中对患者实施优质护理服务，在术后也依然需要对患者实施护理，和患者进行相处，了解每位患者需求，若患者术后伴有抑郁、焦虑情况应进行交流以及沟通，能将患者负面情绪有效改善，护理人员通过关心、爱护患者，能将护患双方的心理距离现在拉近，能营造和谐医患关系，通过在手术室开展手术室优质护理服务，不仅能促进手术室患者术后早期康复，还能将患者服务质量提高，提高每位患者对护理的满意程度，能显著预防护理操作中的意外，能缓解我国目前紧张的医患关系，且能促进我国医疗事业发展。我院开展手术室优质护理服务后，患者期望为患者护理服务的心理体现，是对手术室优质护理服务的主观评价，通过对手术室患者进行调查，再分析护理质量和患者期望之间的关系，从而发现护理服务质量和患者期望之间的差距，对改善手术室优质护理服务具有十分重要的意义[8-9]。

经研究表明，手术室患者护理后的满意度90.00%高于护理前满意度80.00%，由此证明，在实施手术室优质护理服务后，患者满意度显著提升（P＜0.05）；根据研究显示，三者之间其相关性为具备的，其差异具有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，在本次研究内容中显示，手术室患者对临床优质护理服务的期望值、感知值、护理服务治疗具有相关性，通过实施手术室优质护理服务，能显著提高手术室患者的满意度，值得在进一步推广及运用。