发挥物业管理在构建和谐社会中的重要作用研究

摘 要：随着国家科技水平的上升，社会开始快速发展，国家也越来越重视构建和谐社会。社区作为构建和谐社会的重要内容，加强社区的物业管理有助于和谐社区的建成。物业管理就是利用当下先进的管理技术和管理模式，对社区进行社会化、规范化、科学化的管理，给社区住户提供一个安全、稳定、和谐的环境。还能充分发挥出物业的作用，社会以及经济等各方面的价值，保障社区住户的生活质量。通过物业管理能够形成和谐社区，从而达到构建和谐社会的目的。所以为了响应国家的号召，还社会一个和谐的环境，必须提升当下的物业管理水平。本次了解了物业管理对构建和谐社会的重要性，并针对当下物业管理存在的问题提出有效的改善策略。

关键词：构建和谐社会;物业管理;和谐社区;重要性

一、 引言

自党的十六届四中全会以来，国家开始大力提倡构建和谐社会的政策，所以促进社会的和谐发展也是当下最重要的工作。构建和谐社会其目的主要有以下三点：第一，使社会、经济以及政治实现均衡发展;第二，进一步完善社会的各项机制和政策;第三，改善人们的居住环境。社区是人们居住和生存的主要环境，物业管理本质上就是对社区进行有效管理，所以要实现构建和谐社会的目标，就需要加强物业管理，维持社区的和谐发展。相关管理单位应该重视物业管理工作，对构建和谐社区和社会有重要意义，能够有效促进和谐社会的构建。

二、 物业管理在构建和谐社会中的作用

随着我国技术水平的上升，为了实现构建和谐社会的目标，合理应用现代管理和服务技术来进行物业管理，可以达到企业化、社会化、专业化、规范化的管理效果，给社区居民提供一个和谐的工作和居住环境，真正发挥出物业管理的使用价值、社会价值和经济价值。物业管理不是利用实体的产品，而是一种经营方式，通过现代化的管理手段给人们提供一种综合性的劳务项目，保障人们工作和生活的安全、文明、和谐。在物业管理过程中，还需要结合社区建设，两者之间相互协调，维持两者之间的良好秩序，共同建立一个和谐的社区环境。物业管理也包括了清洁、绿化以及设备维护等工作，这些基础工作同样也是社区建设的工作范围。物业管理在社会文化建设上有重要作用，物业管理能够组织多样性而且有益的文化活动，一方面，能够丰富人们的精神文化生活，另一方面，还能促进单位、住户之间的相互交流，和睦相处。物业管理和社区建设是共同存在的，两者的发展目标是一致的，都是给人民的生活提供一个安全、和谐的环境，共同促进构建和谐社会。

三、 物业管理存在的问题

（一）管理水平不高、物业管理人员素质存在差异、服务不达标

物业管理算是一个新兴的产业，目前很多的物业管理企业都没有制订一个完善的管理标准，也没有加强规范工作人员的行为标准。企业的很多从业人员素质和能力都存在差异，甚至有些直接来源于后勤服务，导致了从业人员的总体文化层次偏低，技术水平差等问题。而且很多企业在建设时，也没有对员工进行道德教育和专业培训，没有严格规划岗位职责，所以业务管理服务理念不到位，管理水平不高。这样下去，很难实现和谐社区的建设，也不利于构建和谐社会。

（二）物业管理面临的困境问题

随着现代社会的发展，物业管理的服务模式已经有了全新的改革，物业管理行业正向专业化、规范化发展，无论是从服务深度还是广度都有了一定的变化。也正是因为这样，物业管理开始走向误区，有些小区居民将物业管理单位当作了“政府”，一有事情就找物业公司，如果处理不好，就是管理出现了问题。很多企业的物业管理，在工作上也有一些问题，都是由物业单位来处理的。因为管理者给物业管理单位授予的权利和业务有限，所以处理问题时容易受到限制，产生不必要的矛盾。所以现在物业管理证面临着一些困难，在构建和谐社会上也有更多的挑战。

四、 提高物业管理水平，构建和谐社会的策略

（一）提高服务水平

物业管理企业必须要有足够的服务意识，提高自身的服务水平，同时要积极做好社区的清洁、绿化以及维护设备设施等基础工作，接触居民的安全隱患，给业主提供优质的服务。此外，且有自身也要做好自检工作，积极采纳业主的意见，定期调查业主们对物业管理的满意程度，找出自身工作的不足，并及时有效的调整，有效提高社区物业管理的服务质量。相关企业和单位还需要定期对从业人员进行专门的培训和教育，提升员工的综合素质，树立正确的服务意识。而且还要鼓励员工发挥其主观能动性和创造性思维，不断深化改革服务意识和服务技能，提高整体服务水平。

（二）加强社区管理，提高基层治理水平

在社区原有的党组织的领导下，逐步完善居民的自我管理机制充分发挥出居委会和居民小组在社区管理中的作用。物业管理企业要积极、主动地参与到社区事务管理工作中去，加强建立指导监督机制和共建机制等。确保能够最大限度地发挥出各组织和机构在社区管理中的作用。此外还要提高社区服务和办公管理水平，建立一个专门的管理平台，给物业管理工作的开展提供保障。

（三）协调社区内外管理，创造和谐环境

在社区中，有内部事物和外部组织之分，两者之间关系密切，在物业管理时，要良好的协调这两者之间的关系。第一，必须和政府部门建立友好关系，正面积极的接受上级部门的检查和指导，同时还需要明确有关的法律法规以及政府颁布的政策。严格遵守政府部门下达的通知和要求，确保企业从业人员和社区居民都能有效贯彻和落实各项要求，如果发现了问题，需要第一时间上报并处理。第二，加强建立与自来水、电力以及电信等企业的合作，在合作过程中要充分考虑企业和业主的利益，保障自身的合法权益。

五、 结语

随着现代社会的发展，和谐的社会环境能够给人们的生活提供安全保障。社区作为人们长期活动的地方，其和谐发展对社会来说有重要意义。加强社区的物业管理能够给人们建立一个和谐、安全的生活环境，优质的物业管理工作，能够让社区形成一种良好的社会风尚，让居民能够积极参与到社区事务中，促进社区的和谐发展。在物业管理过程中，应该努力提高服务水平，加强社区的治理，协调社区的内外关系，这样才能更好地发挥出物业管理的使用价值和社会价值，维持社会的安定和谐。

参考文献：

[1]高凯翔.物业管理在构建和谐社会中该如何发挥作用[J].北京房地产，2007（2）：51-53.

[2]黄凯.发挥物业管理在构建和谐社会中的重要作用[J].祖国，2018（4）.

作者简介：陈军，云南云投盈科物业管理股份有限公司。