基于目标管理理论分析工作责任清单制在A企业绩效管理中的运用

丁丽慧

摘 要 绩效管理是企业人力资源管理的重要组成部分。本文基于绩效管理中的目标管理理论，通过分析A企业绩效管理中存在的问题，探索工作责任清单制在改进A企业绩效管理方面发挥的作用。

关键词 绩效管理 工作责任清单制

一、引言

管理大师彼得·德鲁克1954年在其著作《管理实践》中最先提出“目标管理”概念，指出并不是有了工作就有了目标，而是有了目标才能确定每个人的工作，所以企业的使命和任务必须转化为目标，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。

二、A企业绩效管理中存在的问题及成因分析

A企业情况简介：A企业作为一家政策性金融机构，其主营业务为中长期信贷业务，同多数国有企业类似，A企业在绩效考核方面一直处于“吃大锅饭”的状态。近年来，受经济形势下行等因素的影响，A企业传统业务领域受到商业银行的冲击，其原有的绩效管理模式难以有效支撑企业的发展需要，暴露出较多问题。

第一，企业目标任务传导力度不足。部门内部缺少对考核任务的有效分解，通常只是根据处室内部岗位分工进行简单指派，导致在目标落实过程中容易产生职责不清、推诿扯皮现象，未能形成企业整体目标自上而下的分解传导以及自下而上的执行落实。

第二，績效考评方式方法较为单一。处室绩效考评主要依据处室考核指标完成情况、处室间互评两项加权得分后排名评优;员工绩效考评主要采取处长评定、员工互评两项加权得分后排名评优。绩效考评存在依赖主观经验、测评依据不够客观准确的问题，员工对考核结果满意度不高，绩效考核激励作用不显著。

第三，绩效监控与沟通存在滞后性。A企业的绩效监控管理主要集中在重难点指标的定期跟进方面，采用下发通知、提醒督促改进的方式，处室内部普遍缺乏有效的定期沟通汇报机制，导致工作中容易产生信息不对称的情况，不利于引导员工关注部门的整体发展，难以形成良好的大局观。

三、工作责任清单制在A企业的具体实施

（一）A企业工作责任清单制的含义

工作责任清单制是A企业基于目标管理理论设计提出的绩效管理工具。具体是指在将企业考核任务层层分解到处室的基础上，处室结合内部岗位职责和员工需求，拟定处内员工年度工作责任清单，通过定期反馈、适时调整、考核确认等形式，确保责任清单各项工作的落实，最终推动实现岗位职责与组织目标、个人成长与组织发展、个人贡献与组织绩效的协调统一。

个人工作责任清单包括两部分内容，即必须完成的任务（即必选动作）和鼓励探索的方向（即自选动作）。必选动作指每个员工基于处室工作目标和任务必须完成的党建和业务工作事项，每个事项要有明确的执行内容、评价标准和完成时限。必选动作将作为考察员工能力担当、掌握员工工作实绩、了解员工价值贡献的重要参考;自选动作则是员工自主开展的、有建设意义的创新和自我提升事项，包括但不限于参加职业资质考试、开展专题学习研究、完成挑战性工作任务等事项。自选动作将作为考察处长管理能力、了解处室员工特点的重要参考。

（二）A企业工作责任清单制的实施步骤

1.前期宣介，统一思想。由人事处负责制定《A公司工作责任清单制整体工作方案》，明确企业总体工作目标和重点工作任务，并通过全行集中宣讲和处室内部学习等形式，确保企业员工充分理解此项工作开展的重要性和必要性，知道做什么、怎么做、谁来做。

2.中期实施，形成契约。此环节各处室围绕企业总体目标，结合处室考核任务，对处室职责目标、岗位分工、汇报路径等进行梳理和明确，处室负责人与员工再开展一对一谈话，明确每名员工的职责、任务、目标、要求、考核等内容，并由员工填报工作责任清单，经双方协商认可后作为履职契约。

3.动态调整，定期反馈。在履职过程中，需按约定及时回顾，当发现不适宜情形，或者出现人员晋升、岗位调整等变化时，要及时调整。责任清单调整后要在处室内公示，并及时向人事部门报备。处室负责人需要定期或不定期进行绩效辅导，对照工作清单，肯定成绩、指出问题，听取意见。处内员工需要定期汇报工作进展及存在的问题，寻求解决途径，确保及时有效向上沟通。

四、A企业工作责任清单制的实施效果

工作责任清单制在A企业的实施，通过自上而下的岗位梳理、自下而上的职责细化，明确了每名员工的工作任务，使得处内职责更加清晰、工作衔接更为顺畅，提升了绩效考评的科学性。同时，多次谈心谈话和意见征求增进了处室负责人与员工间的合作互信，成为加强处室建设、凝聚处室合力的有力抓手，员工工作的积极性和主动性明显提升。

五、结语

随着经济的高速发展和企业组织形式的多元变革，绩效管理方式需要不断改进和优化。工作责任清单制是一种积极的探索和尝试，对于员工素质较高、层级职责明晰的企业而言，具有一定的借鉴意义，有利于激发员工内生动力，促进个人与组织目标的协调统一，能优化和提升绩效管理水平。但在实践过程中，责任清单的衡量、如何考核评价等问题，仍有待于进一步探讨优化，以更好地强化工作责任清单制的实施效果。

（作者单位为国家开发银行宁夏分行）

参考文献

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[3] 崔健，李晓宁，杜鹏翾.企业绩效管理体系国内研究述评：2002—2017[J].会计之友，2019（03）：43-47.