浅论通信行业ICT 业务发展路径分析

李江 中移铁通有限公司保定分公司

ICT 通信业务是现代化社会发展的产物，也是社会经济增长的重要驱动力。ICT 业务是互联网、电子产业、传媒企业等不同行业的融合，可以满足用户对于网络通信方面的不同需求。随着市场经济的发展通信行业多面临的压力逐渐增加，其主运行的业务项目收入速度也随之放缓，ICT 通信业务如何在激烈的市场竞争中占据有利位置，从而保持良好的发展状态，是通信行业管理者目前需要重视和关心的重点问题。

1 通信行业ICT 业务发展存在的弊端

1.1 支撑手段和系统相对落后

ICT 业务只要是指利用网络技术为具有通信需求的用户提供服务，包括视频通话、云储存和云计算、产品维护等服务，被广泛应用到人们生产和生活之中。ICT 这项业务的开展能够为人们生活提供更加便捷的通信服务，为企业生产提供系统化的业务处理技术，为人们生活和企业建设提供助益。ICT 业务经过多年发展虽然取得一定的成效，但在发展迅速的社会环境中也存在许多业务发展方面的问题。其中最为突出的是支撑系统和手段落后的问题，首先网络支撑系统的落后性无法满足现代化业务的发展需求，国内部分ICT 产业发展速度较为缓慢，许多通信行业发展有关ICT 业务的网络宽带服务较少，网络宽带资源的不足使ICT 产业覆盖率不足，我国网络速度的不足使WLAN 的实际覆盖面较小，在同一热点地区如存在其他通信运营商，就会出现WLAN 互相干扰的问题，使设备接入功能失去效果。网络支撑系统的落后性导致通信项目无法实现跨区域的建设，使项目进一步发展受到空间限制。除支撑系统相对较为落后外，ICT 业务支撑的运维手段也较差，ICT 业务的发展需要相关企业提供支撑，但是支撑手段的落后性使ICT 业务用户在使用过程中容易出现系统错误或通信不畅的问题，用户的体验效果较差，无法产生业务使用的依赖性，影响ICT 具体应用的发展。

1.2 缺少专业性强的ICT 业务人才

ICT 作为技术型的应用服务，其在发展过程中主要依靠业务人才的支撑，但就目前专业人才发展的情况来看，ICT 业务还缺少具备专业性较强的人才。ICT 业务是技术含量和服务质量都较高的一项业务，其具体的施工难度程度也较大，主要以宽带业务、固话和移动业务为主，对于相关系统和软件开发要求较高。目前相关业务人员所具备的专业知识结构不具备时代性，许多业务人员都是被动接受业务能力的提升，使其自身所具备的技能无法有效地进行业务研发和应用。然而高标准的技术研发和应用使相关技术人员无法满足其发展的需求，缺少专业技术型人才的支撑使ICT 业务不能实现高效的发展，成为ICT 业务在发展的道路过程中重要的一个瓶颈。

2 通信行业ICT 业务发展路径

2.1 建设多网合一的网络平台

ICT 业务开展需要网络技术的支撑，网络覆盖的不足使ICT 业务无法实现高效的运转。因此通信行业要从基础的网络应用技术着手，利用丰富的网络资源实现多网合一，一方面改善目前宽带速度慢和覆盖面小的问题，另一方面能够有效缓解智能手机广泛应用所带来的通信压力。通信行业和企业要利用现代化技术对传统网络进行更新和升级，使传统的网络向现代化信息网络发展，建设多网合一的高覆盖率的网络平台。首先通信行业要加快网络4G 向5G 的过渡应用升级，加快网络通信技术的研发速度，完善移动通信的网络的建设。其次通信行业要探究WLAN 组网的融合路径，推动IP 室内覆盖的技术的发展和应用，满足不同用户的多样化需求。最后要对光纤网络技术记性扩容，提升光纤通信灌输的数量和容量，从而解决ICT 业务网络系统支撑不足的问题。

2.2 提升业务服务人员的工作能力

ICT 业作为具有技术密集型的技术的一项业务，高素质的技能型业务服务人员是实现ICT 业务深层次发展的而重要支撑力，要想实现ICT 业务向更成熟的方向发展必须着力解决目前业务服务人才短缺的问题，通过通信行业人才培养提高服务人员的工作水平和能力，提升服务人员对于ICT 业务整体性的认识，利于为通信用户提供更多的业务资源，不但能够对现行的业务水平进行有效的提升，还能够挖掘出更多潜在的通信用户，从而实现发挥人才优势进行业务创新的培养目的。培养ICT 服务专业人才可用过先关项目的实战演练，促进业务服务人才具备业务实施能力、实战能力、解决问题能力、产品销售能力等，有助于业务服务人员更好的为客户提供售前技术，形成具备专业能力的服务团队。另外通信行业要重视对于服务团队的培训，企业可聘请行业专业的人才开展相关技术讲座，对现有服务工作人员进行基础性技能理论知识的培训，加强全体服务人员对于通信技能的整体性认识，还可以对业务用户的需求进行普及，使服务人员能够有效提供专业业务资源和指导。除此之外通信企业要加强与同行业之间的交流和合作，可定期开展相关业务交流研讨会，利用不同服务人员的知识和技术更新自身的技能水平，从而进一步提升ICT 业务服务人员的专业化技能和水平。

2.3 提高ICT 业务解决和处理的水平

通信行业在为用户提供ICT 业务服务时，要充分了解用户的使用需求进行服务方案的制定，形成ICT 业务资源可复制的服务实施方案，通过具有业务解决能力和处理能力的服务团队为用户提供更加细致化和专业化的服务。提升ICT 业务分析解决服务水平能够实现纵向服务支撑体系的建设，完成ICT 具体业务的分工化和IT 化的处理。首先通信企业要划分好服务人员的工作责任，深入分析用户的ICT 需求，根据具体的用户和业务需求联合其他部门公司进行业务合作，实现业务技术和流程的支撑。其次要完善业务运维部门的解决和处理力量，提升项目售后维护工作质量，加快业务的推广工作发展，使整体业务的解决问题能力得到有效提升。

3 结语

总而言之，ICT 通信业务作为现代化发展的新型业务类型，其发展前景较为广阔，通行行业人员要抓住业务项目发展的机遇分析阻碍ICT 业务发展的因素，应用可行性改进的措施不断提升业务服务质量和水平。通过整合网络资源建立高校网络平台优化网络支撑系统，利用专业型技术人才挖掘业务潜能，使ICT 业务服务更具细致化和专业化的水平，为ICT 通信业务更全面高效的发展贡献自主力量和，从而使其能够满足当代用户不同层面的需求。