ISO9000 质量管理模式特征研究

袁鹭 马毅帅 李海洋 徐竣峰 熊京京 何广为四川建筑职业技术学院 四川德阳 618000

1 ISO9000 质量管理模式的特征分析

针对ISO9000 质量管理模式的特征可概述为如下几个方面。

1.1 可操作性强

在该质量管理模式中通过对过程方法的应用，将组织在发展中的管理过程与质量管理密切联系起来，其具备很强的可操作性。在新版的ISO9000 质量管理模式及标准中，倡导应用过程方法来进行质量识别并不断建立质量管理体系，在质量管理胸应用过程方法可以更好地控制各项质量活动，而过程方法的应用又集中提现出PDCA（戴明环）原则。随着ISO9000 质量管理模式的不断发展，可以明显看出，过程方法与质量活动的发展规律存在着很强的适应性，且在大多数行业中都能够得到广泛的应用及操作。不仅如此，在ISO9000 质量管理模式的相关条例中也没有过多地强调强制性程序文件。在最新版本的标准明确提出了最基本的6 种程序性质量控制文件，而其他程序是否需要形成文件可以通过组织来决定与自行确定。在ISO9000 质量管理模式的新标准中更加强调组织自身的证实能力、控制能力与质量控制能力，而不仅仅是通过文件化内容来约束组织内部的质量控制活动。从这个方面上来说，在企业、政府及其他组织实施ISO9000 质量管理模式的过程中，该质量管理模式将具备很强的可参与性，这些集体可以结合自身的实际质量管理状况与发展水平来进行质量管理工作筹划，结合ISO9000 质量管理模式的相关思想来进行科学的质量控制和管理工作，从而最大限度提高自身的质量管理水平和操作能力。

1.2 强调质量领导

目前，在实施ISO9000 质量管理模式的过程中，“领导是关键” 已经成为大多数企业发展的重要原则与共同经验。而在新版的ISO9000 质量管理标准中明确提出“领导作用” 的重要性，并在基础性地八项质量管理条例中引入领导管理的基本内容。这是因为ISO9000 质量管理模式认为，在一切组织进行质量控制的过程中，最高管理者在其中扮演着不可替代的角色。通过最高管理者的领导和支持有助于迅速组建质量管理活动，从而为企业质量控制带来良好的经济效益和社会效益。另外，在ISO9000 质量管理模式中通过高层管理者的关注和重视，也可以提升组织的质量持续性控制能力，有助于更为全面地建设质量管理工作内容。通过对新版ISO9000 质量管理标准内容的研究，其认为，顾客满意与企业内部的质量控制存在着密切的关系。要想不断提升顾客满意度，需要在企业的质量管理工作中加强高层领导者的关注，让企业高层管理者充分意识到质量管理的重要性，并自行根据明ISO9000 质量管理条例来测量顾客当下的满意度，结合持续性质量改进原则来建设科学的发展战略，让质量管理理念深入人心，得到更为广泛的应用。

1.3 重视持续改进质量业绩

随着社会经济的不断发展，质量已经成为各个行业及领域发展中必不可少的内容。通过加强质量控制有助于提升企业的整体性质量控制水平，并为企业未来的市场核心竞争力增强、质量管理工作改进等提供了更为科学的指导性价值。ISO9000 质量管理模式作为具备国际性特色的质量管理标准，其在发展中倡导对质量业绩与实施效果的持续改进，并要求管理者在质量业绩的改进和提升中加以证实。在新版本的ISO9000 质量管理模式中更加强调持续改进，其认为，持续性质量改进是提升质量管理水平的重要动力，这也是该质量管理模式的主要特点。在新版的质量管理标准建设中，将IS09001 与IS09004 进行科学的设计，并不断提升二者的协调性，在IS09001 中对质量管理的最低标准进行明确规定，而在IS09004中为组织的质量管理、产品设计与改进、质量过程控制等提供了更为科学的指导。新版的ISO9000 质量管理可谓是兼容并蓄，集中了以往质量管理标准的核心内容，具有良好的时代性和特色性，能够极大满足现阶段的组织质量管理要求和需求。

2 ISO9000 质量管理模式在企业中实施的方法

2.1 高层管理者要自觉加强重视

公司管理者要充分意识到质量管理的重要性，在公司日常的眼镜产品生产、加工及其销售业务中，要不断树立良好的质量管理理念，强化自身的质量控制意识。例如，公司管理者在业余时间可以尽可能多地学习一些有关ISO9000 质量管理模式的内容，深入了解ISO9000 质量管理的内涵及相关标准，加强对ISO9000 质量管理模式的重视。结合公司当下的发展情况来进行科学的质量管理定位。在公司的生产、加工及销售中尽可能应用ISO9000 质量管理模式，从而不断提升企业的整体性质量管理水平，从而为公司质量控制带来良好的条件[1]。不仅如此，公司管理者还要应用ISO9000质量管理模式来进行科学的质量控制规划。首先，要正确意识到ISO9000 质量管理模式与公司发展的关联性，通过全面的市场调研和内审把关了解公司当下的质量经营状况。例如，在产品的开发与设计中，公司管理者要呼吁广大设计师密切联系当下大众的产品需求进行科学的产品开发，确保自身产品的特色性和创新性，从而促进公司ISO9000 质量管理模式的应用，为提升公司的整体性质量管理水平创设良好的先决性条件，进行广泛的质量控制策略规划。

2.2 加强现代化企业文化的建设

在ISO9000 质量管理模式的运行中，企业管理者必须要充分意识到质量管理与企业文化建设的相关性。一般而言，良好的企业文化建设有助于促进企业质量管理水平的提升。而想要将质量管理纳入企业文化建设的重要范畴，必须要积极落实各方面的企业文化建设落实。在员工层面来说，企业管理者要让公司内部的所有员工都意识到质量管理的重要性，在ISO9000 质量管理模式的实施中充分应用各种质量管理技术加强对企业产品质量的管理。针对不合格产品及时进行返工，对于流水线上产品质量合格率低下的员工或者小组进行一定的惩罚。在企业ISO9000 质量管理模式中形成全员质量管理理念与思维，势在必行。建设优质的企业文化，将ISO9000 质量管理模式纳入企业文化范畴中，在企业文化上高度重视企业的质量管理策略，对促进ISO9000 质量管理模式在企业生产经营能力的应用产生重要的价值[2]。首先，公司管理者要积极落实质量管理企业文化建设，在企业文化建设中引进质量管理思维和内涵，在企业整体性文化建设中加强质量管理。其次，要积极完善质量管理有关制度，在企业现阶段的生产与加工制度中加强产品质量经营和管理，让企业形成健全的质量管理体系，用制度来引导企业质量管理活动的良好发展，规范在生产及加工中出现的质量低下不良问题。

2.3 积极完善全面质量管理制度

将全面质量管理纳入到企业ISO9000 质量管理模式中，要求企业管理者加强对全面质量管理工作的重视度。全面质量管理作为一种系统性和精细化的基本质量管理理念，通过全面质量管理制度可以降低ISO9000 企业质量管理中的次品率。基于此，企业管理者可以将全面质量管理制度纳入到企业质量管理的重要范围，建立健全现代化全面质量管理机制，要求企业各个部门在生产和加工进行精细化质量管理。虽然产品已经经过了自动化技术及互联网技术的处理，但仍然需要人工的积极配合。将人工质量检测渗透在全面质量管理中，尤为重要。严格掌握全面质量管理的标准和程序，对企业各个部门的全面质量管理工作提出诸多的要求。首先，对生产部而言，生产部作为ISO9000 质量管理模式的主要操作者，该部门员工通过对ISO9000 质量管理模式的应用生产出一定规模和批量的产品，然后传递给加工部门进行处理[3]。在生产部进行全面质量管理的工作中要积极观察是否存在着较大的质量管理，例如产品的划伤、压伤等。其次，对企业加工部而言要提升全面质量管理的标准和水平，企业加工部门理所应当高度重视质量性能。而在后续产品的包装设计中需要更加注重产品精细化包装处理，以最严格的包装手法来保护产品质量。

3 结语

综上所述，随着社会经济的不断发展，针对各个行业的ISO9000 质量管理模式已经成为领域发展中的核心内容。在ISO9000 质量管理模式下充分提升企业、政府及社会组织的质量管理水平，成为新时期实施ISO9000 质量管理策略的关键性课题。公司管理者要积极改善和优化现有的质量管理体系，着重提升ISO9000 质量管理模式的应用效果和价值，从而助推公司ISO9000 质量管理模式的应用。