谈公司绩效管理存在的问题及对策

黄微微

（杭州古名文化艺术策划有限公司，浙江 杭州 310000）

中国的机会时代已经逐渐过去，凭借资源、资本、关系、机遇、积累的硬实力带来的创作力正在抵减，粗放型经营赚钱的时代已经过去了，现在已经开始步入精细化时代。各公司受世界经济形势及国内市场变化的影响，正遭受着巨大挑战。主要体现在反规律的“三升三降”：成本上升、费用上升、员工流动率上升，利润下降、服务下降、品质下降。因此，各公司只有建立有力的绩效管理制度，进行有效的绩效管理，才能在竞争中生存发展下去。

一、绩效管理的内涵解读

绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效。而为了达到个人和组织的绩效，就要建立一套行之有效的管理方法，这就产生了绩效管理，它是一种为了达到组织绩效而产生的管理制度。绩效管理制度主要包括：对员工工作职责的确定；对工作绩效的衡量；员工和主管之间如何完成工作绩效；员工的行为对公司目标实现的影响；影响绩效的原因以及如何消除这种影响等。

绩效管理是事前计划、事中管理和事后考核三部分组成的有机整体。也就是首先制定绩效计划，然后执行实施绩效计划，最后编制绩效评价报告，进行绩效评价。绩效评价分财务（数据）指标和非财务（定性）指标。财务指标是指各公司财务状况和经营成果的指标，它只能反映以往的财务状况和经营成果。过去的财务成功不能保证未来的财务成功，因此需要结合定性指标进行补充。

二、绩效管理对公司的积极意义

（一）绩效管理有助于强化公司文化建设

好的公司文化可以给员工营造一个良好的工作氛围，创造一个和谐的工作环境，可激发员工的工作热情，为公司创造更多的价值。绩效管理有助于形成优秀的公司文化。一方面，绩效管理中一些绩效指标的设计可以使公司文化和经营管理理念进一步强化和合理化；另一方面，绩效管理可以提高员工绩效，提升团队凝聚力及个人潜能，可使公司文化不断强化和优化。

（二）绩效管理有助于完善公司管理体系

绩效管理是公司管理的重要手段之一，可以规范管理者的行为，帮助提升管理水平，发现公司潜在的问题，可以避免 “重经营，轻管理”局面的出现，避免公司出现内部控制和风险管理缺失，从而丰富公司的管理手段，完善公司的管理体系。

（三）绩效管理有助于提高员工的工作积极性

激励员工的方式除了工资、奖金、福利等方式外，还有绩效管理激励。随着公司的逐步发展，各公司对人员质量和数量的要求也越来越高，这样给员工提供了很多的锻炼机会，促使他们提高自身工作能力，从而获得晋升或加薪的机会。制定合理健全的绩效管理制度，并通过考评，可以提高员工的工作积极性从而提高组织的效率，进而提高公司整体的效益，对促进公司的管理和发展都会起到非常重要的作用。

三、公司绩效管理的现状及存在的问题

（一）绩效管理意识淡薄

现阶段各公司存在的大问题是绩效管理意识淡薄，主观意识不强，绩效管理流于形式，考核的随意性大。有关领导并没有意识到绩效管理的重要性，不够重视绩效管理，并对员工绩效考核认识度不够。很多公司的绩效考核制度非常细致，非常全面，这就导致绩效考核领导嫌烦，嫌工作量大，而对绩效考核应付了事，使考核不到位。这样流于形式的考核，优秀员工得不到奖赏，落后员工得不到惩罚，必然会降低员工的工作积极性。

（二）绩效考核指标不够全面

很多公司只重视销售人员的绩效管理工作，而忽略了对其他人员的考核。导致后勤服务人员脾气差，服务跟不上，影响了公司的形象及发展。另外，虽然进行了一部分绩效考核，但并没把绩效考核与薪酬分配紧密地结合起来，不能充分发挥绩效考核激励员工的作用。绩效指标包括财务指标（数据指标）、非财务指标（定性指标）。财务数据指标是滞后指标或结果指标，不能完全反映经营问题的原因。财务指标只能告诉你做得怎么样，但没有告诉你如何提高。公司员工无法看到自己工作和财务结果之间的明确关系。单采用财务指标，对医生、护士、后勤、财务部门的员工来说不太适用，因为这些后勤部门的员工无法数据化的反应工作成果。所以针对不同的员工应该采取不同的考核标准，只有这样才能调动所有员工的工作积极性。

（三）绩效考核执行不力

绩效管理流程包括：制定绩效目标→跟踪记录绩效表现→辅导及反馈→绩效评估→反馈面谈这五个环节。很多公司忽视辅导反馈和沟通，使得绩效考核流于形式；管理者对绩效评分存在主观上的偏差，导致员工对考核指标缺乏正确的认识。领导与员工之间缺乏沟通，使员工处于一种被动应付考核的状态，使绩效管理没有真正发挥应有的激励作用，反而可能起到相反的负向作用。

（四）员工对绩效考核的抵触

任何人对工作约束都是有抵制心里的，员工害怕绩效管理系统的推行会对其熟悉的工作环境带来变化或会引起自身利益的损失，在心理上产生抗拒而采取不合作的甚至敌视的态度和行为。这种不良情绪的蔓延对绩效考核和公司管理都是极其不利的。

四、加强公司绩效管理的几点对策

（一）加强公司管理者对绩效管理的重视

绩效管理有利于加强完善公司的管理体系，吸引人才，留住人才，提高员工工作积极性，为公司创造更多的价值。公司管理者需定期学习绩效管理相关知识，定期举办绩效管理培训会，提高管理者的能力素质和管理水平，从公司文化建设入手，提高对绩效管理的重视程度。

（二）结合公司自身特点，完善绩效考核制度

公司应根据自身的经营情况，对销售人员设定财务指标，设定月度销售目标或新开发客户数等指标，然后用非财务指标作辅助。例如：对客户代表的培训次数，帮助公司吸引到的客户数、接收到的更多订单数及改进服务的流程，这些都可以作为非财务指标，可以提高销售人员的工作积极性和创造性，从而为公司带来更多的利润。

对后勤人员中的考核，可将设定的技术等级（主要是医护人员）、岗位职责、服务标准、团队协作、对外部客户服务及对内部相关部门服务的满意度等非财务指标加入绩效评价体系。这样使得绩效管理评价指标更全面，更公平，有利于提高后勤员工的工作积极性。绩效管理方法可以在原有关键指标的基础上以结果为导向或以消费者满意度为导向进行考核。

（三）加强绩效的考核力度

绩效考核管理流程中有一些重要的组成部分，如绩效面谈和反馈。很多公司绩效考核制度制定得“天衣无缝”，考核管理却是“漏洞百出”。再好的政策执行不到位，就等于没有。绩效考核目的是帮助员工改进工作方法，更有效的达到绩效目标。虽然目前公司或者部门制定了很好的绩效目标，考核也很好的纪录了绩效表现，但目前普遍存在的问题就是就跳过了绩效反馈和面谈环节，直接给了绩效评估。这样的结果只会给员工造成一种被动接受的局面，无法深入知晓自己存在的问题和改进的方式。而绩效面谈和反馈主要是部门上级与下级讨论工作业绩的一种方式。这样的面谈可以加强上级领导对员工的全面了解，可改善管理双方关系，通过循序渐进的引导帮助员工发现并解决问题，鼓励员工朝更好的方向发展。所以各公司一定要落实这样全流程的绩效考核，只有这样才能达到绩效考核的真正目的。

（四）对员工进行定期培训，提高员工的认识水平

当然管理层做好了全流程的绩效考核，也必须对员工进行定期绩效管理和财务培训，使得公司全体人员一致理解绩效考核的积极作用，消除员工的抵触心狸，保证绩效管理顺利实施，提升员工的工作责任意识和工作效率，从而提高公司整体的竞争力。

五、结语

有效的员工绩效考核评估，能帮助个人更加专注于计划好的目标和工作，可以帮助员工与管理者发现各自的优缺点，帮助他们更为清楚地认识自己，以便他们发挥优点和改善他们的缺点，从而提升他们工作的有效性，改善团队绩效，成为公司团队管理的好帮手。对于公司绩效管理中存在的一些问题，我们只有去其糟粕取其精华，不断改进，可运用平衡积分卡财务层面、客户层面、内部流程层面、学习成长层面结合各公司自身的特点，充分运营好绩效管理手段，为公司的平稳、健康、可持续发展奠定良好的基础。