关于电力营销业扩报装流程规范化管理分析

闫德厚 张佳靖

国网黑龙江明水县电业局有限公司 黑龙江明水 151700

1 业扩报装流程服务规范化意义

1.1 提高电力服务质量

业扩报装流程的规范化，进一步消除了用电质量方面问题，可以更好的满足用户的现实需要，实现业扩报装流程的规范化管理，全面满足用户的具体使用需要，保证了电力供给的正常秩序，对电力稳定供给意义重大。

1.2 推动电力企业发展

电力营销业扩报装的高质量进行有助于电力企业的发展，可以优化电力企业建设中问题，提高电力企业建设的科学性，达到人力与物力资源的有效配置，从而起到降低电力企业经营成本的目标，进一步增加了电力企业的整体经济效益。加强业扩报装流程的，还可以推动电力企业良性发展[1]。

2 业扩报装流程服务的主要问题

2.1 前期受理的问题

有些业扩报装业务的受理不及时，在前期沟通时没能充分的了解客户的数据信息，不能根据经济发展的现实需要加强重点项目的控制工作，这种模式导致用户存在着诸多不便，业务报装速度的整体有效性较低，没能提高工作人员的自身工作有效性，业扩报装服务人员的经验不足，掌握的专业技术不够，因此导致业扩报装服务过程中存在着人为受理错误的问题。还有的营销人员未能以多渠道的方式与客户保持密切的关系，不能形成良好的人脉关系，因此影响业扩报装业务的有效增长。

2.2 方案制定的问题

业务报装方案的制定不过关，业扩报装业务没能从用户的现实需要出发，未能基于精准的数据信息充分的考虑业扩报装流程存在的问题。例如，不能以有效的线路设计达到优化降低成本的目标地，电力节点的选择不符合实际需要，这在很大程度上影响工程的造价。对供电线路与导线材料的设计不合理，缺乏正确的供电方法，因此影响供电业扩报装的整体质量。只有提高施工实时的效率，才能更好的抓住客户。

2.3 合同谈判的问题

合同谈判的问题主要在于合同谈判阶段缺乏科学的管理机制，合同谈判的有效性不足，没能实现全面协调双方关系目标，合同谈判并未能有效的减少客户的资金，无法最终有效达到目标。由于供电设备的多样性，因此导致型号、规格、价格有较大区别。电力营销业扩报装的流程不完善，因此在采购手段方面的安全性不足，给所有后序工程留下了安全隐患[2]。

3 业扩报装流程规范管理的措施

3.1 转变服务模式

提高业扩报装流程的规范性，满足当前用户对电力营销与电力设备使用需要，还要优化服务模式，创新营销服务方法，提高营销服务的针对性。当前应当加大企业资源的使用率，进一步围绕传统的业扩报装流程进行成本精简，扎实学习国外的先进工作模式，保证业扩报装流程的精细化，促进各项服务贴心有力的进行下去。首先，应当使每个用户了解业扩报装流程的步骤，进一步加强相关业务流程的宣传工作，促进用户熟知业扩报装流程，同时避免服务存在的拖沓，主观能动性低，服务工作不满足用户需求的问题。其次，重点运用现代信息化的模式与客户进行服务预约，避免服务资源浪费，建立多元化的服务渠道与服务机制，明确具体的服务权责，实现各种设备的有效运转。业扩报装流程改革应当基于建立主动服务，达到全面深化流程环节目标。

3.2 提升服务细节

细节简化与优化是提升业扩报装流程质量的基础手段。应当进一步缩短业扩报装流程的周期，加强业扩报装流程的内外部建设。具体应当建立内外部沟通机制，全面掌握区域内用户信息，根据用户的用电负荷和用电地址进行合理规划，实现客户的快捷满意报装，在良好的沟通联络机制下积极主动提醒客户办理相关手续。还要进一步简化业扩报装流程的步骤，注重与用户形成相互配合的机制，减少业扩报装流程中需要用户操作的步骤，并且为特殊用户提供个性化的订制服务。第三，对业扩报装流程的细节进行分析，运用质量管理的方式对业扩报装流程进一步实施规范化管理，从而达到有效节省时间与成本目标，解决业扩报装流程中存在的具体问题。第四，对业扩报装服务的数据进行分析，找出可以优化和节约成本的空间，达到全面提升业扩报装服务效率目标。

3.3 创新服务方式

现代业扩报装流程的优化应当具有创新思维，强调在强有力的信息技术下提高业扩报装流程的科学性，逐步的完善和改进业扩报装服务的方式。首先，应当保证业扩报装流程的合理、高效和各种资源的充分利用，强调开辟业扩报装流程的绿色通道，能够以一站式服务完成业务流程的具体业务环节，真正做到减少入户次数，全面提高服务的效率与质量。其次，还要优化工程方案，强化工程设计和工程建设施工，运用智能化的手段提高业扩报装流程的科学性，达到精准服务的目标。第三，根据用户的需求提供业扩报装流程的增值服务，围绕提升用户满意度优化服务理念，不断提升服务整体质量，达到以提高服务效率目标[3]。

3.4 强化队伍建设

做好业扩报装业务，还要创新营销管理理念，从而提高电力营销人员的业务素质入手。首先，应当加强团队的整体建设，进一步明确业扩报装业务人员的具体职责，组建综合性的业扩报装管理与服务团队，提高服务活动的精准性，满足个别用户的现实需要。其次，还要加强对业扩报装业务人员的服务绩效考核，全面调研和了解客户的满意度，从而更好的找出业扩报装服务中的问题，积极对业扩报装业务服务人员进行反馈整改。还要加强相关专业技术人员的培养，促进相关工作的动态化管理，定期编发相关工作的情况通报，从而在有效的横纵向对比机制中提高业扩报装服务的整体质量，满足业扩报装服务的有效性。

4 结语

优化电力营销业扩报装流程，实现业扩报装流程的规范化，还要从用户的实际需要出发，进一步提升服务效率，缩减不必要的服务步骤，全面降低服务成本，在针对性、精准性和个性化服务的模式下提高服务整体质量。