提高高校后勤管理水平的新思路

2019-11-29侯方穆雪梅王宏梅

商品与质量 2019年20期

侯方穆雪梅王宏梅

首都体育学院北京 100091

1 高校后勤管理改革存在的问题

由于受到传统管理理念的束缚，我国高校后勤由于服务模式较为滞后又沉重的负担，所以严重制约着高校教育水平的提高。在1999年高校后勤社会化改革不断发展，促进高校后勤管理工作取得了一定的成绩，但是当前高校教育规模不断扩张，也对后勤管理工作提出了新的要求，所以高校必须结合实际情况探索多元化教学路子，才能够确保后勤管理工作更加科学精细化发展。由于高校后勤管理范围较为宽泛，包括维修管理工作与高校基建、师生宿舍管理与高校绿化卫生管理、后勤队伍建设等等，采用科学化与精细化的方式，有效管理[1]。

1.1 后勤社会化导致校园环境社会化

当前高校后勤社会化改革的不断发展，高校由传统的教学封闭式转换为开放式教学。在此形势下，越来越多的社会机构进入学校，随着校园内商业网点的逐步增多，以及各项经济活动的增加，所以像餐厅与超市等营业场所，会被全部承包经营，而承包商只是顾自己利益，却并未正确认识学校治安管理以及各项制度规定。

1.2 经营与管理处于两难发展境地

俗话说有什么样的经营，就会有什么样的管理。管理为经营服务，并且凌驾于经营之上，从管理角度来看就是为了引导更好地进行经营，确保经营活动有可能性转变为现实性。在经营过程中应当积极进取，不断创新[2]。

1.3 后勤管理工作难以贯彻落实

由于高校社会化改革之后，管理体系较为复杂，所以一定程度上制约着高等教育的可持续发展，由于体制机制设置不合理，并未有效解决问题，仍然是采用自办后勤与垄断经营形式出现，后勤管理不到位的现象仍然是经常存在。所以难以有效发挥优质资源在后勤资源配置中的重要作用，后勤服务难以适应师生的发展需求。

2 提高高校后勤管理水平的新思路

2.1 坚决实施规范化后勤管理方式

高校后勤管理工作最为显著的特征就是涉及面广、服务内容繁杂以及工作环节多，要想确保各个后勤工作环节的顺利进行，为师生提供优质的后勤服务，就必须加强对后勤工作的规范化管理，建立起一套完善的后勤管理规章制度，并督促每个后勤工作人员严格按照相关规章制度办事，避免违规行为的发生。后勤管理制度内容必须明确不同后勤部门岗位工作人员的职责、操作流程以及服务标准等，通过采取责任追究制度，杜绝员工之间相互推卸责任，提高后勤人员的综合服务水平[3]。

2.2 根据高校后勤工作内容、管理、技术特点和目标

（1）选择合适的管理模式。

①专业技术类：如电梯管理等专业性较强、有明确售后服务、有国家规定的服务，有外包的必要。②经营管理类：如涉及到资金投入、经营、专业技术的热水、店铺、食堂等，可外包可自营，需要具体分析选择。③物业管理类：如用水、用电、绿化、清洁、保卫等物业管理，学校有能力实施的，可自主经营管理。

（2）依照企业管理，完善和加强后勤管理。

①完善管理体制。成立后勤管理委员会：由学校领导组织教学、行政、财务、学生代表成立后勤管理委员会，负责高校后勤的管理决策，如管理模式、工作目标、成本核算，对后勤部门依照企业管理方式，对管理者进行聘用、考核等。

②建全运行机制。高校后勤工作成效高低，关键是管理者。应多途径招贤纳士，实行能上能下、能进能出、奖优罚劣机制，强化管理者的工作驱动力，解决管理者的关键问题。

③加强内部管理。在机构设置、岗位职责、工作流程、成本控制、技术标准、管理标准、绩效考核、聘用制度等方面实施企业管理。

④充分发挥高校后勤管理协会的作用，开展服务、咨询、监督、交流活动，弥补单个高校在人员、管理和技术等方面的不足。特别是组织管理专家、行业经营者，探讨、制订科学、标准、统一的高校后勤管理制度，推广先进技术和设备等。促进高校对服务外包企业的管理，提高高校后勤管理者的管理、技术水平等。

2.3 通过完善年终考核机制实现奖惩分明

后勤管理工作繁忙，很多时候会让工作人员失去耐心和兴趣，这样就需要高校将相关工作人员的竞争性培养出来，那么这样一来我们就可以通过完善年终考核机制实现奖惩分明，并以此进行高校后勤社会化改革。后勤管理工作繁杂，很多高校在以往都会设置奖惩机制，这种模式在社会型企业中是非常常见的，比如对每年成本低效率好的团队给予奖励，对于高效完整任务的团队给予奖励，进行通报表扬和奖金支持。这种方式可以将后勤工作人员的合作意识和工作精神激发出来。

2.4 提升服务质量

高校后勤的工作和服务对象就是学校的学生和教师，后勤部需要在自己的工作范围内，给予教师和学生最好的服务质量，而社会化模式的融入，可以有效地提升后勤部的工作质量，让工作更加高效的同时，还能节约时间，给予教师和学生们提高最大的便捷性，综上所述，针对高校后勤管理社会化改革中存在的经营实体与高校的产权关系不明确、后勤管理体制不完善、后勤社会化规章制度不健全、后勤管理队伍素质偏低等问题，应在高校后勤社会化管理体制改革、经营机制、监督体系、人力资源管理等方面作有益尝试。高校后勤管理社会化指的是将高校后勤管理服务纳入社会主义市场经济体制中，按照市场经济的法则运作，由政府引导、社会承担、自主经营、自负盈亏的管理模式。