“5G”时代，政务微信的探索之路

徐婷

摘 要：近年来，全国各地市场监管微信公众号如雨后春笋般冒出，百家争鸣、各具特色。为进一步提升市场监管信息化水平，以新媒体方式提升市场监管服务能力，张家港市市场监督管理局于2016年开通了“张家港市场监管”微信公众号，定期发布市场监管工作动态和相关信息，促进“互联网+”与市场监管业务的融合。开通4年来，“张家港市场监管”在“市场监管半月沙龙”联合清博指数发布的全国市场监管系统微信公众号排行榜上，长期居“城市市场监管部门微信公众号50强”前十，阅读量和关注度不断提升，成了与民对话、服务民生的重要窗口。

关键词：互聯网 微信公众号

随着互联网的飞速发展，5G时代来临，5G技术将深刻影响媒体的发展方向、受众获取信息方式等多个方面。在这个智能时代，政务微信该怎样融合创新、提质增效？这是值得探寻的一个问题。

一、精准定位，根据公众的口味“下菜碟”

政务微信在发布信息的权威性方面具有不可替代的优势，它应成为民众全面了解本地区政务动态的重要窗口，因此，政务微信首要的任务是精准定位，发布内容实现本地化和个性化的结合。

具体到市场监管领域，粉丝最喜欢的是食品、日化用品的质量抽检、消费陷阱曝光类等民生信息。如“深圳市场监管”的微信选题大多从百姓的吃、穿、住、行入手，紧扣民生话题。《看得我的脸都绿了！深圳最新肉菜抽检不合格的都是它！不是你的菜吧》《“带病”的电梯还不停开？执法蜀黍上门来》等推文，用轻松的表达方式展现了令人警醒的内容，激发大众的阅读欲望。

微信公众平台后台有丰富的数据信息，要对这些数据定期进行统计分析，了解粉丝的关注点和兴趣点：对于阅读量高的栏目，除了定期更新，内容的制作要更为精细和丰富。市场监管微信要聚焦本区域内的特色工作，开设多样化的栏目，在碎片化、同质化的信息环境下掌握内容发布制胜点。

二、深化服务，打造服务民众的“智多星”

政务微信今后的发展方向，应着力于实现施政行政、方便民众的实际应用功能。在市监领域，微信公众号也应逐渐转型成为融多种功能为一体、能够满足用户服务需求的成熟型产品。

提升市场监管微信号的服务功能，需注重基础服务功能模块的搭建，可在微信公众号菜单栏下功夫。自定义菜单中设置可以分门别类，既要有静态资讯版块，也要有便民服务类版块。如在自定义菜单中，可以增加菜单查询功能，方便用户获取发布过的信息;可以开发设计举报投诉、网上申报、网上查询等新的功能版块，实现举报投诉、行政审批等功能的一键式办理。如“宁波市场监管”微信公众号提供了包括“最多跑一次”“企业信息公示”等子菜单在内的“公众服务”菜单，以及涵盖“食品药品查询”“商标查询信息系统”等子菜单在内的“业务查询”菜单，增强了“宁波市场监管”线上办事功能，打通了线下和线上的办事渠道，为用户提供了各类便利性服务，值得学习和借鉴。

三、创新手段，做加速传播效率的“催化剂”

5G时代，政务新媒体平台越来越多元化，政务微信的输出形式也有了“新花样”，还有4k、8k、VR、AR等技术，使得信息交互性更强，流动速度更快，这对政务新媒体的发展带来了难得的发展机遇。

在表现形式上，政务微信要实现规律性和灵活性的结合。使用H5、视频、音频等各种创新手段，增强粉丝的视听感受，提升微信推文的趣味性;精简文章篇幅、控制阅读时长，以短小精悍有深度的文章来适应碎片化阅读的需要;语言风格可幽默、可文艺，变一变政务语言的严肃与死板，提升微信的可读性。

政务微信要掌握互联网时代的规律，充分利用最新技术优势，精准把握传播渠道、传播内容，以及广大受众的重点关切，让传播内容实现更精准地抵达，推动与用户的有效互动、深度连接。如张家港市场监管微信就曾尝试利用网络直播的形式展现超市商品抽检工作，全方位、多角度展示了商品抽检的动态，让网民通过视听方式参与到其中，直播观看人数短短几分钟就破万，更体现了市监工作的公开透明。

四、加强互动，让政务公开更“接地气”

对政务微信而言，要主动改变高冷形象，充分利用微信推文的图文内容拉近与粉丝的距离，更能得到公众的认同和尊重。在市监领域，可借助非政务宣传的、更接地气的好方法，不断增强市监官方微信的吸引力、感染力、传播力和影响力。如张家港市场监管定期开展“市场监管小卫士”“食之家”等志愿活动，召集志愿者，走入千家万户，举办食品知识讲座、消费权益保护知识讲座等，并将这些内容体现在微信上，让粉丝认识到了市场监管人温暖热心的另一面。

更接地气，还在于提升和粉丝的互动性。如组织线上“有奖问答”等互动性活动，增加粉丝活跃度。“永康市市场监管”微信公众号开通了“你点我查”“我执法你参与”等互动栏目，前者对粉丝呼声最高的餐饮单位进行抽检，后者定期举办餐饮店后厨开放日活动，调动用户参与的积极性，通过让粉丝参与选题策划，进行内容生产。“张家港市场监管”曾联合第三方机构开展室内甲醛检测、免费参观张家港质量展馆等活动，通过线上微信推文预热、报名，线下开展活动的方式，吸引了无数粉丝的踊跃参与，不仅体现了张家港市场监督管理局的服务性，也增强了其微信公众号的粉丝粘合度。