高校志愿服务运行机制分析

孙巧奎

摘要：高校志愿服务活动开展，应重点做好组织架构构建、志愿服务团队组建、服务项目研发、规范管理四个方面的工作，规范志愿服务流程，提升服务质量。

关键词：高校;志愿服务;运行机制

一、构建组织架构

高校志愿服务的开展首先要构建合适的组织架构，有专门的组织或者单位统筹，做好项目筹划、重大事项决策等。可根据高校的实际情况采用以下方式：

（一）由负责精神文明建设的部门组织

当前全国广泛开展文明城市、文明单位创建活动，高校通常参与的是文明校园创建。这其中，志愿服务是重要考核指标。文明校园的创建活动通常由高校的党委宣传部门或者专门的文明创建机构负责，有动力从文明校园创建的角度，推动高校志愿服务工作。

（二）由高校负责志愿服务的部门牵头负责

共青团组织发起实施青年志愿者行动，引导青年为社会做贡献，是我国社会志愿服务事业的开拓者、引领者。共青团组织有开展志愿服务的辉煌历史和丰富经验，高校的志愿服务活动可以由共青团组织牵头。

（三）由负责继续教育的部门或者主要从事继续教育的专业院系牵头

高校志愿服务活动中，很多是与全民学习、终身学习相关的，国家相关部门每年对开展相关活动有相关的部署。高校在具体落实中，通常由负责继续教育的机构或相关院系组织开展，适合成为高校开展相关志愿服务活动的牵头部门。

二、组建志愿服务团队

志愿服务团队是志愿服务活动的具体组织者和实施者，负责具体运营管理、联络对接、招募培训、服务保障等相关工作，是开展志愿服务的组织保障。志愿服务团队可以以学生会组织、学生社团等形式存在。志愿服务团队的组建，应重点做好3项工作。首先是要做好团队的制度建设。“无规不成方圆”，志愿服务团队应当有相应的章程和规章制度，保证志愿服务活动的规范化、标准化和专业化。其次是发掘和培养志愿者领袖。好的志愿服务带头人能够发挥示范带动作用，引领团队所有成员齐心协力做好服务，增强团队凝聚力。最后是做好志愿服务过程记录，做好志愿服务考核。

三、研发志愿服务项目

（一）调研服务对象的需求

调研服务对象需求是开展志愿服务工作的前提。要充分了解服务对象的需求，在此基础上设计志愿服务项目和内容。需求调研一般可以通过问卷法和访谈法进行。问卷法主要面向社区群众、社区一般工作人员等大样本群体，在具体方法可以采用分发纸质问卷、网络文件等进行，能够短时间获得大量的需求数据供设计服务项目时参考。访谈法适用于重点个体，如区域性教育主管部门相关负责人、社区教育组织机构负责人、社区居委会负责人等，通过重点访谈了解区域宏观层面、普遍性、深层次需求。

（二）把握研发原则

研发项目的原则：一是要有助于发挥自身优势，利用高校现有专业研究、师资力量、实习实训设备、场地设施方面优势。二是要在現有基础上合理整合，深入挖掘潜能。三是要科学设置，优化流程，具备较强的可操作性，便于组织实施。四是对志愿服务对象进行分类，针对不同的对象群体的特点和需求，提供不同的服务。

四、规范日常管理

志愿者是志愿服务的主体和最重要的元素，志愿者管理是志愿服务的核心内容。

（一）加强志愿者教育培训

做好志愿者教育培训，是提高志愿者素质和志愿服务质量的基础。志愿服务工作多是项目性、阶段性，志愿者也存在着一定的流动性。因此，应在服务前组织培训，做到不培训不上岗、培训不合格不上岗。使志愿者端正服务态度、明晰服务内容、熟悉服务流程、掌握服务要领和注意事项、保证服务质量。培训内容应该包括：志愿服务理念、宗旨、内涵;志愿服务的礼仪、着装、妆容、仪态;志愿服务内容、流程和技巧;志愿服务安全等。在具体的培训形式上，应当以现场和面授培训为主，进行基本和必备知识的培训。其次，还应当辅以网络、电话等便捷的培训方式，进行过程性、实时性、补充性培训。另外，应当有志愿服务经验交流和分享，做好身边榜样的示范。

（二）完善过程记录与考核机制

志愿服务中应以统一的格式，对志愿者参加志愿服务情况进行准确、及时的记录。近年来信息技术和移动互联网技术的发展提供了众多的信息化记录和数据管理手段。各高校可以使用本校的实践学分管理系统、也可选择“志愿汇”“志愿云”等通用的系统。把过程记录作为志愿者考核的重要参考内容和依据。

（三）健全激励举措

志愿者在志愿服务的工程中奉献社会之后，应该得到社会的认可，让志愿者感受到自己付出的价值。在志愿者的管理上首先应该注重激励环节，建立完善的激励机制，根据志愿服务考核的结果，对志愿者进行相应的激励，充分调动志愿者参加活动的积极性，保证志愿者参加志愿服务活动的持续性。

【2018年度全国学校共青团研究课题立项课题，

“高校共青团组织开展社区教育志愿服务的路径机制研究”（课题批准号：2018LX259）;青岛市教育科学“十三五”规划2018年度课题，“高校志愿服务参与社区教育的发展路径研究”（课题批准号：QJK135D895）】

【参考文献】

[1]呼媛玲.终身教育视阈下高职院校社区教育运行模式的构建[J].成人教育，2017，37（3）：39-41.

[2]钟蓉.发达国家志愿服务运作机制对高校志愿服务长效机制建设的启示[J].中国市场，2018（30）：105-106.