新形势下对加强业务外包质量监管的措施探讨

简秋丰 蒋海兴 杨莲萍

上海空间电源研究所 上海 2 0 0 2 4 5

社会与经济的持续发展，市场环境变得愈发复杂，市场竞争正在不断加剧。上述环境下，业务外包越来越受到各个企业的重视，逐渐成为改善企业经营管理质量、提升企业核心竞争的主要手段[1]。与此同时，业务外包会面临诸多不确定因素，在开展业务外包的进程中，质量问题就成为制约业务外包水平的重要因素。这就需要企业引起高度重视，充分围绕业务外包整个流程，制定科学合理的管理方案，针对业务外包进行有效的质量监管，从而有效保障业务外包整体质量。

1 加强供应商选择质量监管

对于业务外包质量监管，供应商选择是基础所在。这就需要企业围绕业务外包实际，科学合理的选择供应商：首先，针对供应商选择流程及方法进行优化调整。首先，针对供应商实施优化，企业应当综合利用合格供应商清单、集中采购以及标准化采购这三种模式来针对供应商范围进行筛选。与此同时，企业还需要综合参考对应的适用范围，根据实际情况综合利用多元化的供应商选择方法，如ABC成本法、招标选择法等。其次，建立健全供应商绩效评价指标[2]。基于原有供应商绩效评价指标，纳入反应与沟通、改正错误意愿、技术改进能力以及订单变化接受率等有关指标，以此来保障绩效评价指标具有更强的针对性。最后，引入供应链采购理念。供应链采购理念更为重视核心企业与企业之间建立长久的合作关系，企业应当致力于改变传统采购理念，引入供应链采购理念，在大力发展自身关键性优势业务的过程中，基于供应链采购理念来进行供应商的选择，在保障供应链中其他企业利益的同时，不断提高企业竞争力。

2 加强业务外包合同质量监管

一方面，加强合同签订质量控制。为进一步规范业务外包合同签订，企业应当安排专门的部门负责业务外包合同的起草，且在正式签订业务外包之前，还需要通过合同管理部门、管理层审核之后，才能够进行签订，以此来进行有关法律风险的规避。另一方面，加强合同内容质量控制。对于业务外包合同内容的设计，需要针对业务外包流程、质量要求、时间、费用金额、支付时间、违约责任、解决争议方式、保密协定、补充协议等等进行明确的规定，同时还需要综合参考具体的外包业务类型，添加对应的细则，从而有效保障业务外包合同的质量。

3 加强业务外包过程质量监管

3.1 原辅材料质量控制

对外包业务来说，原辅材料对业务外包质量的影响巨大。与此同时，因为外包业务本身的差异性，其所涉及的原辅材料类型也不同，相应的质量要求也存在明显的差异性。这就需要企业在制定第三方原辅材料供应商进行样品认证的同时，针对原辅材料整个采购、管理流程进行全面的监管，只有通过检验的原辅材料，才能够投入使用。

3.2 生产过程质量控制

业务外包涉及的流程、工艺等对最终质量的影响巨大，企业要想加强业务外包质量管理，必然需要综合参考业务生产工艺、生产流程，加大整个生产过程的质量控制力度。即针对每一个环节、每一个工位均需要开展针对性的培训指导工作，保障各个环节均能够按照严格的规范来开展，从而有效保障外包业务的最终质量。

3.3 建立供应商动态监管机制

业务外包通常会历经较为漫长的时间，只有建立供应商动态监管机制，才能够针对整个业务外包流程进行全面的监管，保障业务外包的整体质量。首先，企业需要定期深入现场，掌握供应商生产状况，包括产能、原材料、设备情况、人员变动等，以此来针对供应商生产情况进行综合判断。其次，制定供应商原材料管控要求，保障供应商能够严格按照合同要求进行生产，储备质量合格、数量符合的原材料，特别是对于一些供货周期相对较长的原材料来说，企业需要进行动态的跟踪，了解供应商与原材料供应商之间的交流合作情况，以便于第一时间掌握详实的信息，采取针对性的策略。最后，定期了解供应商是否投入了新设备或者新技术，以便于将供应商的新资源利用起来，提升外包业务的生产效率与质量。

4 加强供应商队伍素质管理

供应商技术人员、操作人员综合素质对业务外包的质量影响巨大，而因为供应商本身在质量标准、技术要求等方面的差异性，这就决定了企业在全面保障成本的基础上，还必须要全面加强供应商队伍培训管理工作，使得供应商技术人员、操作人员的综合素质能够满足企业业务质量要求。具体来说，企业应当保证人员培训的数量与质量，营造学习的气氛，人是一切工作的基础，高素质的管理团队是保证外包成功的有利保障，在个人素质提高的同时提高团队的战斗力，才能保证工序外包的顺利开展。加强监管工序外包队伍建设，完善人员进入退出机制。明确外包施工人员的作业要求与接收标准，根据日常考核结果对不符合岗位要求的员工进行培训或调离。

5 加强供应商状态变更管理

为进一步规范业务外包变更管理，企业应当围绕合同建立健全供应商变更管理制度。供应商涉及的原辅材料、工艺方法、主要加工设备、关键岗位人员等，原则上不允许发生变更，如果需要变更，必须要针对相关内容进行风险评估，并针对变更内容、变更需求、变更原因等向企业进行详细的报告，在双方同意的基础上，才能够进行变更[3]。

6 结语

综上所述，业务外包作为近年来市场所广泛应用的一种发展模式，其对企业核心竞争力提升具有重要的促进作用。企业要意识到业务外包所面连的质量风险，针对业务外包流程进行全面的分析，通过加强供应商选择质量监管、加强业务外包合同质量监管、加强业务外包过程质量监管、建立供应商动态监管机制以及加强供应商队伍培训管理，为企业核心竞争力提升奠定扎实的基础。