新时代农电队伍建设探索

2019-11-28张斌

商品与质量 2019年42期

张斌

贾汪供电营业部江苏徐州 221011

1 农村队伍存在的问题

受到经济条件、环境、人员等多重因素的影响，农村地区的供电服务品质与城镇地区相比存在很大差距，导致问题的原因有许多，具体表现为以下几点。

（1）供电服务者素质待提升。国家电网所倡导的同网同质在农村地区显然没有落到实处，仅停留在口头响应上。首先，供电服务人员的专业素质薄弱，高学历、高品质的人才比例不足，为开展专业化工作带来了难题，因而无法高效率、高质量的解决供电问题，影响了用户体验。另外，人员的职业素质也有待提升。由于农村地区供电单位对工作服务品质的要求相对较低，也缺少相应的工作制度来规范工作者行为，因此工作队伍素质也在涣散的管理中逐渐降低，且有愈演愈烈之势。

（2）用户缴费仍有困难。农村地区村落分散，交通不便，缴纳电费存在一定困难。虽然增加了电子化缴费方式，但当前农村地区更多的是留守老人及儿童，难以熟练应用新型缴费方式，传统现金交款的缴费模式仍然大量存在，因此用户不得不解决交通等问题，去到统一的地点缴费，这为一些用户带来了很大不便。另外，先用电，后缴费的传统模式加大了电费收缴的难度，催收效果不理想，拖欠的情况较多。这种传统的缴费模式不仅影响了用户体验，也增大了费用收缴的风险。

（3）供电不稳定。农村地区由于投入于电网改造、维护的资金较少，很多设施老化的问题得不到及时解决，致使供电稳定得不到保障。同时，还存在一些电线过细，配变容量不足的问题，已经难以满足个人用户及企业用户的需求，供电稳定性不足。

（4）首问负责制难以落实。首问负责制就是在客户提出问题，咨询信息时，作为第一接待人，能够给用户以准确、满意的答案，帮助其解决问题。这要求相关工作者具备扎实的专业基础和丰富的工作经验[1]。但是在农村地区，一方面受到工作者专业素质不足的影响，另一方面由于用户和供电企业之间的沟通存在障碍，因此“首问负责制”难以有效落实，企业对于具体的落实情况也缺乏考察和评价。

2 农电队伍建设对策及建议

2.1 建立健全农电管理队伍体系

市、县公司营销部应配备一名副主任负责农电管理，市公司专业管理室设置农电综合管理、供电所管理、委托业务管理、精准扶贫工作管理四个专责岗，县公司设置农电综合管理、委托业务及扶贫管理两个专责岗，形成省、市、县供电所管理网，强化供电企业农电管理职能、精准扶贫和乡村振兴等能力。

2.2 提高农村供电队伍素质

任何一项工作的高质量开展都依靠于一支高素质的工作队伍。想要提高农村电网供电服务品质，当务之急就是提高工作队伍素质。这里的素质包含专业素质和职业素质。企业应该提高用人标准，组织密集性的培训，对企业内现有工作者的业务能力、责任意识进行有力提升[2]。一名合格的供电企业员工，应该有扎实的专业基础，超强的业务能力和责任心，为用户带来专业化的高品质服务。目前，受到农村地区工作条件和环境的影响，供电企业招收年轻化高学历人才的难度较大，工作队伍素质也迟迟难以提升。对此，企业应该提供更加优质的福利待遇，广泛面向社会招收人才，以更大的职业发展空间和更强的企业影响力，吸引更多优秀人才的加入。以一支高素质的工作队伍，提供高水准的供电服务。

2.3 加强员工互动

引导农电员工发布有关工作建议、人生感悟，分享积极向上的内容，分享体会，分享快乐；开展企业文化和员工文化传播[3]，引导员工参与正能量话题讨论；对工作典型经验和做法及时进行总结、交流，强化典型引路，展示特色亮点。各农电人员及时互动、点赞，提升农电员工的获得感、成就感，引导员工形成价值认同，激发班组活力，增强团队凝聚力。

2.4 加大宣传工作力度

管理人员结合工程进度及施工风险作业、隐蔽工程施工、高考保电、迎峰度冬度夏、行政活动、法定节假日等特殊时期，在微信群进行工作安排、通知通告等事项，随时宣贯安全文明标准化施工要求、标准化质量工艺建设要求、上级精神指示、工作动态及重大安全风险管控节点、施工方案等。农电员工随时对工程疑点、难点、工作需求等方面信息通过微信群咨询、传播，引导员工主动参与日常工作探讨，形成良好的工作氛围。

2.5 落实督导工作

农网工程现场人员在发现需要上级协调解决的问题时，通过微信群进行反馈，相关负责人及时制定解决策略。领导结合工程管理实际情况对工作进行安排，并督导问题解决进度，实现了重点工程的“一把手”领导直接督办制，突破了基层人员向上级领导层反馈的层层瓶颈，有效落实了“领导督办制”，极大地提高了领导决策层解决问题的效率。

2.6 制定完善的首问负责制相关规范

农村用电户对用电知识的了解尚浅，常会向供电企业员工咨询问题，解答用户的疑问是每一名供电工作者的职责，不仅要解答，还要帮助用户一次性解决问题，为用户带来优质的服务。为了有效落实“首问负责制”，供电企业要制定严格的工作制度和标准，以此作为评优、晋升的一项重要依据，使基层工作者更具积极性和责任心。首先，要制定工作目标，完善组织机构，布置阶段性和长期性任务。同时，对于怎样落实“首问负责制”还需要有规范的工作流程。针对不同岗位的工作者制定不同的要求，由上级监督落实情况，定期考评。这将使各岗位人员更加积极、主动提高自身素质，更优质的完成工作任务，从而带动供电服务品质的提升。