大数据时代我国旅游电子商务的发展对策研究

蔡 舒

海南师范大学经济与管理学院，海南 海口 571158

电子商务与传统商务最大的区别便是前者依托在一定的网络信息技术之上，通过网络打造的互联互通平台，实现消费者与供给者在虚拟的空间中进行交易。对于旅游业来说，电子商务主要用于消费者进行旅游售前售后环节的交易，包括旅游产品的预定，旅游的售后服务等。电子商务在旅游业的运用给该行业带来诸多发展：第一，它能够在虚拟的空间中实现传统的业务，降低成本，消费者可以在平台中预定产品、咨询服务、支付货款等，提升营运效率；第二，它能够利用平台上的数据进行市场调研，优化旅游产品，促进行业进行有效改革，推动行业快速发展[1]。

1 大数据时代我国旅游电子商务发展趋势

1.1 网络环境趋于成熟，市场开发程度提高

当下，人们的生活与互联网息息相关，如“物联网”等的新生事物不仅革新国人的知识体系，更重要的是其背后蕴含的一股强劲的技术力量，改变着人们的生活，行业的发展需顺应时代发展趋势，因而旅游电子商务的未来将与互联网技术联系更为密切[2]。在当下，我国电子商务整体发展态势向好，较为完善的基础设施建设结合较为科学的软性因素使其发展前景明朗。随着网络技术及信息体系不断革新、不断发展，电子商务遍及的范围更为广泛，开始往整合的方向发展，促进各类市场需求增长及融合的力量不断攀升。当前，我国云计算在互联网创新创业发展中有举重若轻的地位，承担着基础性的作用。从大数据来看，百度云平台吸引了50 多万的创业者，腾讯云有超60 万的人员注册相关资本，这充分展示了电子行业在新技术方向的良好发展态势及发展模式的多样性。不少传统行业在发展蓝图上加入电商板块，原电商企业在技术的进步下进行业务的革新，同时也促进了第三方支付平台的诞生，这表明当下商务的发展必须利用信息化技术，以此获得市场。因而在旅游业发展中，利用网络技术打造电子商务平台可以进一步开发客源，增大市场份额。

1.2 商业体系趋于完善，信息共享范围扩大

对于传统行业而言，企业是信息和技术的掌控者，一般而言，企业会根据现状充分利用其所掌握的信息和技术进行日常经营，同时也进一步加快信息的流动，进行技术上的革新以此来降低企业的成本，获得更大的价格优势，增加企业做大做强的资本[3]。传统企业的这种模式同样适用于旅游行业，在这种情况下，相关的旅游企业会选择以非公开的方式占有信息及技术来保持自己的竞争力。然而，随着网络技术在旅游行业的发展，旅游电子商务也越来越成熟，众多的旅游企业早已走出初创期、低速发展期，而步入高速发展期及成熟期，在这样的阶段，信息封闭不利于行业的转型升级，而电子商务打破了旅游业信息的藩篱，使企业间能实现信息互通，增强了彼此间联系的紧密度，促进行业的资源共享。旅游业在电子商务的发展下形成一个较为完备的网络体系，行业实现了信息充分流动、新技术充分利用、企业间失信情况互通互知，形成良好的行业生态，信息流转间为旅游业带来增值，使边际效益得到进一步提升。

1.3 经济活动趋于微观，交易成本得以控制

旅游电子商务的主体为供给者和需求者。对于供给者（企业）而言，在发展旅游电子商务业务形态时，要明确自己的定位，清楚自己所处的位置。在旅游电子商务发展初期，不同企业占有着不同的信息资源或技术以获得发展的核心竞争力，因而各企业间存在着一定的界限，随着旅游电子商务发展水平进一步提高，领域进一步扩大，行业间基本实现信息的互通、资源的共享，企业间主要在电子平台上进行交易，进行沟通，进行产品设计，因此，企业间也因沟通流畅、信息流动充分、资源得到多元利用，逐渐模糊原有的边境界线[4]。资源共享的大数据时代，经济活动趋向微观，企业可以利用资源的易获得性、信息高效性来降低运营成本，提高整个行业的边际效益，当企业达到一定的经济规模时，便可以利用多领域多业态合作的方式来调整并扩大自己的边界，从而使边境界限进一步模糊化。

1.4 交易渗透程度提高，旅游服务链条延伸

交易渗透程度基于一个经济更发达、购物水平更高的市场环境，指的是为满足用户全方位的需求，旅游服务拓宽传统的业务内容和范围，与其他消费领域相互合作，提供多元服务。传统的电子商务交易仅仅提供有形产品，而大数据则打破了这一局面，将服务、资源和信息等虚拟商品引入市场。多媒体条件下，游客更加依赖便捷多样的电子平台，通过这些平台进行购物和交易。新技术革命也将用户、电子商务和旅游业紧密联系在一起，进一步实现了技术和产业之间的融合，拉长了交易链。在此背景下，旅游电子商务成为一种新兴行业迅速融入市场，赢得旅游人群的广泛关注。

2 大数据时代我国旅游电子商务面临的发展困境

2.1 企业重视度不足，推进建设困难

由于缺乏对新兴市场的敏锐感知，许多企业仍然固守原始效率较低的营销和服务手段，使得旅游电子商务行业发展步伐缓慢，难以得到进一步提升。旅游企业难以融入电子商务的新环境，其原因主要有以下三点。 第一，缺乏时代敏锐性和新事物的学习能力。使用网络来提供服务、进行营销并收取费用不符合部分旅游行业经营者的传统认知，部分旅游行业经营者不愿意花费精力和时间成本进行系统的学习。 第二，缺乏建设资金和畏惧投资风险。传统旅游行业的主要从业者往往依靠本地的旅游景点来获取利润，满足于简单的经营收入，缺乏建设旅游网站的资金，并且不愿意将资金投入新兴的旅游电子商务行业，畏惧亏损。第三，把握不住大众心理。传统旅游行业经营者很少有人具有专业的经济知识和素养，无法全面认识到旅游电商对服务的重要性，因此丢失了大批潜在消费者。同时，消费者的畏惧心理和旅游网站的技术水平低等也是造成旅游电子商务发展滞后的重要因素。

2.2 同质化现象严重，创新路径有限

我国的旅游行业缺乏专业的分工，而是呈现出“一家经营，服务趋同”的尴尬局面。旅行社之间也缺乏相互的交流与合作，经营模式单一，往往旅游线路、景点、产品大同小异。此外，旅游行业也缺乏专业的人员对旅游网站进行运营和维护，大部分的旅游网站形同虚设，仅仅止步于对景点和路线的简单介绍，而且处理用户咨询效率低下，无法将网络的优势转化到服务之中来[5]。至此，旅游网站难以发挥价值，造成了信息资源的浪费。

2.3 复合型人才匮乏，发展资源受限

旅游电子商务作为一个跨领域的新兴行业，对本领域的人才素养提出了新的要求。原始的单一型人才难以适应行业内部的需求，真正能够从事旅游电子商务行业的人才需要具备跨学科的知识和对信息的敏感度，不仅仅要具备信息技术方面的水平和能力，而且要对旅游经济、电子商务、国贸等专业知识有一定了解。目前，我国的旅游管理教育逐步专业化，培育了一批管理型人才，但管理人才无法应对数据处理、信息分析等工作，电商类人才又大多只懂信息数据，而缺乏基本的旅游专业素养，因此旅游电子商务人才的培育无法适应时代发展新象，无法提高服务的能力及水平。

2.4 安全把控不到位，在线交易受阻

电子商务引入旅游业是时代进步的标志，但同时，旅游电子商务面临着更多不稳定和不安全的因素。网络病毒、木马黑客的侵入会使得旅游网站的用户信息流失、旅游企业的电子系统崩坏，由此阻碍在线交易。网络环境下，交易和信息的安全无法得到保障，加重了企业和用户之间的信任危机，使得企业和用户都对旅游电子商务心存疑虑。

3 大数据时代我国旅游电子商务未来发展对策

3.1 转变现有观念，优化环境建设

调动企业的积极性是实现旅游电子商务行业发展的第一步。企业要想实现更长远的发展，获得更大利润就必须要突破原有的狭隘观念，重新认识旅游电子商务这一新兴事物。只有提高技术操作水平，利用大数据构建信息管理系统，搭建旅游网络平台，才能更加深入挖掘企业内部优势，提供特色服务。同时政府要加强对旅游电子商务行业的大环境管理和监控，通过政策来引导和规范旅游电子商务服务，并为旅游电子商务行业提供基础的信息设施，完善网络安全的法规，为旅游电子商务构建一个平稳可信赖的交易环境。除此之外，政府要立足于市场和时代需求对旅游行业进行指引，旅游电子商务的发展归根结底要以企业为主体。

3.2 打造特色项目，突显竞争优势

要想实现旅游电子商务更好地贴合用户需求，必须打破服务原本的“趋同”局面。旅游服务的提供方要具有行业创新意识，立足企业自身特点，挖掘具有吸引力的服务。比如，红色旅游景点区可以增设虚拟体验类项目；旅行社可以根据用户自身的喜好来打造独一无二的旅游线路。同时，旅游企业利用大数据进行客户调查与反馈，根据用户的特点、喜好及需求来提升自身的服务设施、服务品质与服务内容，将信息收集与反馈纳入服务当中来。旅游网站和旅游平台的设计要平面化、简洁化，摈除色彩斑斓的宣传语，以符合大众的审美需求，突出平台的竞争优势。

3.3 打造科学队伍，输送复合人才

新行业的诞生与兴起需要有与之配套的人才资源。原始的单一型培养模式难以适应市场环境对人才的需求，要想实现产学研之间的相互连接，教育行业必须立足于实际，培养并输送专门的行业人才。旅游电子商务行业需要兼具信息技术操作能力、经济素养和旅游专业知识的复合人才，不仅仅要会网络的建设和运营，而且要懂得运用金融知识，对旅游网站的经营状况有基本的了解，并且能够掌握基本的市场营销知识。同时，旅游企业内部要建设好行业内培训的平台，在加大对高素质人才的引流的同时，保证行业内具有长效的学习培训机制，提高行业内人才素质和服务效率。最后，良好的企业文化能够加大人才对企业理念的认同感，使大家共同投身到旅游电子商务的建设之中来。

3.4 加强安全建设，提高服务质量

交易平台和网络环境的安全是事关用户体验，实现旅游电子商务持续稳定发展的重要因素。 旅游电商企业要通过内部研发和外部合作的方式来加强安全的建设，一方面，可以利用内部的信息技术人员建设好网站的防火墙，避免黑客的入侵；另一方面，可以加强与网络安全公司的合作，采用数据加密的方式防止信息泄露与流失。 同时，旅游企业要完善对旅游服务的监管制度，通过代理商与第三方旅游企业合作的方式，为用户提供更优质的服务，保障用户正当权利，加强行业内的联系和交流。 比如，旅游企业若在服务过程中出现不当行为，客户可以通过代理平台进行索赔。

4 结语

综上所述，只有立足消费心理，顺应经济新趋势，提高自身技术水平，旅游业才能实现跨越式前进。旅游行业必须根植于服务，提高旅游链的整体水平，才能更好地使电子商务服务于旅游业。而在大数据环境下，企业如何利用新技术，实现资源整合，挖掘内部特色产品，吸引用户的兴趣，才是旅游电子商务实现迅猛发展必须要解决的问题。