信息化背景下的供电企业电力营销管理方法分析

邓亚男

国网吉林省电力有限公司长春市城郊供电公司 吉林长春 130000

现阶段的供电营销在市场上的发展趋势越来越显得重要，那对于现阶段供电营销管理的热点问题我们应该如何制定一个合理的方案去解决这些存在的问题呢？首先，我们要从观念开始做出改变，把之前传统的观念进行筛查，保留传统中的精华，然后根据市场的发展趋势以及发展所需，选择一个最为合理的营销方案，确保供电过程的安全性和稳定性。但是，以目前的供电营销的状态和趋势来看，在营销方面还需要进行提高营销水平，所以，对电力营销进一步的加强管理也是非常必要的，加强营销管理提高营销水平，有利于推动我国经济生活的发展，还有利于我国供电企业在经济和社会效益上的提高。2015年第十二届全国人民代表大会第三次会议期间，李克强总理在政府工作报告中提出关于互联网＋的行动计划。即通过云计算、物联网、大数据等技术的支持和发展，形成新的经济形态，在充分发挥互联网技术的基础上，实现生产要素在资源配置中的优化，从而有效提高实体经济的创新力和生产力。通过互联网＋行动计划，把传统产业与现代科技有效融合，打造出新的产业增长点和经济增长方式，为我国经济可持续发展提供强大的后备力量[1]。

1 以互联网＋为基础的电力营销系统平台

随着国家互联网＋行动计划的提出，各行业领域积极寻找专业的切入点。2017年是推进互联网＋发展的高潮时段，本着“电力企业是国家龙头企业”“科技发展电力行业”的思想理念，国网公司积极进行研究与部署，大力开展线上业务，着力实施大面积覆盖，并提高整体业务服务质量。几年来的社会表现证明国网公司的电力营销工作能够与互联网共同发展，互联网＋技术给电力企业带来了实实在在的方便和效益。在此基础上，电力企业应站稳脚跟，持续发展，扩大优势，改变传统的电力营销模式，向高效的互联网＋电力营销新模式转型。

2 基于互联网＋的营销策略

2.1 加强信息化服务人才培养

电力企业的服务人员直接或间接地面对客户、与客户打交道，服务人员的整体业务水平和综合素质直接影响用户的体验。因此，需要不断加强业务人员的综合能力，例如：招聘员工时注重对高学历、高素质及信息化数字化人才的引进，以带动企业的发展，形成积极向上的工作思想；通过岗位轮换、讲座培训、讨论会等方式对员工进行职业素质培养，加强对信息化服务重要性、必要性的认识；建立健全激励机制与考核机制，定期对营销人员进行规范化考核，同时配以相应的奖惩措施，激发员工的工作积极性与主动性，促进电力营销工作优质服务理念和氛围的形成[2]。

2.2 强化用户体验和用户互动

在互联网＋时代，用户消费行为和习惯发生变化，多样化、个性化的消费特征显著，用户对电力客户服务的要求日益提高。互联网＋电力营销服务必须在提高用户体验和互动性上多做文章，才能得到所期待的用户回馈。一是要提供超出用户预期的电力服务体验。在互联网＋时代，用户体验是电力产品除性能之外的最重要的核心竞争力。互联网＋营销服务除了要给电力用户提供能效管理方案、节能服务、用电设备健康检查、灵活用能指导等差异化增值延伸服务，还要能给电力客户带来便捷、超值、愉悦的用户体验。二是要满足个性化、定制化的用户互动需求。电网企业要从单一电力产品供应商转变为多元能源服务提供商，在电力流层面满足用户能效、电能质量、电动汽车充电、分布式电源接入等电力互动需求，在业务流层面满足用户电费信息、停电信息、多渠道缴费、电动汽车充电设施申办、能耗监测与能效诊断等业务互动需求，在信息流层面满足电量信息、实时电价、安全用电信息、用电状况、能效分析等信息互动需求。

2.3 建立多方位全面服务体系

对企业平台进行管理与控制，可以实现对服务资源的全面整合；同时建立以用户需求为导向、面对各个专业领域的高效协同服务体系。整个体系流程通顺、流转迅速、服务优质。例如：国家电网山东电力公司正在努力建设全面完整的营销工作服务流程体系，通过完善互联网＋各项服务功能，实现渠道接入、业务受理、工单转派、业务处理、互动反馈、在线评价等各环节的流程化处理与业务纵向贯通；此外，山东电力还依托用电采集系统大数据平台，即时监控停电情况，点对点推送信息，主动抢修，减少客户报修。

2.4 5G＋互联网带给电力营销的机遇

中国工业互联网研究院召开专题研讨会，围绕“5G商用与深化工业互联网创新发展”主题，与通信运营商、互联网企业、传统厂商等展开交流。5G增强宽带、海量连接、低延时高可靠，将为构建物联网、人工智能等技术体系提供平台，为各种跨界融合和跨行业应用开发提供支撑。目前我国在5G与工业互联网融合应用方面，具体落地的包括化工、机械、汽轮、飞机制造等行业。5G应用将会给电力企业的运行和发展带来重大影响。电力营销环境直接面对广大用户，有利于企业与用户的沟通，并带来更大的融合。电力企业应有效利用5G网络带来的技术革新，促进电力营销事业发展[3]。

3 结语

经过互联网＋电力营销初期实践，整个体系已经取得了明显的社会效益和经济效益，带动了电力企业电力营销的发展。市场经济瞬息万变，电力企业作为国家发展的重要支撑产业，应抓住科技发展的有效机遇，带领整个电力行业发展，不断对互联网电力营销体系加以优化和完善，切实满足社会及广大用户的实际需求[4-5]。