统计过程控制（SPC）在质量管理中的应用研究

2019-11-28梁云赋

商品与质量 2019年42期

梁云赋

一汽锻造（吉林）有限公司吉林长春 130011

随着科技的发展与全球经济一体化进程的加快，企业的生存及竞争环境发生了很大的变化，产品质量已成为企业生存与发展的战略武器，提高质量已成为企业普遍关心的重要话题。

1 统计过程控制（SPC）概述

SPC的推广应用已成为现代企业质量管理的代名词之一，从20世纪80年代以来，尤其是在戴明（Deming）思想的影响下，SPC在工业发展中发挥了重要的作用。所以SPC统计过程控制是提高企业质量管理水平的有效方法。统计过程控制（Statistical process Control，简称SPC），是指运用统计技术对过程的各个阶段进行监控，以提高和保证产品、服务质量，从而提高生产能力的重要方法。当能力下降、过程失控或有失控倾向时，立即发出警报，及时查明原因并采取纠正措施，从而使过程处于统计控制状态。系统地使用SPC是提高质量和生产率的一种简捷方法，它可为企业带来更多的销售量和更低的成本，最终获得更有效、更稳定的绩效[1]。

2 SPC基本原理

SPC的实施过程一般分为两个步骤：首先，使用SPC工具对过程进行分析，根据分析结果采取必要的措施，可能需要消除过程中的系统性因素，可能还需要管理层的干预来减少过程的随机波动，从而满足过程能力的要求。然后是使用控制图监控其过程。

控制图是测定、记录、评估及监察过程质量特征值是否处于控制状态的统计方法设计图，图上有中心线（CL）、上控制限（UCL）及下控制限（LCL），并按时间顺序抽取的样本点序列描点。现阶段应用最多的是基于Shewhart原理的传统控制图，以及一些先进的控制工具，如用于监测小波动的EWMA及CUSUM控制图，用于控制小批量多品种生产过程的比例、目标控制图，用于控制多重质量特性的T2控制图等，这极大地拓宽了SPC的应用领域及增强了SPC工具的有效性。

在生产过程中，当只有相互独立的偶然性因素影响时，产品特征值x服从正态分布，也就是说，N（μ，σ^2），P（μ-3σ＜X＜μ+3σ）=0．9973。以（μ-3σ，μ+3σ）上下控制线外概率之和仅为0．27%。这是一个非常小的概率，这样一个事件的概率叫做小概率事件。根据概率统计理论，小概率事件在一次实验中是不会发生的[2]。若发生这种情况，原分布就会受到异常因素的影响，处于失控状态。

3 SPC在质量管理中的重要作用

SPC是提高企业质量管理水平的重要手段之一，它利用统计方法对企业产品的生产质量进行预先分析，从而发现生产过程中可能存在的问题。同时收集、整理、分析产品质量管理各阶段的数据，提前预防可能出现的质量管理问题，进而有效地控制企业的生产过程，不断提高企业产品的质量，最终达到改善及提高企业产品质量的目的。

4 在质量管理中应用SPC的难点

4.1 企业领导层对SPC质量管理的重要性缺乏全面的认识

近年来，随着我国经济的快速发展，我国各大城市的中小企业如雨后春笋般涌现，这些企业的成功离不开企业领导者的英明决策和领导。然而，我国SPC在质量管理中的应用时间并不长，其作用也没有得到充分的发挥。因此，这些企业的领导者认为，领导层可解决企业大部分的质量问题，企业员工对产品质量的影响较小。所以在企业发展的过程中，过分强调了质量问题中领导者的作用，忽视了SPC在质量管理中的重要性。认为SPC只是一种领导决策形式，对质量管理作用不大[3]。

4.2 SPC工程技术员的专业素质参差不齐

由于SPC质量管理在我国企业中还没有广泛应用，导致企业对SPC质量管理的人力、财力资源投入不足，使现有SPC工程技术人员的专业素质参差不齐。很多企业的SPC工程技术人员未经过专业培训，不能灵活运用SPC质量管理。

4.3 企业实施SPC准备工作不足，SPC质量管理体系不完善

近年来，我国企业虽然开始逐步接受和使用SPC技术进行质量管理，但我国企业的SPC质量管理准备工作还不够充分。企业没有形成一套完整的SPC质量管理体系，同时也没有为企业SPC工程技术人员提供完善的管理工具和设施。

5 SPC在质量管理中实现有效应用的措施

5.1 加强企业领导对SPC技术的理解和重视

企业管理者是企业发展的领导者，其决策影响着企业的未来。未来SPC质量管理的作用将影响企业的竞争力，因此，为了企业的持续健康发展，企业领导应加强对SPC技术的理解和重视。如果将先进的质量管理技术和工具应用于SPC质量管理中，在同样的条件下，企业的质量将得到显著的提高。因此，企业领导者应投入更多的人力和财力来发展和研究SPC技术，以充分发挥SPC技术的重要作用。

5.2 加强SPC工程技术人员的质量意识培训

SPC工程技术人员是SPC质量管理的执行者，其素质高低决定了SPC的作用发挥。因此，企业领导应加大投入，引进一批现代企业所需要的SPC工程技术人员，建立一支强大的SPC工程团队，并将先进的SPC技术应用于质量管理中。另外，要给有潜力的在职员工更多的培训和再教育机会，让他们加强对SPC专业技术的学习，从而在企业未来的发展中发挥更大的作用。