定制家具质量现状分析和质量检测探究

文 /叶倩慧 秦樱花 陈 凡

定制家具进入我国家庭已超过10年，它不仅能提高空间利用率，还能满足特殊功能性需求和追求个性化需求，因此越来越受到消费者的青睐。

一、定制家具的现状

定制家具，通常认为是根据客户的个性化需求进行测量、设计、制造和安装的家具。相较于传统的成品家具，定制家具应充分地满足消费者的外观需求或合理地利用室内空间，除了特殊要求，有一大部分来自于大规模制造的材料，相较于传统的手工木匠定做家具，该类产品既提高了加工精度，又提高了生产效率，给了消费者更多的选择。

过去十几年，我国定制家具行业发展迅猛，定制家具生产企业众多，主要分布在福建、广东、山东、浙江、北京和上海等省市。这种“量身定制”的家具，本应比成品家具更符合消费者需求，但在其发展过程中还是存在不少问题，除了交货时间长、计费不透明和售后退货难等服务问题外，主要还涉及到以下一些质量问题。

1. 设计不专业

定制家具由于产品的个性化需要，消费者的定制需求往往与专业结构要求或室内的其他装修项目之间产生矛盾，如：固定件与墙内电线的间隔距离小、照明灯具与被照物的距离太近，易引起火灾。由于设计者专业能力的缺乏和资质不足，最终导致定制家具的设计方案仅考虑了自身的美观和功能，没有顾及整体的安全性。

2. 用料难以鉴别

市场上的定制家具用材主要分为人造板和实木两大类，不同板材之间的材质与成本相差很大。如果是成品家具，市场监管部门对厂家的原材料和产品都能通过对应的检测标准和依据来监管产品质量。但定制家具尤其是大型固定式柜体是按照客户需求量身定做的，目前市场上缺失检测依据；另一方面，消费者一般很难辨别出实际的材质情况，板材外面往往被涂料或装饰材料覆盖，即使是没有覆盖的实木材质，消费者普遍不具备鉴定能力。

二、定制家具潜在的风险来源

定制家具产生质量风险的来源很多，有原材料、设计、运输、安装和成品性能等。

根据消费者反映和市场调研，定制家具的产品质量风险主要来源于以下几点：

1. 与预期不符

消费者在定制家具的过程中，一般会注重样式、材料、颜色和配件等外观设计，缺少专业性产品质量的鉴别能力。企业在生产过程中，也会由于同一批次板材数量不够，而选择不同批次的材料，这就难免产生色差；油漆工艺一致性较差、五金配件以次充好；消费者对于定制方案的反复修改，后期对应的修改方案未跟进或沟通不畅；若再加上质控管理不严，甚至在合同中没有明确到细节款式，最终产品都会与预期不相符。

2.外形尺寸偏差较大

定制家具所使用的木质板件若质量不符合标准要求，则存在翘曲、变形、缝隙过大、配合不严密和产品着地不平稳等问题，严重影响产品质量和使用功能。

3. 装配质量不到位

定制家具的安装配件不齐，存在螺钉、五金连接件漏装或少装等现象，难以保证产品质量安全，存在安全风险，同时影响产品使用寿命。

4. 五金配件与连接件质量问题

有些五金配件、连接件本身就存在质量问题，可靠性不佳；有些则是设计不合理，没有考虑到材料热胀冷缩，导致家具使用一段时间后拉手、导轨和铰链等五金件出现锈蚀和脱落现象，推拉门滑轨难以滑动或者门与滑轨出现松动或脱落现象，严重影响产品的使用功能。

5. 有害物质释放量不合格

家具散发难闻气味的质量投诉越来越多，这可能是由于产品中的甲醛、苯和挥发性有机化合物（TVOC）超标引起的。由于一些企业在实际生产过程中不讲诚信，使用劣质油漆和胶黏剂，导致产品中的有害物质超标，对消费者的健康造成隐患。

三、定制家具检测项目

定制家具产品种类多，包括定制衣柜、定制写字桌、定制沙发和定制床（软体床）等。本文选择市场上定制率较高的衣柜展开讨论。

虽然，定制衣柜是根据客户要求特别定制的，但它除了特殊的高度、结构、材质和外观等要求外，还是应具备成品衣柜的基本质量要求。故本文主要从产品原材料、设计、安装和功能等要求，从定制的不同环节和特点，选择可能存在的相对高风险项目进行研究。现定制家具检测内容应着重于产品的合同与产品的一致性检查、产品的外观、尺寸、形状和位置公差、结构安全和有害物质释放等。

若定制类产品针对检测项目有供需双方约定的，按其约定执行，并在合同中明示（安全性能要求除外，应符合相关安全性能标准要求）。若无特殊要求，应符合表1的规定。

表1 定制衣柜拟主要检测项目和相关参考检测依据

四、家具检测方法对大型固定定制的适用性问题（以挥发性有害物质检测为例）

1. 现行标准适用性分析

由于此类定制家具安装的特殊性，能不像成品家具那样可以送样检测，以证明自己的质量，或可以抽样检测，进行有效的质量管控。虽然现行标准有很多项目可以针对家具进行检测，但对定制家具的取样却很难完成，消费者一般也不愿意从家具上取下某些部分去检测，这无疑会破坏定制家具的整体性。

我国现行标准中，针对木家具挥发性有害物质的检测方法有：GB 18584-2001《室内装饰装修材料 木家具中有害物质限量》、BG/T 311061-2014《家具中挥发性有机化合物的测定》和GB/T 32443-2015《家具中挥发性有机物释放量的测定 小型散发罩法》。其中，GB/T 31106-2014是针对可移动家具的检测，GB 18584-2001针对的是成品木家具的挥发性有害物质检测，属于破坏性检测，两者都不适用于定制家具。GB/T 32443-2015为木家具挥发性有害物质的局部检测，对于整体式产品的评定，有一定的参考价值。

本文综合考虑GB/T 32443-2015和HJ-T400-2007《车内挥发性有机物和醛酮类物质采样测定方法（气袋法）》相结合的方式，进行探索性测试研究。

2.定制家具对比试验

本研究是测定不同主材、不同饰面部件的挥发性有害物质释放率，再通过公式，计算定制家具的挥发性有害物质释放率，并不直接检测整体定制家具。研究小组通过正在制定的国家标准计划项目《定制家具 挥发性有害物质现场检测方法》的研究成果，明确了试验计算方法，即计算定制家具样品每个试样的表面面积，并结合每个样品表面面积占定制家具的面积百分率。

定制家具同一规格的板材还可能用于不同的部位，需要明确测试试样的选择方法，即从定制家具样品的每种饰面板材中，分别选取一块具备代表性的样品作为试样。由于板材的厚度对表面挥发性有害物质释放率的影响不大，因此，当板材厚度不同时，选择使用比例最大的作为试样。若消费者或行政、执法部门对木板厚度有要求，不同厚度的部件，可分别作为一个试样。

研究小组为了验证定制家具挥发性有害物质的测试方法，选取了若干不同材料制成的定制衣柜产品，进行了不同方案的产品整体的挥发性有害物质测试比对：方案一按照大型固定式定制家具的挥发性有害物质测试方法，方案二按照GB/T 35607-2017中的产品整体的挥发性有害物质测试方法。测试结果见表2。

表2 定制衣柜对比试验样品结果 mg/m3

3.对比测试分析

① 根据检验结果，按照GB/T 35607-2017测试的成品衣柜TVOC释放量、甲醛释放量合格。结果数据与定制衣柜的测试结果（方案一）相比，都能有效测试挥发性有害物质的情况，测试数据的趋势基本一致。

② 本研究的定制家具挥发性有害物质测试方法，与整体产品的测试方法相比，存在一定的偏差，偏差范围在20%左右，在合理的接受范围内。

③ 对于固定在建筑物上或难以移动的定制家具，本研究的定制家具挥发性有害物质测试方法更具有操作优势。

由此可见，研究小组确认的定制家具挥发性有害物质检测方法具有一定的科学性、合理性、可适用性。

五、建 议

家具产品一直是我国产品质量监控的重点，包括儿童家具、木家具、床垫、办公椅和沙发产品等都已被列入国家和地方的监督抽查产品名录。2018年木家具国家产品质量监督抽查结果显示：合格率为90%，主要涉及木工要求、理化性能、力学性能、甲醛释放量和重金属等问题。

定制家具国家标准正在起草过程中，暂时还没有被列入产品质量抽查名录。从投诉情况来看，定制家具的产品质量还有不少问题有待解决，而市场上缺失对该类产品的监控。故，建议开展此类产品的风险监测项目。

企业也应加强定制家具在设计、生产、安装等全过程的规范化质量管理，提高家具产品的品质和安全性。

检测机构、监管部门和生产企业共同参与，从定制家具的有害物质快速检测入手，加快完善相关标准，全面保障定制家具的质量安全。

消费者应不仅仅考虑定制家具的使用性能、外观，还需要明确制定家具的安全品质这个前提。

希望本文的研究能促进定制家具产业持续健康发展。