大盒子 林燕：如何用技术改变千亿洗车市场？

◆编辑整理/本刊记者 张淑珍

引言：整个产业的发展变化势必将提升行业的整体效率。现在洗车行业还在依靠人力，需要有新的解决方案来提升效率。每个领域的用户都在发生变化，我们的用户已变为80、90后。用户变了，对他们的服务体验也应发生改变。

随着中国经济的飞速发展，前几年汽车保有量的增速每年已超过了10%。2017年统计数据表明，汽车保有量已超2.17亿辆。从商业角度来看整体市场机会，我们看到经过过去十年多的发展，众多传统型企业已转变为科技型企业。2017年我们又看到绝大多数科技型企业已领先于传统企业。再看看汽车行业的变化，中国连续九年汽车销售增量全球排名第一，但是售后市场领域十年来并没有发生太大的变化。

很多人一直认为洗车是一个不赚钱的行当，它也不是一个独立的行业。但在我们看来，现在情况已大不相同。我分享的主题是“用技术撬动千亿的洗车市场”，讲讲我们如何看待洗车市场，以及洗车市场的机会在哪里。

其实我觉得中国汽车后市场还是有很多机会的，可以从以下三点分析中看出：一是产业升级下的变化。现在洗车行业基本是人工洗车，而随着整个产业发展变化之后势必要提升行业的整体效率，所以需要有更新的解决方案。二是从用户角度分析。当前每一个领域的用户都发生了改变，我们的用户将是80、90后。用户变了我们对他们的服务体验也要发生改变。第三，国家政策在发生变化。前一段时间是喷漆提高了环保要求，接下来要求洗车行业必须实行水循环。洗车水及化学制剂都是有污染的，政府已在关注这个领域的环保问题。

从消费者角度看，目前的状况是洗车店偏远、洗车时间长、性价比低等，这一直是消费者的烦恼；从商家角度来看，招工难、人力成本高、环保不达标、人工效率低、盈利空间有限，经营困难；而站在行业角度看，传统洗车行业属于劳动密集型产业，人口结构变化、环保政策改变将导致传统洗车店数量日益减少。面对日渐增长的洗车需求，传统洗车行业急需进行改革、升级。

在人工智能技术逐步应用于各产业的新时代背景下，智能洗车顺势而出。用户一键扫描，即可启动洗车设备、洗车站点24小时无人值守，这将使行业的运营成本、效率都发生实质性的变化。智能洗车设在加油站、商场、企业园区等车主集中的环境里，几分钟时间就能实现车辆焕然一新。从市场发展来看，车主会追求快捷、方便且洁净度高的智能洗车方式，用机器代替人工是不可避免的智能化发展趋势。

我曾在阿里巴巴负责天猫汽车项目，了解到国内汽车售后服务存在严重的非标准化和信息不对称的问题，市场环境缺乏规范、透明、有保障的服务体系，这在高频、刚需的洗车服务中尤为突出。我的创业初衷就是希望通过人工智能的应用，为用户提供更优质的洗车服务。我们打造的智能洗车将通过标准的洗车流程、稳定的价格设置、高端的洗车技术，逐步完善洗车市场存在的问题，我相信智能洗车将是洗车市场发展的最终形态。

洗车设备在全球最少已有50年的历史，但它是否符合当下中国强大的洗车市场需求呢？门店又该配置什么样的洗车机？我们一直在研究适合中国市场的洗车设备，希望能给用户带来很好的体验，而且还能降低B端的运营成本。我们强调新服务一定要带来新技术、新产品，只有新技术、新产品才能提升并改善原有的服务体验，好产品一直是我们努力的方向。举例来说，我们会更新激光扫描技术，当车辆进入经过激光扫描后，像医院做CT一样，车辆的漆面、外观受损状况都可以扫描出来，这对于保险公司的定损来讲，无疑是很好的支持。

客户的改变对服务体验提出了新要求，比如机器点餐、机器取票……这在几年前是不曾有过的事情。那么洗车行业呢？中国2亿辆车一经上路就需要冲洗、清洁，洗车是每一位车主的刚需，而传统洗车行业存在着很多亟待解决的问题。例如：对于上班族来讲，下班后洗车店关门了，怎么办？有没有更好、更便捷的服务体验呢？传统行业一定存在着新的机会，未来十年是科技驱动服务的新十年。不管你今天做的是美容、保养、还是维修，希望大家更好的去思考新服务。

用科技的力量，给用户提供高效、优质的洗车体验，一直是我们企业的经营理念，这也是我们的市场价值。洗车科技主要体现在干净度、风干度、稳定性、安全性、耐用性等方面。基于这几点，我们花了很长时间在非常认真地研究硬件产品、软件系统，将人工智能、物联网、移动支付等技术无缝链接洗车设备。在硬件配置方面，我们与国内外最优秀的洗车设备厂商达成长期合作，保障洗车设备的各项性能指标；另外根据不同场景需求，我们技术团队量身定制，研发了对应的智能模块、交互系统、配套组件。

在用户体验端，我们做了更多的改变，在设备智能化、物联网化、大数据方面做了大量工作，现在已基本实现无人值守。一年来我们落地了60多个洗车网点，在天气正常的情况下，每一个网点每天洗车量100多台。用户自助洗车，5分钟完成，还有打蜡服务。洗车15元，打蜡28元，这么低的价格，毛利已超过60%。我们是一家技术型公司，将全面做好基础的技术服务以及最前端的用户运营，其他领域将与合作伙伴进行全面合作。目前我们已和小鹏汽车进行战略合作，2月份上线的小鹏汽车新系统有洗车项目。车主在系统主屏幕上进入一键洗车，就将导航到最近的洗车网点。用户到达洗车点，识别车牌后就可以顺利洗车。

国家在倡导企业追求经济发展的同时，要求洗车行业更为规范，保护环境、节约水资源等环保项目已成为决定企业是否可持续性发展的重要因素。欧美国家的洗车行业在经历了相关政策的推动后，环保、节水的自动洗车项目已逐步占据了90%市场。在这方面我们具有天然的优势，智能洗车设备就是秉承环保概念设计的。我们的洗车设备配置了全封闭水循环系统，所用洗车液也获得了欧盟白天鹅环保认证，排污零负担。正是对环保政策的正确理解，我们在发展过程中也得到了相关政府部门的大力支持。

目前非常欣喜的变化是，越来越多的车主选择了智能洗车，我们单站的日均订单数约100辆、每天服务上万名车主就是很好的例证。商机来源于善于抓住时代机遇，深刻洞察用户消费升级的需求，用心服务好用户。我们在全国各省市建设的洗车站点已初现规模，欢迎更多拥有行业健康发展理念、坚持环保责任的企业加入，引导中国洗车行业顺利实现产业升级！(资料来源：AC汽车)