张海亮：回归产品和服务

在论坛上，张海亮以“挖掘用户真实需求，聚焦核心客户价值”为主题分享了自己的看法。

“我们打造新动能、新锋尚，最终目的就是要以更高标准产品和服务来让用户满意。”张海亮直言：“曾经有人问我，在当前竞争环境下，如何提升消费者满意度？一千个人心中有一千个哈姆雷特，对于天际汽车来讲，就是挖掘用户真实需求，聚焦核心客户价值，打造用户认可的汽车全生命周期服务体系。”

张海亮分享了一个真实案例。他表示，在今年上海车展期间，他的一个朋友预订了别家的车，到现在已有一个多月了，没人联系过他，后来他预定了天际ME7，一个星期不到，就有一位天际高管打电话与他沟通，问了他一些具体的问题。一通电话下来让他非常感动，于是他把先前的订单退掉，直接对天际ME7下单了。

为什么一个回访电话就能坚定客户购车的信心？在张海亮看来，这最根本的原因在于天际的用心。“我经常跟员工讲，第一批用户来之不易，值得我们尊重与珍惜，虽然等待提车的时间较长，但要让客户感受到我们的真诚。我经常叫我们的高管去给客户打电话，真正了解客户需求。”

张海亮认为，只有满足用户需求并提供用戶认可的服务，才能真正实现客户价值，才能为企业带来效益。

那么，天际如何打造新能源车的核心客户价值体系？

有着20多年汽车行业从业经验的张海亮有感而发：“从客户的角度来看，当前新能源汽车的核心客户价值是安全、续航里程、实用性、舒适性、买得起和用得起。”天际正是围绕着这几个方面挖掘客户的核心价值。张海亮介绍，天际汽车首款智能豪华电动SUV ME7汽车完全按照C-NCAP五星安全标准设计。目前天际ME7 NEDC工况综合续航里程为500公里。基于对用户需求的深刻洞察，天际开发了可授权的蓝牙钥匙、虚拟的AI精灵小天。作为人机交互助手，想用户之所想，天际ME7为用户搭载了多达84项完美配置，将用户需求落到实处。

张海亮指出，新一代消费者看重产品体验，也重视服务质量。新势力的机会在于能比传统企业提供差异化产品和服务。对于新势力来说，要真正了解用户需求，以极致的行动、快速的迭代来满足用户需求，这是未来新势力赢得市场的基本点。从这个角度出发，天际汽车从创立之初就把打造高端出行科技品牌作为企业发展目标，以客为尊，通过解决客户需求，提升用户体验，提高用户黏性，建立具有影响力的服务文化品牌，涵盖综合信息与服务，汽车金融服务，娱乐生活体验，汽车生活服务，智能车联网，二手车服务等方方面面，以一站式、高品质服务贯穿于用户车辆全生命周期。

张海亮坦言，作为高端出行科技探索者，天际汽车一系列打破行规的做法，并不是为了颠覆而颠覆，而是为了让商业模式回归到产品和服务本身，带给用户愉悦的体验，这既是用户的诉求，也是造车的初心。