礼仪文化融入高校图书馆服务探索

文/宁夏警官职业学院 刘晓阳

图书馆在高校中占据着非常重要的地位，具有文化性的特点。图书馆馆员的服务态度和工作内容能在很大程度上展现图书馆的整体形象。图书馆在高校体系中不仅能为学生和教师提供资源库，还能为高校教育发展提供推动力。因此，高校图书馆在建设和发展的过程中，应该将礼仪文化作为一个重点，有机融入服务工作当中，带给读者更加舒适的阅读体验。

一、高校图书馆服务工作中融入礼仪文化的意义

在现代信息技术不断得到发展的大背景下，高校图书馆的服务工作水平也应该随之提高，优化高校图书馆服务工作的质量和效果是高校的一个发展趋势。从1994年至今，我国的文化部门每4年就会对符合县级以上条件的图书馆进行一些综合评定，而高校图书馆则需要按照不同学校的审核和评估标准得到评级。不管是公共图书馆，还是高校图书馆都会被评估。评估不仅仅代表着衡量图书馆的各项指标，也是对其服务工作质量的一种考量。在高校图书馆中，馆员的个人形象应该与图书馆的硬件设施以及文化氛围相契合，统一的服饰或者与高校图书馆的整体氛围相适应的服装搭配，能带给读者更加舒适的感受，使读者融入图书馆的安静和儒雅的环境当中，使图书馆的文化特色能得到更好地展现。高校图书馆中的读者服务部是其代表窗口，如果馆员的行为和服务礼仪都比较得体，能在很大的程度上为高校文化建设和发展提供推动力。

二、高校图书馆服务中融入礼仪文化的路径

对于高校的学生而言，图书馆是其获取知识和深入探究学术的一个重要平台，在高校文化传承方面发挥着关键性的作用。现代高校图书馆应该从观念方面进行革新，优化服务方式和内容，对工作实施明确分工，将责任落实到每个岗位当中。通过这样的方式能使服务工作质量得到提升。

（一）个人能力培养。高校图书馆应该为馆员提供一些参与培训的机会，使其每人在每年至少参与一些培训。在信息技术的支持下，可以运用网络使馆员与省内外其他高校的图书馆馆员进行一些交流，分享服务经验。另外，可以在固定时间在图书馆内部举办以“服务质量与礼仪文化有机融合”为主题的工作研究讨论会。在大众的观念中，现代图书馆呈现多元化和综合化的发展特点。这就要求高校图书馆馆员应该利用一些时间进行自我学习，掌握更多方面的专业知识，使自己的知识体系不断得到丰富。这样才能使馆员的服务能够满足现代高校图书馆的发展需求和方向。

（二）馆员内在形象塑造。高校图书馆馆员对读者所提供的服务文明程度与其内在形象之间存在密切的联系。内在形象属于馆员的内在资产，不仅能为馆员自我提升提供动力，还能使其更加积极地融入自己的工作当中，提高自身在工作方面的吸引力，并能对图书馆的整体形象产生一定的积极影响。馆员的内在形象主要体现在几个方面，敬业精神、尊重读者、专业素养、忠于职守等。忠于职守，热爱自己的工作是馆员服务礼仪文化的基础表现。图书馆馆员应该能正确且深入地认识到图书馆在学校，甚至社会上的重要地位，认识到其能为读者提供学术研究依据，促进文化和社会的发展。所以，图书馆馆员应该对自己的工作投入精力，能正确认识到自身工作的重要性，从而将其内化成一种工作信念。馆员在与读者接触时，应该表现出真诚的态度，踏实为读者提供服务，学会站在读者的角度认识自己的工作，提高自身对学习的理解，并能在日常的工作中不断完善自己。从馆员与读者之间的关系来看，更多地体现在责任方面。馆员的道德核心是以认真负责的态度对待自己的工作，全心全意为读者提供服务，并能以热忱的状态为读者提供服务。“读者第一”是每个馆员应该具备的思想意识。只有不断提高自身的素质，才能更好地为读者提供服务。当前，信息化、电子化等技术形式逐渐融入图书馆工作当中，文献的存在形式也更加多元化和丰富化，越来越多的读者都更加倾向于通过网络获取文献资源，使得高校图书馆的服务功能有所增加。这就对馆员的知识储备和专业能力提出了更高的要求。传统的纸质文献已经无法完全满足读者的阅读需求，在网络化图书馆的建设步伐不断加快的背景下，高校图书馆馆员需要不断提高自身的专业能力，接受更加先进的服务理念以及学习更多的相关知识。在信息化的背景下，馆员应该具备信息资源开发、快速检索、咨询服务技能等。

（三）馆员外在形象塑造。外在形象是服务礼仪文化的一个重要体现。在高校图书馆工作的馆员应该注意自身的仪容仪表，比如，站姿、坐姿、走姿、着装、搭配、与读者见面、称呼、微笑礼仪等。馆员应该对自己的形象形成全面的认识和设计，提高自身的形象。馆员在提高自身形象的同时也能使图书馆的形象随之提升。馆员应该形成自尊自立、尊重他人的意识和形象，从而更好地投入到自身的工作当中。敬业精神、责任心、思想观念等都是礼仪文化的外在表现。馆员以干净、整洁、自然、大方的外在形象都能对读者的阅读体验形成一定的影响。良好的外在是对读者表示尊重的表现，也是图书馆管理水平的标志。对服饰礼仪方面，要求馆员应该合身、整洁、大方，不能过分裸露、紧身或者宽松。馆员最好是穿统一的制服，这样不仅能使自身的形象有所提高，还能使读者更好辨认。馆员的一言一行都能在很大的程度上反映其自身的文化素养。在礼仪文化当中，站姿应该保持身体正直、挺胸抬头，不能随处倚靠或者弯腰驼背；坐姿应该保持肩部放松、双腿自然弯曲，将两只脚平放在地上，千万不能翘“二郎腿”，或者将双脚在地上摩擦；走姿应该保持眼睛保持在水平线上、双臂自然摆动、双肩呈放松状态，多人行走不能勾肩搭背。馆员应该保持讲普通话，根据工作情况使用一些礼貌用语，与读者交谈时注意控制音量，以平稳的语速将自己的意思表达清楚，以平静的心态对待读者。另外，馆员应该尽量保持微笑，给读者一种亲和力和亲切感，这样才能增进人与人之间的关系。在服务的过程中，馆员的微笑、热情都能给读者带来温暖。

（四）了解读者的需求。要想达到提高图书馆服务质量的目标，就应该对读者的实际需求形成深入了解。当前，网络阅读环境逐渐发展起来，使得读者的实际需求更加多元化，这就为馆员了解读者需求带来了一定的难度。因此，馆员应该在日常的工作中主动与读者进行沟通，根据读者的需求为其提供必要的服务，并将其作为一项日常工作：首先，可以定期为读者召开交流会，或者设计调查问卷，让来到图书馆的读者根据自己的想法填写。其次，组织学生成立读者管理部门，作为图书馆的协助部门，共同为提高图书馆的服务礼仪文化质量提出自己的建议。还可以在网络中大范围收集读者的意见和需求，将其作为图书馆优化服务的重要依据。最后，设立读者信箱，读者可以根据图书馆的各项服务提出自己的想法，将意见投入到信箱当中。图书馆馆员定期查看、记录、答复等。

三、结论

综上所述，服务文化礼仪是高校图书馆建设和发展的重要内容。在现代高校图书馆发展过程中，应该认识到服务的关键意义，并针对实际情况从礼仪文化方面进行优化。在高校图书馆中融入服务礼仪文化的方法主要有培养馆员的个人能力、馆员内在形象塑造、馆员外在形象塑造、了解读者需求。通过本文对高校图书馆服务中融入礼仪文化进行相关探索，展开的一系列浅谈，希望能为促进高校图书馆得到更好的发展提供一些参考。