探析基层公共图书馆服务创新的路径

毕丽萍

摘 要：随着社会的不断发展，人们对于文化教育的需求也在逐渐提高，公共图书馆的建立和使用让更多的人能够随时进行阅读，推动了全民阅读的发展。随着科学技术的不断革新，公共图书馆也必须要对自身进行创新和改革，以更加新颖的服务方式来满足用户的深层次需求，体现自身的真正价值。文章主要介绍了公共图书馆服务创新的必要性以及创新的策略和具体途径。

关键词：基层;公共图书馆;服务创新

不管社会怎样发展，公共图书馆都是以传播文化教育信息为主要任务的，人们对文化教育的需求越来越高，因此公共图书馆必须要对自身的服务模式进行改革，更好地满足人们的不同需求，不管是功能改造还是服务创新，都是目前公共图书馆所要进行的战略规划。目前很多国外的公共图书馆都已经及时进行了改革，更新了图书收藏的种类并创新了服务方式，让人们获得全新的阅读体验。所以国内的图书馆也应该积极借鉴这些优秀的经验，让我国的公共图书馆能够以更加绿色、健康、和谐的形式发展，满足新时代的需求以及人们对于文化知识的需要。

一、基层图书馆创新服务的必要性

随着计算机和互联网的发展，全球的图书馆都在进行转型，希望将图书馆的主体从藏书变成知识，图书馆的转型升级标志着图书馆正在朝新的发展方向迈进。第三代图书馆主要有几项功能。首先是推动知识的流通，当今社会已经是信息化时代，以书本为主的阅读时代已经过去，那时候的知识都是以固定的形式存储在书籍中，知识之间的联系不能得到很好的体现，而信息化时代中，信息是知识的载体，可以将不同信息利用网络联系起来，使得知识体系更加完整。其次是可以改变交流的环境，数字化的发展让人们的生活习惯和方式都发生了改变，人们常常使用手机软件进行阅读和购物，人们希望通过这种方式完成知识的分享，让不同的人们在交流中相互学习和合作，更能够体现出公共图书馆的真正价值。另外是要有丰富的素养，公共图书馆主要是培养人们的阅读习惯和阅读能力，帮助人们养成终生阅读的好习惯。随着人类社会的不断发展，数字化素养已经成为一种趋势，是人们在生活和工作中都要用到的一项技能。数字化时代的到来对人们提出了不一样的要求，所以公共图书馆必须要根据这一趋势来找准自己的发展方向。最后是要激发群众的阅读兴趣，创新是当今时代发展的重要动力，在创新过程中，公共图书馆必须要借助一切优势资源来对自身的服务进行改革，不断激发社区和公众的阅读积极性，使社区能够朝着智能化阅读的方向发展。

二、基层图书馆创新服务的策略

（一）进行深入的环境扫描

图书馆在进行规划设计之前必须要对所有的环境进行仔细的扫描和研究。美国的图书馆协会在对图书馆进行创新之前先发表了一个有关教育环境的整体报告，分析了在教育环境中相关因素对于图书馆创新的影响和能够为服务创新所提供的支持等。在进行服务创新之前必须要进行深入的环境扫描，只有这样才能够做出更好的创新方案。同时，环境扫描也是服务设计和战略管理的重要基础，可以为图书馆的创新服务提供依据。

通过最近几年对图书馆发展的研究可以发现，公共图书馆在创新的过程中主要有下面几点趋势。首先公共图书馆会和高校图书馆以及其他相关资源平台进行共享，通过互联网对这些数据进行快速的管理和分析，这样能够推动我国科研事业以及教育事业的发展。另外要提供全面的数字化服务。在互联网和计算机普及的时代，公共图书馆的创新服务和服务管理能够为用户提供更加方便快捷的数字化阅读方式。其次要定期进行学术交流，以更加开放的形式进行学术交流，能够让不同阶层的人参与到知识的共享过程中，能够使不同的知识相互联系、融合，推动社会创新的发展以及社会经济文化的快速发展。最后就是要引导群众树立终身学习和终身阅读的意识，让公共图书馆能够实现其自身的真正价值，不断提高群众的阅读能力、专业知识等，引导群众形成正确的价值观念。

（二）挖掘用户更深层次的需求

公共图书馆服务的创新标志着图书馆要实现服务结构和模式的改变，要从传统的图书馆发展成新时代的数字化图书馆，图书馆的服务中心将会从书籍转变成阅读用户，图书馆服务的宗旨、原则等都将围绕用户来制订，要促进人们对于知识的传播和理解，同时也能够体现出为人民服务的观点。在公共图书馆的创新中，一定要关注用户对于文化知识的需求，还要挖掘用户更深层次的需求，然后为其制订个性化的发展方案，通过这种方式来推动公共图书馆的持续发展。要想更好地制订出系统全面的方法，就必须要对所有用户进行深入的分析，从性别、年龄、职业等不同方面进行纵向分析，了解不同层次的人们对于知识的不同需求。另外，人们也可以通过互联网、座谈会或问卷调查的形式来实时了解用户的关注重点，获得更多信息为以后的规划调整依据，只有这样才能够为用户提供更好的阅读体验和服务。

三、基层图书馆创新服务的具体途径

（一）营造更加开放的氛围

要想使知识的流通和使用更加方便，就必须要营造开放的氛围，不仅要开放信息的内容，还要开放信息的合作方式，将工作室和信息协作等进行公开。开放知识的基础是开放获取，而开放协作又能够为开放知识的发展提供基础和依据。在对知识开放的过程中，公共图书馆必须要积极动用社會的优势资源，要在系统内部进行数字化的网络更新，对文化知识进行传播使用。另外要和其他的文化机构或相关资源平台展开合作，推动网络资源的共享，利用美术馆、体育馆等完成知识的传播。在对知识内容进行开放时，公共图书馆必须要合理使用数字化技术，要对信息进行正确的处理、分析和保存，不断丰富自身的资源并共享，通过这样的方式真正实现图书馆的发展，使人类社会的信息合作变得更加便捷。

（二）开创共享空间

很久之前，美国的社会学家提出了第三空间的概念，而目前的公共图书馆就是城市的第三空间，同时第三空间理论也为图书馆的发展提供了动力。在美国社会学家的理论中，第一空间是居住空间，第二空间是工作空间，而第三空间则是没有利益关系的图书馆、文化馆、公园等地。他认为，在第三空间能够营造出充满人文关怀并注重用户体验的空间，能够让人们在此进行平等的交流和学习。在这一理论的基础上，公共图书馆开始开放共享空间。首先是建立文化交流平台，将共享理念融入生活中，最大限度地发挥公共图书馆的功能并满足用户的不同需求。另外要建立数字化的管理平台，要关注所有文化知识以及用户在平台中的操作，让这个平台能够为不同的用户提供交流的环境，满足用户的需求。公共图书馆可以以此为所有群众提供更加开放的环境，让不同的人们能够平等对话，推动全民学习的开展，同时也能够体现公共图书馆的服务价值。

（三）提升用户的不同素养

人类享有的基本权利中，观点自由、言论自由和信息获取自由都是不受国界和其他因素影响的基本权利，所有的群众都享有传递知识的权利。因此公共图书馆就必须要为用户提供安全、平等、开放的信息环境，其中最重要的内容是获取信息。公共图书馆的工作人员必须要提高知识的获取程度和利用率，要让公众能够随时获取自己需要的信息。另外工作人员要及时进行创新，培养用户的不同素养，可以通过培训、讲座或调查等形式让用户真正理解信息学习和传播的意义，提高自身的学习能力，以便更好地行使自身的权利。

（四）激发社区的活力

创客空间其实是一个鼓励创新的场所，将创客空间应用在公共图书馆的服务中更能提高用户的想象力，让用户在平等的环境中成长并进行交流和互动。另外，创客空间也能够推动公共图书馆的转型升级，在公共图书馆中应用创客空间能够提高图书馆的适用范围，因为两者的服务理念是相同的，并且可以在服务信息等方面进行补充，以此来形成一个动态的平衡环境。公共图书馆在发展中必须要找准自己的发展定位，明确自身的服务理念和模式，为创客空间提供更加充足的支持，建立全面的合作并构建相关平台为两者的发展进行服务。在提高社区活力时，要从以下几方面入手：首先是推广创客空间，让用户能够树立创新意识，提高自身的创新能力，让用户能够积极进行创新和操作，通过这一平台也可以收集不同人的创新作品，要及时鼓励他们将其转化为现实;其次，要协助社区的发展，向社区群众普及知识和数据的重要性，让他们能够对数字资产进行合理的使用和保存，挖掘数据存在的深层次价值，通过计算机和互联网技术来推动社会经济文化的发展。

（五）完善图书馆的建设

随着我国城市化的不断发展，城市的主要生活空间已经集中在了社区，因此必须要在社区中开展阅读活动。基层的图书馆要在不同社区建立图书室来引导群众进行阅读，激发他们的阅读积极性;在农村地区也可以开展送书下乡的活动，以这种方式来鼓励农村地区的人们阅读。随着网络时代的发展，人们可以通过各种移动终端设备进行网上阅读，在此过程中要引导群众树立正确的阅读观念，读一些对自己有用的内容。另外就是要正确引导未成年人进行阅读，在未成年时期对孩子进行正确的阅读引导能够激发孩子的求知欲望。因此公共图书馆在开展阅读工作时必须要从青少年入手，要为青少年提供优质的书籍，让他们养成良好的阅读习惯。最后就是要做好宣传，要在全社会范围内提高阅读的影响力，让群众能够在潜移默化中形成好的阅读习惯，以此来发挥公共图书馆的作用。

四、结语

总而言之，公共图书馆是传播文化知识的重要力量，我们必须要根据时代的变迁对图书馆进行改革，只有这样才能够更好地满足人们的需求，让公共图书馆在社会变迁中获得持续的发展。目前，图书馆服务创新的主要问题是战略问题，所以必须要在创新服务的过程中根据不同的环境和需要来设计出个性化的方案，要满足用户深层次的文化知识需求，积极和用户进行互动沟通并完善自身的服务体系，还要及时向用户推广新的体验形式，让用户的阅读方式变得更加丰富多样。

参考文献：

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[2]李芳.基层图书馆报刊阅览室管理与服务创新策略研究[J].管理教育，2018（7）.

[3]張夕染.县级基层图书馆服务及创新研究[J].管理纵横，2018（45）.

作者单位：

固始县图书馆