探讨精细化管理对医院行政办公室服务效能的影响

文/无锡市第五人民医院 魏莉敏

医院行政办公室是医院内进行行政管理的综合职能部门与办事机构，不仅为医院领导决策提出参谋意见与任务帮助，还负责医院上下的行政工作与其他工作。行政办公室在工作特点上具有较为明显的服务功能，但受到医院工作内容繁多、信息杂乱、人员流动性大等影响，行政办公室的工作在实际有效性上还有待提高。以管理促进服务效率的增强是首要办法，精细化管理能够深入行政办公室的管理程序中，更好地优化行政办公室的工作流程，从而达到提高服务工作效率的目的。

一、精细化管理对于医院行政办公室服务效能的影响

医院行政办公室负责全院性的行政工作，其工作内容繁多，在管理上需要十分系统与科学的管理手段与管理模式才能够统筹管理要点，保证工作流程性完整。当前在医院行政办公室的管理模式上，还存在一定的不足，造成了医院行政办公室工作效率与服务效能难以得到提高。管理模式的不足主要体现在以下三点：1.管理制度不健全。医院行政办公室的工作内容多，而管理制度却难以涵盖全部工作内容，许多行政工作在开展时并没有受到统一的管理，这不仅给工作有效性带来了影响，也造成了许多工作漏洞的产生。2.管理流程性不充分。管理工作在行政工作进行时没有进行全程性管理，许多管理工作只在工作结束时进行核对与检查，没能够达到较好的管理效果。3.管理工作混乱。由于医院工作人员流动性大，存在一些换岗、调岗的工作人员，这给管理带来了许多不便，存在一些行政工作人员职能混乱的状态，使得管理工作开展难以入手，从而造成管理有效性与服务工作效能的弱化。

精细化管理是在原有管理基础上进一步管理的科学模式，其能够给医院行政办公室在工作模式、工作流程性上带来更加清晰明了的深入补充，从而以精准细致的管理提高管理有效性。一方面，精细化管理能够提高医院行政办公室的服务工作效能。从管理制度与管理模式上来说，由于精细化管理能够健全管理制度，完善管理模式，所以在行政办公室服务工作内容中，极大地提高了工作效率，也能够更好地以制度准则要求人、以工作内容培养人。原有管理程序中的不足大多是由于管理有效性低而造成的，精细化管理改善了管理模式中的混乱情况，针对每一个管理步骤进行了深入的挖掘与分析，从而很好地提高了管理有效性，对于行政办公室的服务工作效能提高也起到了积极作用。另一方面，精细化管理能够构建具有更好工作效率的服务工作队伍。医院行政办公室服务工作队伍本身存在的不足会给服务工作效能带来影响，而精细化管理是对于制度与人的双重管理，能够在管理过程中提高人的有效作用，促进行政服务工作者能够不断学习，具备较高的专业素质与能力，达到提升行政办公室服务效能的重要作用。

二、以精细化管理优化医院行政办公室服务工作效能的措施

精细化管理是医院行政办公室服务工作效能提升的重要措施，当前在医院行政办公室中，管理力度还不高，需要以精细化管理措施优化服务工作效能。首先，需要就医院行政办公室中的管理制度进行精细化制定，完善制度准则，细化管理流程。一方面，需要就原有管理制度中存在的不足进行改善与补充，完善管理制度结构与体系。另一方面，需要针对管理制度进行制度的完善，以一些制度工作中的漏洞与缺陷进行补充。同时还需要加强管理制度与医院其他工作部门的制度衔接，保障制度准则具有适宜性，更好地促进对行政办公室的制度管理，提高服务工作效能。其次，应针对行政办公室中服务工作者专业素质与专业能力进行精细化管理与提高。一方面，需要加强服务工作者的人才建设管理制度。通过引进专业的行政管理与服务人才，加强行政办公室人才队伍的建设力度，改善服务工作效果。另一方面，需要通过培训与考核提高医院行政办公室服务人才的综合素质与岗位责任感，通过对人才的培养与管理，能够更好地提高人才服务能力，改善医院行政办公室的服务工作效能，达到有效提高。

三、结语

医院行政办公室服务工作效能与管理工作的开展有直接关系，由于医院行政办公室服务工作在工作内容上较多，服务人员流动性大，因此需要以完善的管理手段与管理制度对服务工作者进行有效的管理。首先，建立健全的管理制度，科学规范地提高管理效率，保障服务工作效能。其次，对行政服务工作者进行科学的培训与管理，通过对人才的培养与精细化管理提高人才工作能力与综合素质，从而达到强化服务工作效能的目的。总的来说，精细化管理是医院行政办公室服务工作效能提高与改善的关键步骤，需要进一步提高重视，改变原有服务工作的管理模式，进行精准细致的管理，提高管理有效性的同时加强行政服务工作效能。