高校图书馆为学生读者服务的途径分析

文/华中师范大学历史文化学院 邹霞；华中师范大学图书馆 戴泳

高校图书馆的主要读者是教师和学生，在“读者第一，服务至上”的基本宗旨下，学校图书馆服务的主要对象自然是教师和学生。由于教师都有数量不等的自藏图书资料，所以高校图书馆服务的主要读者是在校学生。这样，探讨怎样为学生读者服务便成为高校图书馆工作人员的重要课题。

一、对新生进行入馆导读

对所有本科、硕博士新生集体进行入馆指导阅读指导即导读。需要导读的学生群体包括本科生、硕士生、博士生等。其中，本科生是导读的主要对象，尤其是大一的学生。这是因为大一学生刚刚从高中段过来的，对大学图书馆都比较陌生。对图书馆的地位、功能、作用认识不够，对图书馆文献资料的特点、特色、使用方法均缺乏了解，对如何利用图书馆拓展自己的知识面，深化专业知识的学习也不清楚，这就导致他们在检索资料、检索什么样的资料等方面很茫然。同时，硕博新生也需要相应的导读。这是因为虽然他们有过本科段的阅读知识和能力，但他们中的大多数本科段并非在同一高校完成的，对现在的学校图书馆的文献资源并不熟悉，从而也成为导读的对象之一。入馆集体指导包括以下两个方面的内容：一是专业指导。即向这些读者介绍图书馆的基本功能、馆藏文献资源及其特色、馆藏文献资料的布局、怎样运用相应的现代化技术在数据库中筛选信息资源等等。二是规章指导。即向这些读者介绍查阅、借阅文献资料相关规章制度。如怎样爱护文献资料、怎样按时归还文献资料，怎样遵守阅览室的纪律等等。三是学术规范指导。即向这些新读者宣传知识产权法，介绍在引证文献资料、引证他人学术成果内容时应遵守的学术规范，避免抄袭。由于每年都有新生，这就要求这种入馆的集体指导要制度化。

二、对学生个体给予常态化指导

如果说集体指导主要是对入学新生的话，那么，常态化的个体指导则是涉及每一位入馆的学生。在大学校园，无论是学习也好，科研也好，多是个人行为，真正查阅、借阅文献资料则是个体行为。这样，作为图书馆员的任务更多的是体现对每一位学生读者的每一次的查阅、借阅过程中。在这个过程中，不是简单的办理借还文献资料的手续，而是只要学生读者需要，图书馆员就应该主动热情询问这一学生读者的需求，向他们介绍所需的文献资料的分布，帮助学生读者进行相关资料检索，帮助学生读者运用、操作电脑寻找文献资料数据库，等等。这就要求资料员以常态化的工作热情践行导读的职责。

三、以多种方式及时向学生读者提供最新的文献资料信息

（1）当新书和文献资料入藏时，及时在图书馆设置墙面宣传栏，校园网和学生自办的刊物发布新书入馆通报，告知广大读者前来阅读和利用。（2）在可能条件下，参与学生中的读书会或读书小组的活动，探讨读书心得体会和利用学校图书馆的方法和经验，帮助他们解决在阅览活动中遇到的问题。（3）在可能条件下，与院系辅导员、班主任、学生导师一道组织专门的座谈会，听取学生读者的意见，不断完善资料建设工作。

四、关心学生毕业论文的撰写，为其提供个性化服务

撰写论文是所有的各层次学生完成学业的最后一个重要环节，而撰写毕业论文离不开文献资料，这样，服务学生撰写毕业论文便成为图书馆为学生服务的又一内容。一年一届的毕业生人数越来越多，学生的论文选题又五花八门，毕业论文的撰写又多集中在同一时间段，这给图书馆带来大量的工作量。对此，图书馆员需要给这些学生提供必要的个性化服务。这种个性化服务包括：一是要热情的接待这些读者。在这里，“热情”不仅是职业道德的需要，而且还可以减轻读者在撰写毕业论文过程中的思想压力。二是主动关心读者的毕业论文选题、写作进度及其需要，热心提供所需文献资料。三是收藏历年来的论文，为应届毕业生提供范文。四是工作日延长上班时间，双休日开放图书馆，便于读者在任何时间可入馆查阅。此外，实时向读者提醒论文写作的学术规范，避免出现一些缺憾。

五、关照留学生这一特殊读者群，为其提供特殊服务

近年来，国内高校相关院系攻读硕士、博士学位的外国留学生逐年增加，由于学习的要求相同，留学生同样需要查阅文献资料。但由于语言和阅读能力的原因，图书馆员应给予特殊的友情服务。一是要提高自己外语语种的表达能力，以便同这些留学生读者交流。二是要热情、耐心地听取这些留学生读者的需求，最大限度地满足他们愿望。

高校图书馆读者服务是一个永恒的主题，其中还有许多问题值得我们去探讨、完善，只有当我们努力去践行人性化服务，图书馆事业才会有光明的前途。