图书馆服务效能提升路径分析

文/黔南民族师范学院 张丽

对于图书馆发展而言，提升服务效能将成为我国各地图书馆的重要发展方向，是实现资源共享、服务均等化的重要举措。当代读者在文化需求方面日益增长，从很大程度上推进了图书馆现代化管理能力的发展。对于图书馆而言，服务效能偏低是影响图书馆发展的主要因素。认识到服务效能及能力水平，不断提升服务效能，满足读者阅读需求，给读者带来满意、便利的服务，已经成为当代图书馆可持续性发展的必然趋势。

一、图书馆服务效能影响因素

（一）服务效能意识淡薄。效能通常涵盖诸多因素，如效率、质量、能力等。将效能运用到我国高校图书馆服务体系评价中，是为了进一步推动文化服务平等化的重要对策。在图书馆建设体系中，往往服务效能意识被忽略，提升服务效能意识淡薄，缺乏对资源共享的整合，对管理服务的开展不够精细化。图书馆是在为人民需求服务，却遭到漠视态度。因此，我国大部分图书馆存在服务效能低、服务意识淡薄的问题。

（二）忽视资源重视面积。随着各高校在教学评估标准等方面面临的压力逐渐增多，由于在教学评估时，将图书馆计入人均面积是教学评估检测中的重要标准。因此，图书馆在建设过程中改变了关注点，将图书馆的面积、格局及功能点等方面成为重点关注问题。然而，在新时代网络环境下，以图书馆面积和格局来定义图书馆工作效能好坏的方法已经落后。过分重视面积，一味重视教学评估标准是否达标，忽视了图书馆资源整合利用，将导致图书馆工作及服务效能方面出现偏差。

（三）认知观念出现误区。在某种程度看来，图书馆服务效能的重要组成部分是图书馆的实际作用，高校图书馆关注的侧重点出现误区，忽视了图书馆的根本作用。简而言之，图书馆主要功能其实是为广大读者提供书籍资源，让读者通过阅读书籍丰富知识内涵、获得新视野与新思维，促进读者学习研究能力。许多高校图书馆缺乏创新服务理念，对图书馆认知出现误区，进而导致图书馆服务效能得不到有效提升。

二、图书馆服务效能提升路径

（一）加强提升服务效能意识。服务效能是图书馆服务体系评价中最重要的组成部分，通过运用服务效能这一标准，能够实现服务体系有效评价，还可以推动文化平等化和普遍化的实施。鉴于我国大多数图书馆服务效能意识淡薄，导致服务效能低下的情况，要求图书馆加强提升服务效能意识，做好图书资源整合及精细化分类管理，便于更好地为读者提供资源和优质的服务。

（二）改变面积观念丰富资源。互联网迅速发展给传统图书馆经营模式带来了冲击，网络资源越来越丰富化，若图书馆缺少服务效能，更多人便会选择网络图书馆。我国图书馆服务效能就无法得到提升，图书馆资源无法得到有效利用，图书馆的过分重视面积因素，无法做到以服务效能为基准，势必会导致图书馆工作出现误区，走向形式主义。在图书馆体系下要求图书馆的重心应放在资源整合上，以面积为大小衡量的标准定会随着时代发展逐渐淡化，其将无法适应社会发展需要。改变传统观念，丰富的资源更能体现出图书馆的服务效能，致力于满足读者学习需求，将读者需求作为图书馆工作重心，促进图书馆服务效能得到有效提升。

（三）拓展图书教育作用效能。无论从服务方式还是服务内容方面讲，图书馆都为读者获取知识提供了资源和极大便利。通过图书馆服务，不仅可以学习到丰富知识技能，还可以提升自己的综合素养，了解和掌握了更多学习方法。网络时代，人们在网上获取信息的渠道逐渐增多，从而忽视了高校图书馆的实用性，各大高校图书馆需要不断进行创新和改革，提高图书馆服务效能，真正做到资源共享，帮助读者学习以及开展教学。传统图书馆务必要逐渐做出改变，以资源整合、精细化管理、服务效能作为主要发展方式，才能促进图书馆服务效能有效提升。

三、结语

综上所述，随着图书馆体系建设不断完善，提升图书馆服务效能已成为重要环节，服务效能支撑并加速了图书馆体系的建设。图书馆在充分认识自身职责与使命的同时，必须抓住发展的机会，还有加强提升服务效能意识，改变面积观念丰富资源，并不断拓展图书教育作用效能，才能更好地为读者服务。营造良好的图书馆氛围，端正服务理念，采取恰当的方法，解决我国图书馆服务效能方面遇到的问题，提升全民文化素养，真正发挥现代图书馆推动文化建设的实际作用。