“一带一路”背景下商贸流通企业电商发展的难点与对策

陈慧

摘    要：“一带一路”是优化我国乃至全球经济发展格局的重大倡议之一。在此背景下，电子商务发展迅猛，已经深入到我们生活的方方面面，对传统商贸流通企业的生存和发展造成一定的冲击和影响。改变商贸流通企业的传统模式是大势所趋。商贸流通企业应结合企业原有优势，通过建立海外物流配送中心，开展校企合作定向培养，重视售后消费问题，促进商贸流通企业国际化等方式来推动电商的发展。

关键词：商贸流通企业;电商;一带一路;发展难点;对策

中图分类号：F276              文献标识码：A               文章编号：2095-7394（2019）03-0066-05

自2013年习总书记提出“一带一路”重大构想以及2015年《推动共建丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路的愿景与行动》发布以来，一带一路倡议促进了中国与相关国家双边或多边合作机制的形成，并构建了一个高效的共商、共享、共建区域合作平台，推动了多边贸易发展。“十三五”规划提出，我国经济要稳定保持以每年7%左右的速度增长，同时要全面推进中国经济的转型和经济结构的优化升级。

伴随着“一带一路”倡议在全国的实施，商贸流通企业的电商发展迎来了前所未有的良好机遇，但是同时也面临着很大的挑战。

一、“一带一路”倡议下商贸流通企业的电商发展背景

据调查，2008年商贸流通企业电商交易规模为0.8万亿元，2009年为0.9万亿元，增长率为12.5%;2010年为1.2万亿元，增长率为33.3%;2011年为1.6万亿元，增长率为33.3%;2012年为2.0万亿元，增长率为25%;2013年為2.7万亿元，增长率为35%;2014年为4.2万亿元，增长率为55.6%;2015年为5.4万亿元，增长率为28.5%;2016年为6.7万亿元，增长率为24.1%。[1]由此可见，近年来中国的商贸流通企业电商发展非常迅速。有专家指出，到2020年中国商贸流通企业电商的交易额将达到2018年交易额的4倍。除此之外，中国商贸流通企业电商的交易额在中国进出口总额中的占比也持续增加：2010年的占比仅是7%，到了2017年，所占的比例增长了近4倍，为28.9%;到2020年，所占的比例将达到37.6%。[2]由此可见，商贸流通企业电商在整个进出口贸易中作出了非常大的贡献。习总书记在2013年提出了“一带一路”倡议设想，进一步加强与沿线的一些国家积极开展经济方面的合作与交流。“一带一路”倡议涵盖了65个国家，超过44亿的总人口，所占比例达到了全球总人口的63%，“一带一路”中所包括的大多数国家都是经济正处于上升期的新型经济体。[3]

商贸流通企业的电商发展对“一带一路”的发展起到了重要的导向功能。首先，“一带一路”的目的在于实现“五通”，即设施互通、政策沟通、贸易畅通、资金融通和民心相通，而信息基础设施的建设是商贸流通企业电商发展的首要基础，商贸流通企业的电商发展对于推动“一带一路”沿线国家在IT技术方面的拓展和深化起到了至关重要的作用。因此，商贸流通企业的电商发展能够强有力地推动“一带一路”倡议的政策沟通和设施互通，这方面正处于试验阶段并且已初见成效。其次，商贸流通企业电商的发展是一种基于国际贸易往来的新模式、新方法和新渠道。商贸流通企业电商在发展的过程中，不可避免地会涉及到资金的相互划转以及往来，因此，必然会对“一带一路”倡议中的贸易畅通和资金融通起到促进作用。此外，由于任何一个国家的商品、服务和平台都不可避免地打上该国家和地区的文化烙印，所以在商贸流通企业电商发展的过程中，其交易平台就不再仅仅是一个商品交易的平台了，而是沟通连接“一带一路”沿线国家地区之间的文化、风俗、商品贸易的一个很好的桥梁。[4]

二、“一带一路”倡议下商贸流通企业电商发展的现状

从2014年到2016年，中国同“一带一路”沿线国家贸易总额超过3万亿美元。中国对“一带一路”沿线国家投资累计超过500亿美元。[5]“一带一路”倡议下，中国在20多个国家建立了经济贸易区。“一带一路”倡议提出以来，中国不仅和沿线的7个国家达成了电子商务的双边合作机制，而且使得更多中国优质的产品向世界输出，也使更多国外的产品向中国输入，不同国家之间的电子商务交流合作更加深入。[6]

首先，沿线国家就商贸流通企业电商合作方面制订了相关规则，对于各方贸易规则的对接起到了良好的促进作用;其次，国内一些商贸流通企业将电商产业基地拓展到了沿线国家，将国内外的两个市场有效地并联，让用户足不出户就能买到全球产品;再次，商贸流通企业的电商发展对于沿线国家的网上支付和移动支付也起到了推动作用，例如支付宝的应用就使得国外的支付结算业务更加便捷;最后，商贸流通企业电商之间的贸易往来也加大了各个国家之间的双向投资规模，合作不断深入，成效更加明显。但是，在看到商贸流通企业电商良好发展前景的同时，也要警惕未来商贸流通企业的电商发展可能出现的问题。由于各个沿线国家的贸易政策以及相关条例并不相同，在规则的对接、物流运输、金融体系、支付结算等方面也面临着重重险阻。除此之外，一些沿线国家以及地区的金融风险和法律风险也要被考虑在内。互联网建设是否完善也决定着中国的电商企业能否顺利进入其他国家占领一席之地。并且，进行商贸流通企业的电商贸易涉及到语言交流的问题，因此，一些精通沿线国家和地区的小语种人才就成为必不可少的资源，然而当下商贸流通企业电商人才市场的形势并不乐观，人才短缺成为了商贸流通企业电商发展的巨大难题。

三、“一带一路”倡议下商贸流通企业电商发展的难点

（一）物流运输不畅通

商贸流通企业电商交易大多是一些中型或者小型的订单，买家数量多，但每单交易额并不是很大，并且由于都是网购，买家对于快递的便捷性要求也很高。商贸流通企业电商贸易物流运输主要采用的方式有国际快递和国际小包，就这两种运输方式而言，国际快递运输时间稍短，但运输的成本比较高，而国际小包运输成本稍低，但是耗时较长。

国际快递中以某商贸流通企业电商网站上所销售的某款衣服为例，其单价为8美元，订单数量是10件，目的地设置为香港，物流时间和物流费用分别如下：EMS时间7～14天，费用免费;TNT时间3～8天，费用264美元;FedEx时间2～9天，费用235美元;DHL时间3～7天，费用315美元;UPS时间1～6天，费用347美元。国际小包中，运送到亚洲邻国需要4～9天、欧美一些主要国家需要6～14天、其他的国家和地区需要一周到一个月。虽然国际小包在收费上比国际快递低，但较长的配送时间使得售后服务的质量很难得到保证，容易引起消费者的不满。因此，物流运输不畅通成为商贸流通企业电商发展的一个瓶颈。据相关调查研究表明，63%消费者对于商贸流通企业电商物流存在不满，甚至有12%消费者因为物流问题拒绝使用商贸流通企业电商的服务。

（二）电商人才供不应求

目前，商贸流通企业电商发展急需高端复合型人才，即熟练掌握电脑知识和网络操作技能、熟悉电商平台运作体系，同时熟练掌握至少一门外语的人才。目前，培养电子商务人才的机构主要是高等院校，包括公办学校和民办学校。但部分高等院校的电子商务专业刚开始兴起，并没有形成一个成熟的培养体系。在电子商务人才的培养方面，部分高校比较侧重理论知识的学习，在实践能力方面培养不足，导致学生毕业后无法适应现代电商发展模式。此外，在人才培养过程中，企业和政府仅仅把电商当作是一个新兴的销售渠道，一个新的销售部门，而并未与传统的商业模式彻底区分开来。实际上，商贸流通企业电商是一个全新的“互联网+”销售模式，销售中心也由产品转移到了用户身上，更侧重于消费者的体验。因此，如何才能培养出高效、高质、高端的复合型人才就成为政府、企业和高校急需解决的问题。

（三）电子商务园区建设不完善

电子商务园区是以重点依附并持续优化电子商务产业链为目标的专业园区，通过在同一地理空间聚集制造商和销售商，降低产业成本，形成规模效益。在我国的一些老工业城市中，许多企业都是中小型的制造企业，由于劳动力成本的增加，国内外新兴技术发展的冲击，他们都面临着转型的困难。因此，电子商务成为他们可以选择的一条新的发展道路。很多拥有电子商务销售渠道的企业，对于政府将要出台的优惠政策和地方的电商发展规划非常期待，对电子商务园区建设也很有信心。但也有企业表示，虽然政府会出台一些类似于减免资金的政策，但是企业的聚集可能会引起劳动者对福利待遇的比较，消极怠工，导致劳动效率不高。此外，虽然政府积极促进电子商务园区的建设，但同时还需要社会投资力量的配合才能真正实施，因此，市场的环境非常重要。最后，部分企业在经营管理电子商务园区方面的经验不足，甚至规划还在完善中基础设施建设就已启动，严重影响园区的建设。

（四）假货盛行

商贸流通企业电商面临最严峻的问题，以及最困扰消费者的问题还是假货问题。商品制造、货物运输、清关交税、物流配送等各个环节中，一旦监管出现问题，假货便会轻而易举地流入市场，最后侵害消费者权益。此外，电商在售后服务方面的规则也并不尽如意。通常情况下，消费者买到假貨后自己并没有专业的鉴别能力，需要拿到专柜去验证，然而很少有专柜会向消费者提供非专柜商品的鉴定服务。此外，如果消费者认定所收到的商品是假货，就要拿到质量检测部门提供的质检报告，这需要花费大量的时间和金钱成本，尤其是在鉴定的成本高于商品自身的价值的时候，很多消费者都会就此却步。在消费者反馈不及时的情况下，许多假货便充斥在市场中，难以被根除，一些商家的“假一赔十”口号也并不能得到有效落实。一旦出现假货，消费者对于商贸流通企业电商的信任将会大打折扣，用户体验度急剧下降，用户粘着度也会大大降低，这对商贸流通企业电商的商务运作模式是十分不利的。因此，如何最大限度地减少假货的流通对企业而言十分重要。

四、“一带一路”倡议下商贸流通企业电商发展的对策

（一）建立海外物流配送中心

虽然现在物流发展迅速，但大多数企业物流规模仍然较小，运输能力不强，运送区域受限，未能形成大规模的供应链模式。许多企业仅仅是单一的运输企业或者是仓储企业，真正能做到供应链运作的企业非常少，跨国跨省的物流运输覆盖非常低。由此可见，商贸流通企业电商要真正实现发展还需要继续加强跨境物流的建设。笔者建议为商贸流通企业电商建立物流服务中心站，通过招投标筛选出业务能力比较强、效率比较高的物流企业，与商贸流通企业电商的业务实现对接，统一进行物流处理和配送。此外，政府也可以鼓励商贸流通企业之间进行电商物流方面的合作，在境外建立统一的物流处理中心，达成物流配送联盟协议，提高在当地物流方面的竞争力，并在贸易中取得较高的议价优势，从而降低物流成本，为消费者提供更优良的服务。最后，商贸流通企业电商还可在境外成立电商协会，负责协调处理工作，从而更好地促进物流配送服务的发展。

（二）开展校企合作定向培养

企业要与教育部门多进行沟通交流，完善高校在电子商务方面的培养体系，注重学生实际应用能力的锻炼，鼓励学生进行电子商务创业活动。除了政府和高校进行努力之外，行业协会也应该重视电子商务人才的培养。此外，建议政府可以鼓励企业与相关高校、研究生院、研究所、人才市场以及猎头公司等签订人才培养计划，实现人才培养的订单化和定向化，合作培养高端复合型电商人才;把高校等机构作为商贸流通企业电商人才的“孵化地”，对口输送高质量人才。电子商务企业和政府也可利用当地高校的优质资源培养企业内部员工和政府人员，节省成本并且提高培养的质量和效率，更好地适应商贸流通企业电商的发展需要。人才培养不能急于求成，而是要结合实际情况制定良好的培养方案，并且有效地执行。

（三）重视售后消费问题

商贸流通企业电商平台应该加强打假意识，把售后服务放在重点建设区域，关注消费者的评价反馈，对于被投诉的售假商品要及时处理，大力加强监管力度，在各个环节都要做好监管措施，防止假货流入。此外，还要加强建立假货反馈平台，简化投诉程序，降低消费者投诉的时间和金钱成本。同时，通过一些奖励举报的措施，让消费者亲自参与到打击售假的环节中来，营造良好的电商环境。对于商贸流通企业电商，可以设立国际投诉处理站，集中处理跨国投诉事件，并积极安抚消费者情绪，给予相应的赔偿，将消费者的损失降到最低，同时给予售假的商家大力处罚，对其他商家形成警示效用。在这个问题上，只有商贸流通企业电商与消费者同心同力，才能真正减少假货的流通，形成双赢效果。此外，政府应大力监管假货商品在电商中的流通，出台相应的监管文件以及处罚政策，严打售假行为，一旦发现绝不姑息，让消费者买的放心，用的安心。

（四）强化风险防范制度建设

商贸流通企业要实现国际化应积极主动地做好境外风险的防控工作。第一，企业需要加强制度建设，科学制定战略决策，完善符合自身可持续发展要求的海外经营管理体制，形成科学合理的公司管理方式，提高对市场及项目信息的收集、处理和反饋效果及全球配置资源的能力;第二，根据国际投资发展形势、国家政策导向和国际关系，企业要结合自身主业，选择好跨国经营的重点领域和优先发展方向，加强对全球市场布局的战略研究，制定清晰明确的经营策略和发展规划，确定好重点目标市场;第三，企业要诚信经营，对外树立良好的品牌形象，与当地各种利益集团和相关部门人员和谐相处，化解利益纠纷和矛盾冲突，积极参与公益事业，实现属地化经营管理，保障当地员工的合法权益，妥善处理公共关系，加速与当地文化融合;第四，企业要制定境外安全管理和风险防范制度，建立境外安全突发事件的应急处置机制，完善有关应急预案，并落实所需经费，设立专门的安全管理机构保护外派人员的生命和财产安全。

五、结语

“一带一路”的互联互通项目将推动沿线各国发展战略的对接与耦合，发掘区域内市场的潜力，促进投资和消费，创造需求和就业，增进沿线各国人民的人文交流与文明互鉴，让各国人民共享和谐、安宁、富裕的生活。商贸流通电商企业共建“一带一路”顺应世界多极化、经济全球化、文化多样化、社会信息化的潮流，在“一带一路”背景下构建良好的商贸流通企业电商服务平台，可以促进商贸流通企业电商的高速高效发展，给消费者带去更优质的服务体验。

参考文献：

[1] 黄雪宁. “一带一路”背景下我国商贸流通业发展模式创新研究[J]. 商业经济研究， 2017（23）：12-14.

[2] 郭云鹏，孙艺瑾.“一带一路”倡议下浙江省跨境电商发展调研[J].中国市场，2018（26）：188-190.

[3] 何淑英，马蓝.跨境电商情境下“一带一路”区域协同发展机制研究[J].商业经济研究，2018（15）：151-153.

[4] 姜菁斐.关于我国与“一带一路”国家发展跨境电商的思考[J].国际贸易，2018（6）：56-60.

[5] 习近平.携手推进“一带一路”建设：在“一带一路”国际合作高峰论坛开幕式上的演讲[EB/OL].[2017-05-14].http：//www.xinhuanet.com/politics/2017-05/14/c_1120969677.htm.

[6] 李晓沛.“一带一路”倡议下河南跨境电商发展研究[J].河南工业大学学报（社会科学版），2018，14（2）：19-25.

责任编辑    徐    晶