“双一流”背景下高校图书馆智能系统的应用与评价*——以烟台大学图书馆为例

于纯良

（烟台大学图书馆，山东烟台264005）

在“双一流”建设背景下，打造世界一流大学，建设一流学科，高校图书馆应从自身实际出发，传承优秀文化、激发创新活力，配合学校建设一流师资队伍、强化学科建设、培养拔尖创新人才、提升科学研究和办学水平。近些年，国内高校图书馆适应智能化发展趋势，改变了传统的书刊管理方法，采用现代化、智能化的RFID 管理系统，全部使用开架自主借阅方式，简化了借还书流程，提升了图书馆工作效率，从而为读者提供了更便捷的服务。笔者试以烟台大学图书馆为例，解析智能管理系统在高校图书馆的应用与评价。

1 RFID技术概述

射频识别技术（Radio Frequency Identification，简称RFID）俗称电子标签，是指采用微小无线收发器为标签标识某个物体，这个物体在RFID 技术中被称为对象，标签上携带部分关于这个对象的具体信息。RFID技术运用空间电磁感应或电磁传播完成通信，从而达到自动识别被标识对象的效果。使用RFID 技术时，电子标签附着在被标识物品上，但其通过阅读器可读区域时，标签与阅读器之间创建无线通信链路，标签向阅读器发送标签编号、存储数据等信息，并利用计算机处理、传送上述信息。RFID系统由电子标签、阅读器、天线三部分组成，见图1。其中，电子标签主要包含芯片和内置天线，芯片中保存相应格式的电子数据，是识别系统的数据载体。阅读器的主要任务是控制视频模块标签发射信号，并对接收的信息实施解码，把对象标识信息和其他信息传送至主机[1]。

图1 RFID系统组成

2 烟台大学图书馆RFID应用概况

目前，烟台大学图书馆藏书已有一定规模，形成文理兼备的综合性文献馆藏体系，纸质文献234万册、电子图书240 万种，每年订阅纸质报刊2400多种，已经购买中、外文数据库90多个。该图书馆自2017年开始调研，先后调研国家图书馆、吉林大学、山东大学、山东工商学院等图书馆RFID智能管理系统应用情况，并听取各校专家的介绍。在充分了解RFID智能管理系统优势的基础上，结合该馆实际情况，最终确定智能管理系统方案。通过招标建成图书智能管理系统，该系统配备RFID自助借还机9台，馆员工作站12台，盘点车3套，闸机6 通道，门禁3 通道，主要实现图书盘点、自助借还、图书查找、防盗等功能。2018 年末RFID智能管理系统投入使用后，实行藏、借、阅、咨询为一体的服务，有效提升了图书馆资源利用率，为读者提供了更加智能化的服务。笔者本次研究使用层次分析法，从读者满意度角度挑选评价指标，以期为拟用该系统的图书馆提供一定参考。

3 RFID图书智能化管理系统应用效益分析

3.1 合理调整图书布局

引进RFID智能管理系统必须首先对图书馆图书进行定位，对馆藏所有图书进行调整、分类，确保其存放位置合理、有序。因为馆藏位置定位完成后，移架、倒架比较困难，应尽可能减少大规模图书调架工作。

3.2 提升用户的借阅体验

RFID智能管理系统配备自助借、还书机，具有识别处理速度快、借还效率高、精准度高等优点，能为读者提供全天候自助借阅、归还、续借、自主日志查询等服务。同时，用户利用RFID 自助借还系统能一批次借还多本图书，操作方便，一定程度上提升用户的借阅体验。

3.3 提高图书馆工作效率

应用RFID智能管理系统使馆员由大量借、还书操作中解脱出来，可以开展其他形式的导读工作，进而提升管理者的工作效率和服务水平。该系统配备移动盘点设备，馆员可使用移动盘点设施对书架进行逐个扫描，自动挑出错架图书，并显示图书正确排架位置，大幅度降低图书乱架率。

3.4 易于进行维护操作

RFID智能系统中配备安全门检测系统，能实现RFID 标签防盗。众所周知，超高频RFID 标签具有体积小、不易损坏等特点，能够轻易存放于书脊夹层中，系统对该标签探测准确率高达95%以上。同时，系统与标签存储的内容相连，可以远程显示图书的详细信息，便于进行维护操作。

3.5 延长服务时间

RFID管理系统的应用改变了图书馆传统的管理模式，自动借还设备的使用将在真正意义上实现图书馆7*24h全天候开放，随时满足读者对图书的借还、续借等需求，营造更加现代化、智能化、人性化的图书馆。

4 RFID智能管理系统应用实例及效果评价

4.1 选定评价指标及结果

考虑到FRID 智能管理系统投入运行后对读者产生的影响，创建相应的读者满意度指标体系模型。该评价指标体系模块共划分为三个层次，每一级的指标均由上一级展开，而上一级指标需要根据下级指标的评价结果反映出来。一级、二级指标分别为目标层和准则层，目标层是读者对应用该系统的满意度；准则层展示影响读者满意度的不同侧面，三级指标属于指标层，真实反映各侧面包含的影响因素，见图2。

图2 FRID智能管理系统读者满意度评价体系

4.2 求得最终权重

使用层次分析法软件展开计算，获得各准则下单因素权重及综合权重，见表1。

表1 各层次指标单排序权重及综合权重

分析并汇总调查问卷，对数据实施处理，最终得到评价数据，见表2。

表2 三级指标体系调查结果

续表2

通过调查问卷获取读者众多指标满意值作为得分Fi，见表2。结合表1 求得不同指标的综合权重，求得实施RFID智能管理系统读者满意度得分其中，以（i=1,2,）1，2，Λ，L，是L 个评价指标得分值。

4.3 对计算结果和指标数据的解析

读者服务离不开高素质的服务人员，图书馆应用RFID 技术后，馆员得以从繁琐的劳动中解脱出来，有更多的时间开展知识创新，为读者提供深层次服务。由上述计算可知，该图书馆全面运行RFID智能管理系统获得92.70分，读者的满意度很高，体现了图书馆智能、高效的管理水平，取得了预期效果。根据调查结果可知，服务方法、服务效率均在90 分以上，表明读者对这两项指标比较满意。但读者培训为80.4 分，说明该方面存在不足之处，主要是图书馆原有读者培训方法并不合适。由准则层排序情况可知，权重由高至低依次为规章制度、读者服务、相关设施及馆内环境。分析指标层排序发现，权重排在前三位的为借还方法、开闭馆时间、读者培训，这与使用RFID 系统以后的情况相符。但系统运行后，在馆内卫生、读者培训等方面存在部分问题。分析其原因发现：因图书馆允许读者携包进入，且增设中午开馆，使读者进馆方法、开闭馆时间均发生变化，图书馆人流量的增加使得阅览自习座位、卫生方面存在部分问题。加之，读者的培训并不理想，这是因为新系统的投入应用虽然改变了传统的图书借还方法，但图书馆原有的读者培训方法不符合其发展需求。

4.4 解决评价中存在的问题

为营造具有人文情怀、人性化的图书馆，必须加强日常的管理和维护工作。图书馆使用RFID自助借还系统后，图书布局发生了改变，阅览室和书库全部打通，没有阻隔，融为一体，真正实现了借阅一体化，图书馆在条件允许的条件下，尽量满足读者的需求，从源头上杜绝占座位的问题，还阅读室一个公平、开放的空间。（1）图书馆要尽可能增加阅览座位，改善馆内环境，使用灵活多样的方式对读者进行培训，如利用大屏幕滚动播放入馆指南，学生参与图书馆工作等，改善图书馆管理工作，为读者提供更好的服务，提升读者满意度[6]。除此以外，采用灵活多样的培训方法，例如发放《RFID 自助系统使用手册》，让读者更好地了解系统使用方法。（2）图书馆可考虑针对特殊人群开设相应的阅览室，例如需要大声讨论的学习小组，图书馆可为其提供固定的场所，这样不仅不会打扰他人学习，也有利于小组成员之间互相交流、沟通。在信息技术快速发展的今天，沟通并非只能面对面交流，图书馆可通过设置用户论坛、馆长信箱等方法，主动了解读者的需求，及时审阅读者对图书馆日常工作的意见，便于图书管理人员快速确定日常服务的不足之处，及时进行改正和完善。

总之， RFID 技术的应用给图书馆传统读者服务工作带来了一次革命，实现了图书借阅一体化，管理自动化、智能化，高效化。当前RFID 技术在图书馆的应用得到了普及，但对RFID智能管理系统应用效果评价的研究还不多，笔者只选取一馆作为案例，来研究应用效果，其评价有一定的局限性，希望学界研究出带有普遍性的、更加科学合理的RFID智能管理系统应用效果评价方法，从而推动图书馆管理向更加智能化的方向发展。