对高校图书馆竞争情报服务工作开展的思考

■胡玮玮/周口师范学院图书馆

传统环境下，高校图书馆作为信息资源的中心，在信息资源、情报收集、信息服务等方面占据着天然的绝对优势。然而，随着社会的发展，信息化与网络化的发展使得多种网络数据、文献资源服务机构等的产生，改变了图书馆在信息资源、情报服务等领域的地位，高校图书馆发展受到了严峻的挑战。新的环境下，高校图书馆只有充分利用自身优势，探索出一条适合自身发展的新道路，而竞争情报服务的发展似乎为图书馆提供了新的可能。竞争情报服务工作是高校图书馆今后服务工作发展的主要趋势。

一、高校图书馆竞争情报服务工作的基本概述

（一）竞争情报服务工作的基本内涵

竞争情报最初始于上个世纪八十年代，经过多年的发展已经深受欧美等发达国家的青睐，逐渐成为企业竞争的核心要素。它是企业在一定的背景下，对其竞争对手以及策略进行分析与收集，从而形成有利于己方的策略情报，竞争对手、竞争环境以及竞争策略是其构成三要素，具备明显的针对性、有效性以及策略性，对于企业决策的制定以及应对风险有着重要的价值。而高校图书馆竞争情报服务工作则是针对这一情报服务展开的，其服务对象已经不再局限于企业，可以是高校师生、机构、企业等多个具有需求的对象。

（二）高校图书馆开展竞争情报服务工作的重要意义

信息化以及网络化时代背景下，高校图书馆开展竞争情报服务工作有着重要的现实意义。一是竞争情报服务工作的开展有助于高校图书馆自身的发展，当前市场竞争环境日益激烈，竞争情报是高校图书馆发展的新领域，牢牢把握竞争情报服务工作有助于填补图书馆在这一领域的空白，提升图书馆服务人员的业务素质与水平，自然能够推动图书馆的发展；二是高校图书馆竞争情报服务工作的开展有助于高校的发展，图书馆是高校科研、教学、文化等的中心与载体，图书馆的进步必然会促进高校的发展；三是高校图书馆开展竞争情报服务工作有助于社会的进步和发展，在当前市场竞争激烈的背景下，企业如何立足很大程度上取决于竞争对手信息的获取，而这些则需要借助竞争情报服务，图书馆竞争情报服务可以满足企业的需求，促进企业的发展，进而促进社会的进步。

（三）高校图书馆竞争情报服务的对象

狭义上的竞争情报只要是指企业竞争情报，而高校图书馆作为教学、科研以及文化的中心，其服务对象自然不能局限于企业竞争情报服务。结合高校图书馆的定位及性质，其竞争情报服务工作的开展对象范围可以适当拓宽。一是高校决策者，高校领导及决策者在制定发展规划或决策时需要掌握同行业相关情报信息，便于制定合理的决策；二是高校的师生，高校师生科研、学习过程中需要查找前辈或同行的相关信息，研究情况等，以便于更好的进行科研工作；三是社会企业，高校要善于打破传统服务模式，积极与企业建立合作关系，为企业提供竞争情报服务，这也是企业所需要的。

二、高校图书馆开展竞争情报服务工作的优势

（一）高校图书馆丰富的馆藏资源为竞争情报服务提供基础

传统环境下，高校图书馆的建设主要围绕馆藏资源建设，所以其储备了大量的馆藏资源，图书馆在信息资源储备方面占绝对主导地位，再加上最近几年来，各个高校图书馆都在大力进行信息化、网络化、数字化以及智能化建设，多个网络数据库、信息资源库、电子图书馆等相继建立与完善，高校图书馆正在形成一个强大的信息资源库以及数据存储及处理中心，而这些资源都是其它机构或单位无法比拟的，而竞争情报服务正是需要建立在大量信息资源以及信息数据处理的基础之上的，所以，高校图书馆馆藏的这些资源以及数字化建设，毫无疑问是竞争情报服务工作的强有力的基础。

（二）高校图书馆现有的信誉基础为竞争情报服务提供保障

在市场竞争激烈的环境下，涉及到信誉问题的情况比比皆是，商业欺骗、非法经营等现象时有发生，这对竞争情报服务工作产生一定影响。因为，竞争情报服务是有偿服务，涉及到金钱利益，难免会有人违法经营。社会上的信息情报机构，在面对金钱的诱惑时，难免会一情多用，将一份情报卖给多家用户，甚至会将双方的信息情报提供给竞争双方，从而从中获取高额回报。而这些不正当手段在高校图书馆方面则几乎不会发生，高校图书馆所处的环境是教书育人的高校，其工作与研究者都是高素质人才，有着自身的原则和底线，更容易得到用户的认可，所以高校图书馆在信誉方面具有一定的保障，有助于其竞争情报服务工作的开展。

（三）高校图书馆设备与技术为竞争情报服务提供有力支撑

竞争情报的获取依赖于先进的设备以及精湛的技术，设备与技术是进行情报搜集与处理的关键，能够保障情报信息的准确性、高效性。所以，竞争情报服务工作的开展必须借助一定设备与技术。而高校图书馆在数字化、信息化以及智能化建设的过程中，积累了大量的先进技术，如信息数量技术、大数据挖掘技术等，这对于情报信息的搜集、获取以及整理分析等能够提供强有力的支撑。另外，高校图书馆在数字化建设进程中，也必然要引进先进的设备，如计算机设备、网络设备、大数据维护系统、数据挖掘与分析系统等硬件与软件，这都为其开展竞争情报服务提供了强大支撑。

三、高校图书馆竞争情报服务工作开展存在的不足

（一）高校图书馆竞争情报服务意识有待加强

竞争情报作为高校图书馆服务新领域，高校图书馆服务人员对竞争情报的了解相对较少，对于竞争情报的搜集与整理还处于学习的初级阶段，竞争情报服务意识相对薄弱。虽然，目前我国多数高校都开展了信息情报等相关专业，但是大多数也仅限于理论方面的学习，很少有能够将理论与实践结合起来的。一方面源于高校领导及决策层对于竞争情报的重视程度不够，不能充分认识到竞争情报的重要意义；另一方面源于高校图书馆服务人员对竞争情报认识的不够，缺乏竞争情报服务意识，服务理念相对滞后。

（二）高校图书馆竞争情报服务市场经验不足

竞争情报服务不仅是针对高校师生的，更多的还应是针对社会企业的，而社会企业竞争服务是针对市场的，这与市场紧密相连，这对于高校图书馆来说相对困难，高校图书馆长久以来一直是以服务高校师生为主的，而对于向外部提供信息服务则缺乏相关的经验，对市场的了解、市场的动态以及企业的情报需求等方面了解的都不是很透彻，市场经验缺失或不足，这是高校图书馆的短板。所以，高校图书馆应该积极了解市场，开展一系列的市场调查，分析市场信息需求的类型与特点，为高校图书馆竞争情报服务走出校园、走向社会打下一定的市场基础，使高校图书馆竞争情报服务工作顺利开展。

（三）高校图书馆竞争情报服务专业化人才队伍不够强大

竞争情报服务工作需要掌握先进的技术，如信息处理技术、数据挖掘技术等，而这些技术的掌握则需要更为专业的人才。然而，由于我国高校图书馆竞争情报服务工作的开展正处于初级阶段，还刚刚起步，在专业化人才建设方面还不够完善，还不能够满足竞争情报服务工作的高效率、高质量的开展，专业化人才处于极度缺乏的状态。单单从高校图书馆出发去培养一到两个竞争情报服务人员是远远不够的，这需要集高校、社会等各个方面的力量，加快专业化人才的培养，打造高素质、高水平的竞争情报服务工作团队。

四、高校图书馆开展竞争情报服务工作的途径与策略

（一）强化竞争情报服务意识，建立专业化人才队伍

竞争情报服务意识是开展竞争情报服务的前提，专业化人才队伍是开展竞争情报服务工作的保障。所以，高校图书馆一定要不断强化竞争情报服务意识，建立专业化人才队伍。一方面，高校领导及决策者要充分的意识到竞争情报服务工作开展的重要性，并对此给予高度的重视，要善于转变观念，用发展的眼光看待竞争情报服务，要加强竞争情报服务的宣传，提高图书馆服务人员的竞争情报服务意识，让更多的人了解与认识竞争情报服务工作，并愿意投入到其中去；另一方面，高校要加强竞争情报服务人才建设，一是要不断加强对现有服务人员的培训工作，提高他们的专业化素质与水平，二是要加大对专业化人才的引进力度，吸引优秀的人才加入到高校图书馆竞争情报服务工作的队伍当中去，增强竞争情报服务队伍综合素质与能力，为竞争情报服务工作的开展打下良好的基础。

（二）强化宣传与推广，提高市场认可度与占有率

虽然高校图书馆开展竞争情报服务工作具有一定的天然优势，但是市场经验薄弱是制约其发展的一大问题。而在我国当前市场竞争激烈的环境下，积极开拓市场，强化与中小型企业的合作恰恰是高校图书馆应该做的任务。为此，高校一定要强化对竞争情报服务的宣传与推广，提高市场占有率，获得市场认可度。具体来讲，高校可以开展形式多样的讲座活动，宣传本校图书馆的竞争情报服务工作，使社会企业知道与了解本校竞争情报服务的现状与发展水平；另外，高校也可以借助校友会等强化竞争情报服务的宣传与推广，借助校友的力量达到宣传的目的，要逐步树立自己的服务品牌与形象，扩大图书馆在社会上的影响力，提高高校图书馆的知名度，得到社会的支持与认可。

（三）拓展竞争情报服务对象，开展特色情报服务

高校图书馆竞争情报服务的对象不再像传统服务那样仅仅局限于为高校师生服务，而是要拓展服务的对象，除了为高校师生的教学、科研等服务以外，还要为高校决策者规划与决策的制定提供信息情报。高校图书馆要敢于打破传统服务模式，走向社会，寻求与社会企业的合作机会，为企业提供竞争情报，而这在市场竞争日趋激烈的背景下正是企业所需要的。当高校图书馆竞争情报服务发展到一定程度，还要积极主动的尝试与探索为政府提供竞争情报服务。此外，在信息化时代背景下，数据的复杂化与海量化，使得不同用户对于信息的需求变得多样化，特色化与个性化的信息需求是当前用户信息需求的典型特点，为此，高校图书馆还应善于打破固有服务模式，尝试服务模式的创新，善于结合用户的层次与需求，为用户提供特色的情报服务，满足用户的多样化需求。

五、结语

综上所述，竞争情报是高校图书馆信息服务的新领域，为高校图书馆信息服务的发展提供了新的可能，竞争情报服务是高校图书馆信息服务发展的主要方向。高校图书馆在竞争情报服务方面有着独特的优势，如丰富的馆藏资源、良好的信誉基础以及先进的设备与技术等。但是，由于我国竞争情报服务发展起步较晚，在这方面还存在诸多问题，如竞争情报服务意识较低、缺乏专业化的人才团队、市场经验不足，缺乏对市场的了解等。探索与优化竞争情报服务工作的开展路径是所有高校共同面临的任务，高校要充分利用自身优势，强化竞争情报服务意识，建立优秀的人才队伍，积极借助多种渠道宣传与推广竞争情报服务，拓展市场，获得市场认可度，提高市场占有率，拓展服务对象，结合不同用户，开展特色竞争情报服务，努力将竞争情报服务工作做好。