质量功能展开在民用运输机飞机级需求管理上的应用研究

张超

【摘 要】民用运输机是高度复杂的工业产品，也是市场上需要高度竞争的商品，对于需求的管控非常重要，因此对于复杂产品的需求管理也是一个重要的课题。质量功能展开（QFD）提供了一套分析用户需求并将其落实到产品生产与质量控制的具体措施中的方法。本文通过对质量功能展开的方法对民用运输机的需求管理进行了初步的研究。

【关键词】质量功能展开;需求管理

中图分类号： G712.3文献标识码： A 文章编号： 2095-2457（2019）25-0211-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.25.102

【Abstract】Civil transport aircraft is a highly complex industrial product and a highly competitive commodity in the market.It is very important to control the demand，so the requirement management of complex products is also an important topic.Quality function deployment（QFD）provides a set of methods for analyzing user requirements and implementing them into specific measures for product production and quality control.This paper makes a preliminary study on the demand management of civil transport aircraft by means of quality function expansion.

【Key words】Quality function deployment;Requirement management

0 引言

民用運输机是高度复杂的产品，在国际上民用运输机市场又是一个竞争非常充分的市场，一个民用运输机的成功也就包含了商业成功的重要属性。要想研制一款成功的民用运输机，准确的识别客户的需求，并且管理好这个需求就是一个重要的课题。

1 民用运输机的飞机级需求

民用运输机是一个复杂的系统，不单单是其本体的复杂，同时与之相关联的系统也同样复杂，从乘客的角度有乘坐舒适，安全可靠的需求;从航空公司运营的角度有便于维修，可靠性高，运营成本低的需求;从机场的角度出发还有地面兼容性好的需求等等。因此民用运输机的需求是一个很庞大的系统，需要考虑很多的要素。

对于这么多的需求需要有一套有效的管控方式来整合、分解、确认这些需求。这一系列的过程就是需求管理的过程。需求管理的好与坏直接关系到民用运输飞机的成功与失败。飞机是个复杂的系统，有百万级的零部件组成，对于飞机的需求需要分层分类来管理，一般分为三个层级，主要为飞机级、系统级、设备零部件级。对于现代民用运输飞机级需求而言主要为以下几个方面：飞机销售价格低，运营成本低，运营限制少，环境适应性强，利用率高，运营期间盈利，残值高。

除去政治因素，一般在现代民用飞机市场是一个充分的竞争市场，因此飞机的销售价格与制作商的成本关联性不强，也就是说与飞机的设计是个弱相关。对于其他的几个需求，都和飞机本体属性，也就是飞机的设计相关，可以通过民用飞机的设计加以实现和完善。由此可见飞机的需求有很多方面，这就需要通过一种合适定性和定量的方式对这些需求进行分析和排序，有需求的优先级进行有效的管控。

2 民用运输机飞机级需求的质量功能展开

质量功能展开（QFD）用来分析用户需求并转化落实的方法。质量功能展开这一方法是由日本造船业开始应用的，随后进入美国。美国学者Hauser和Clausing发展提出了质量屋（HoQ，House of Quality），实际上是一种视觉图表化的二元矩阵，是QFD系统的最基本工具，用于将客户需求分层转换为产品要求特征，国内谢泗薪、唐元恒等人，运用质量功能展开方法对顾客需求转换成不同阶段的各种技术需求进行了运用。如图1可以看出，通过客户需求与解决方案的对应矩阵，加上客户评分实现客户需求的转化和沉淀，通过排序得分可以获得解决方案的排序。

利用质量功能展开矩阵如表1，建立打分系统，通过解决方案对客户关注和需求进行打分，通过可购性相关对客户需求进行打分，其中0（不重要），1（略微重要），3（中等重要）以及9（非常重要）来有效区分不同，通过打分来确定需求的相关性，建立公式总分=∑相关分*重要性，设计相关是过滤值，实心代表与设计相关，空心代表与设计无关，是否决项。相关矩阵计算结果如表1。

由以上总分分析不难看出对于民用运输机的商业角度而言，飞机的运行和维修是最重要的，其它的因素对于购买飞机的客户而言则显得不是那么重要。

3 总结

民用运输机的需求包含了很多的方面，需要进行有效的管理，通过QFD方法对民用运输机的飞机级需求进行有效评估，识别出可维修和可运行是飞机级最重要的两个需求。通过这样的方法，对后续民用运输机的需求管理有指导作用，通过准确识别出需求的重点对于后期的飞机设计具有重要的参考意义。

【参考文献】

[1]谢泗薪.QFD与航空运输服务设计，决策借鉴，2001，第14卷，第5期.

[2]唐元恒.基于QFD的航空装备维修保障系统需求分析方法，价值工程，2017，205.