完善企业信访工作对企业经济发展的重要性

曾峰

摘  要：随着市场经济的不断发展，企业员工的法律意识也在不断加强，很多员工在工作中遇到困难时，会勇敢拿起法律武器维护自身的利益。企业信访工作作为企业与员工之间的沟通桥梁，对企业的经营和管理会产生重要的影响。因此，本文对企业信访工作在企业经济发展中的重要性进行了论述，然后总结了完善企业信访工作的相关策略。

关键词：企业信访;企业信访工作;企业发展;企业管理;企业经济发展

一、企业信访工作对企业经济发展的重要性

（一）促进企业管理水平的提高

企业信访工作属于企业管理工作的重要内容，也是员工公民权利的重要体现，完善企业信访工作能够促进企业管理水平的提高，主要体现在以下几点：第一，企业在管理过程中会存在多个方面的问题，企业信访工作可以帮助管理者更好地认识到自身的管理问题，然后通过改善管理工作，促进企业经营和发展能力的提高，对于企业的经济发展提供更多的助力;第二，企业信访工作可以帮助管理者更好地了解底层员工的需求，针对基层群众给出的意见和建议进行考察，对现有工作中存在的不足进行及时改进，能够积极推进企业的发展，对于提高企业经济效益、节约企业生产成本等多个方面都大有裨益。

（二）提高企业员工的凝聚力和向心力

企业员工是企业最重要的资产，通过完善企业信访工作，可以提高企业员工的凝聚力和向心力，也是帮助企业增加经济效益的重要途径。这是因为：第一，完善的企业信访工作，可以给予员工合理合法的倾诉渠道，可以将内心的真实想法表达出来，有助于构建企业和员工之间的沟通桥梁，避免内部矛盾的出现。当员工的内心需求被满足，可以有助于提高企业员工的积极性，让他们更加全身心地投入到工作中，为企业创造更大的价值;第二，完善企业信访工作，能够确保员工的切身利益不被侵犯，能够快速有效地制定矛盾的解决方案，避免出现更大的隐患。因此，可以说完善企业信访工作，能够提高企业经营及发展中的稳定性，确保企业的顺利发展和可持续发展，为企业赢得更好的声誉，帮助企业树立更加正面积极的形象。

二、完善企业信访工作的重要措施

（一）重视企业信访工作

随着我国社会的不断发展，企业及员工之间的矛盾层出不穷，因此解决企业及员工之间的矛盾，维护双方的合法权益非常重要，就需要企业信访工作的不断完善。为此，必须要充分重视信访工作的开展：第一，做好企业的信访工作，建立相关的规章制度，用来明确企业信访工作的内容、实施方式、周期等等;同时需要征求企业员工的意见，从员工的角度，促进企业信访工作的完善和发展;第二，企业的管理者需要充分认识到企业信访工作对企业经济发展的重要作用，对企业经济效益的直接影响，明确信访工作与企业和谐、稳定及发展之间的关系，并将企业信访工作的完善纳入到管理内容中，更好地指导企业信访工作的开展。

（二）优化企业信访工作的流程

当前，企业与员工之间的矛盾日益增加，所以信访工作需要处理的案件比较多，处理流程也需要更加谨慎，因此就需要进一步优化企业信访工作的流程，为此可以参考以下几点：第一，创新企业信访工作的流程，企业需要建立专门的信访部门，用来快速处理企业员工反馈的问题。相关人员需要对工作流程进行重新审视，然后简化不必要的流程，提高问题反馈到解决的效率;第二，很多企业信访工作都具有滞后性的特点，都是在员工反馈问题之后，被动性地进行处理，缺乏主动发现问题和解决问题的机制。因此，需要通过员工发现的问题，对企业的管理工作进行重新审视，及时发现管理中的问题和不足，主动地进行改进和完善，降低信访工作案件的数量。

（三）提高信访处理工作人员的整体素质

企业信访工作对于企业的经营和发展具有重要的作用，因此需要通过提高专业人员的整体素质，推动企业信访工作服务质量和服务效率的不断提升。因此，可以参考以下几点：第一，提高企业信访工作人员的专业素质，一方面：需要提高工作人员处理信访案件的专业素质，认真倾听员工的诉求，然后根据企业的规章制度，结合相关的法律法规，为员工做出专业性解答，切实维护好员工及企业的合法权益;另一方面：需要提高工作人员对企业的熟悉程度，信访工作反馈的问题可能会涉及到企业经营及管理过程中的多个方面，所以工作人员需要熟悉企业工作流程、了解企业经营及管理中的多项细节，才能够提高问题的处理效率，满足员工信访需求;第二，强化信访人员的责任意识，提高他们的服务能力，一方面：可以建立员工服务满意度的反馈机制，对于工作人员的处理流程进行评价，帮助他们更好地了解信访工作处理过程中存在的不足;另一方面：需要对信访中反馈的问题进行及时跟进和反馈，确保员工反馈的问题能够得到及时解决。最后，信访工作人员需要处理好企业与员工的利益冲突问题，必须要遵守合理、合法的原则，严格按照处理流程开展工作。

三、结语：

综上所述，信访工作对于推动企业稳定与持续发展具有重要意义，特别是在促进企业管理水平的提高以及企业员工的凝聚力和向心力的提高方面，信访工作更是发挥着不容忽视的积极作用，为此，企业不仅需要强化对信访工作的重视程度，而且有必要优化企业信访工作的流程、提高信访处理工作人员的整体素质，从而为信访工作成效的提升提供良好保障。

參考文献：

[1]刘宏路.试析当前企业信访稳定工作应把握的三个关键环节[J].现代国企研究，2019（06）：47-48.

[2]杨宜川.新常态下企业信访维稳工作面临的挑战及对策研究[J].中外企业家，2018（31）：144-145.

[3]窦清旺.油田企业如何做好信访稳定工作——以胜利油田为例[J].胜利油田党校学报，2018，31（05）：70-72.

作者简介：

曾  峰（1982.9-），陕西富平人，助理政工师;研究方向：信访维稳。