绍兴日报化解舆情危机的新闻实践

□ 文/黄靖芳

内容提要 缺乏科学性的新闻尤易引发舆情危机，本文以绍兴日报社成功应对“义峰山放射性石料流向民居，辐射超标”的新闻实践为例，阐述了主流媒体以科学精神高效化解由民生新闻引发舆情危机的关键。

民生新闻是一个和人民群众利益联系最紧密的新闻富矿。全媒体时代传播主体全民化、手段模式多样化和信息多元化所形成的以个体价值为中心的受众缺乏科学精神的“经验性”判断，使主流媒体舆论引导的权威性和影响力面临新挑战。

2018年8月，绍兴日报社高效应对“义峰山放射性石料流向民居，辐射超标”新闻的实践，对主流媒体以科学精神化解由缺乏科学性民生新闻触发的舆情危机具有启发和借鉴意义。

一、把握主动，传递政府声音、稳定公众情绪

2018年8月18日9时18分，某微信客户端发布了以《失控的铀矿石：绍兴义峰山放射性石料流向民居，辐射超标》为题的独家新闻，此消息随即被今日头条、凤凰网、新浪网、澎湃新闻、网易、腾讯网等多家知名网络媒体大量转载。报道中“辐射值超过福岛核事故发生后日本环境省设定的污染范围内居民可以重返居住的标准”检测数据等“耸人听闻”的信息，引发了“地震”效应。一时间，漩涡中心绍兴形成了汹涌舆情。

“辐射恐慌”如病毒般传播，微博、微信被刷屏，小道消息、各种传闻满天飞，大量的购房者前往售楼处向开发商讨说法。面对突如其来的舆论大潮，仅仅4个小时后，即8月18日下午13时19分，绍兴日报社旗下的绍兴网、掌上绍兴App、绍兴网微信微博、绍兴发布微信微博、民情在线等新媒体矩阵同时发布第一条官方信息，传递绍兴市委市政府对该报道的鲜明态度和应对承诺：一是责令义峰山属地政府成立由国土、环保、公安等相关部门联合组成的专门调查组，对所报道的事件进行全面调查；二是暂停义峰山矿石开采，调取并封存企业生产销售台账，暂停销售使用来自义峰山的所有石料；三是宣布政府已开展对义峰山矿石放射性含量的调查、检测。以此引导处于舆论洪流中惊慌失措的公众信赖迅速稳定了市民情绪。

应对期间，绍兴日报社各新媒体端口对政府处置措施进展及相关检测结果连续进行了七次即时发布，引导受众理性冷静地面对这一新闻。

二、抓住关键，发布权威数据、回应舆情关切

对缺乏科学性的民生新闻，主流媒体不能以非白即黑的方法简单地认定事实真实性，必须在对整体事实和本质真实把握的基础上，抓住关键，以权威机构的科学数据和论证结论确定新闻事实的真实性。关于义峰山石料这则新闻，石料含有放射性，且用在了楼盘建造中是事实，而辐射数据“超标”则是引爆舆情的关键。针对辐射数据是不是“超过安全标准”这个关键点，绍兴日报社紧密配合政府举措，连续发布权威检测机构三方面检测数据和论证结果，回应舆情关切。

首先，8月18日21时23分发布核工业北京地质研究院分析测试研究中心在石料场投入生产前的2011年7月检测数据和浙江省有色金属地质勘查局在石料开采前“该矿区建筑石料矿基本满足《建筑材料放射性核素限量》对建筑石料的放射性水平要求，其产销和使用基本不受限制”的结论，以及2018年7月浙江国辐环保科技有限公司“样品中各天然放射性核素活度浓度均小于《可免于辐射防护监管的物料中放射性核素活度浓度》的标准要求”的检测结论，充分证明义峰山石料从开采至今放射性含量是安全的。

其次，全面发布义峰山矿区开采情况及矿石流向台账核查和摸排结果。8月20日22时4分又公布委托第三方江西省核工业地质局测试研究中心对矿山现场抽样的最新检测结果，全部18个点的检测数据与2011年7月检测数据基本一致，进一步证明义峰山石料是符合安全标准的。紧接着8月21日、8月29日分阶段发布第三方权威机构对33个使用过义峰山石料的商品楼盘的γ辐射空气吸收剂量率抽检数据以及“其放射性水平均未见明显升高，与全国普查室内的水平基本一致”的结论，并详细公布各个楼盘的检测数据和实验室分析检测数据。以多方面、全流程、全方位的科学数据证明“流入民居的义峰山石料辐射没有超标”，让群众重新获得了真切的安全感。

三、直面质疑，尊重“经验”真实、引导科学认知

全媒体时代，面对人们“经验性”真实认知，决不能采取简单封堵或否定。政府和主流媒体要尊重大众的参与权和表达权，正视其舆情表达过程中提出的疑点，在“众说纷纭”中寻找分众“经验性”质疑的共同点，以科学精神释疑解惑，以科学知识去伪存真，引导受众尊重事实、尊重知识，形成科学、理性的新闻真实观。

在媒体发布矿山区域、矿区石料、有关商品楼盘放射性水平检测数据以及历次检测结果比对分析的关键数据均证明义峰山矿石的安全性之后，直播平台针对官方发布信息发出种种质疑。针对质疑，政府部门立即委托浙江省辐射环境监测站等四家权威检测机构对义峰山矿山现场的产品和采石场全部混凝土企业的所有形态原料及产品进行取样检测。8月29日22时25分，绍兴日报社新媒体各端口发布“全部安全”的检测结果。还发布了完整丰富的资质材料，证明了第三方检测机构“江西省核工业地质局测试研究中心”的权威性。同时对一些如计量单位“毫西弗”“微西弗”的质疑由专业人士作出科学解释。以严谨的科学态度引导受众的“经验性”认知标准和政府、主流媒体的科学性认知标准趋于一致。

四、融合应对，丰富传播手段、把握网络舆情

从8月18日9时18分有关义峰山石料的新闻发布引发舆情到8月29日22时25分绍兴日报社各新媒体端口公布政府和权威检测机构的结果，使舆情基本平息的12天时间，是绍兴主流媒体融合应对突发舆情的成功实战。通过不同传播主体、不同形态媒介、不同传播手段的融合报道，构建全媒体立体传播平台，把握了网络舆情走向。

面对应对过程中分散于各传播平台、各社会组织、各传播个体以“微众”“分众”呈现的去组织化、去中心化和去疆域化的“多元”舆情，绍兴日报社旗下的各新媒体平台密切把握舆情发展动态。一是及时发布政府信息，让权威部门信息快速传播到千家万户，引导舆情向真相靠拢；二是宏观评估舆论结构态势，关注舆情消长趋势，总揽“绍兴E网”等各类自媒体传播平台信息，把受众合理质疑向政府反映，及时跟进报道；三是剖析触发舆情新闻的科学缺失，如澄清辐射含量“国际限值”含义、“国际标准”和“国家标准”的差异和适用范围等，引导公众科学认知；四是主动实施舆论“碰撞”，找准舆情热点焦点，以“评论”等短平快形式，选择精准话题发声，引导公众科学认知。

在澄清科学事实的过程中，新媒体充分发挥了快捷高效作用。如“掌上绍兴”新闻客户端的7条稿件平均阅读量超过“10万+”，各端口总阅读量超过“200万+”，可以说是舆情处置中的“定海神针”。

五、鉴之防险，强化科学精神、坚守新闻真实

绍兴日报社这次化解舆情危机实践，给全媒体时代主流媒体做好民生新闻报道以深刻启示。我们现在生活的时代，民生新闻报道涉及各个科学领域，提高受众以科学精神对待民生新闻乃至各类民生信息真实性的辨析力，也是主流媒体义不容辞的社会责任。

在舆情应对中，其父母也在义峰山石料建造的楼盘中居住的著名科普作家汪诘也被邀请来作讲座，他特别指出辐射含量“超标”的根据出于不专业的检测，而以这种不科学检测数据得出的结论必然引发公众恐慌。其次是把日本全国范围居住环境辐射安全标准误导受众理解为“福岛核事故发生污染范围居民重返居住辐射标准”夸大了辐射危险，并以此提高公众以专业权威信息为准、以科学精神辨析民生信息的习惯和能力。