试论企业组织冲突对企业发展的影响

崔彦楠

随着组织冲突的频发，对企业创新绩效及健康成长的影响逐渐显现，如何有效地辨识组织冲突，衡量组织冲突对企业发展的影响值得探究。

一、组织冲突的概念

（一）内涵

就冲突而言，具有一定的贬义特性，早期Thomas认为组织冲突是“一方感到另一方损害了或打算损害自己利益时所开始的一个过程”，广义的冲突是指两个不同的主体存在对抗、斗争等激烈的社会现象。在我国， 把冲突看作坏事的观念有着久远的文化传统因素， 受此影响， 很多企业管理人员到现在还会认为应该杜绝一切冲突。组织是一个复杂且充满变数的一个系统，组织冲突在组织内部普遍存在着，事实证明，在企业发展的过程中，对企业的发展和经营造成一定的影响是企业组织内部中的冲突， 通过对企业组织冲突的分析，以期发现解决组织冲突的新方法，进而实现企业组织和谐管理。

（二）类型

对于冲突的分类，根据对组织有利还是有害，分为积极冲突和消极冲突;根据冲突的主体类型可分为自我冲突、人际冲突、群际冲突、认知冲突、以及情感冲突;根据冲突内容分类可分为关系冲突、过程冲突以及任务冲突;而根据冲突性质可分为建设性冲突和破坏性冲突。

二、企业组织冲突的影响

冲突是企业组织必然存在的现象，企业成长过程中的发展就是不断解决冲突的过程，组织冲突对企业的创新、管理等多方面造成了积极或消极的作用。对于企业组织冲突来说，具有一定的二重性特征，组织冲突与企业的经营效果之间发生的联系是两重性主要产生的影响，本文就组织冲突得性质对企业发展的消极影响和积极影响进行以下分析。

（一）消极影响

企业组织冲突的消极影响，是指企业组织冲突的发生存在对企业组织的经营发展和企业与外部环境关系以及企业组织内部的人际关系等的正常运行产生的破坏性影响， 主要表现在以下几个方面。

1.影响员工身心建康

對于企业来说，每个员工都是组成部分，当企业发生内部冲突时，员工的归属感会消失，极易造成紧张、焦虑的情绪，造成身心伤害，不利于组织中个体价值的实现。

2.不利于企业经营

企业组织作为个体的有机整合，主体之间的对抗以及分歧会出现在冲突发生时，从而致使双方无视企业的利益，也会造成大量人力、财力和精力的损失和耗费，使群体利益受到伤害，影响企业经营目标的实现。

3.禁锢个体思维， 阻碍创新

出于对组织冲突的抵制，同一群体总是会过分的追求高度的一致性，极易出现孤立个体的现象，容易忽略个体的看法或者观点，在企业经营决策中，创新性的想法受到抑制，从而使得思维得不到充分发展。

4.损害企业形象

对于社会大众来说，企业外部形象是其最直观的评价标准以及肯定，如若企业内部充满过度的组织冲突，会不利于企业良好形象的树立与维护，导致人才流失，容易失去销售市场，减弱企业的市场竞争力，从而影响企业的发展。

（二）积极影响

彼德·F·德鲁克指出，决策者通过争论不会被组织俘虏，所以在决定重要决策之前引发争论十分有必要 。冲突是一个不断发展的动态过程，冲突的积极影响主要有：

1.暴露问题， 增强活力

对于企业中的员工，每个人都具有自身的特点以及不同的世界观、价值观和人生观以及职业追求，然而，受个人经历影响以及各种约束，表面上大家都会和谐相处，但内心里就会潜伏隐藏的矛盾与冲突，这些冲突会使企业中的问题暴露出来，使潜在的矛盾更加清晰，还可以将组织的氛围变得活跃起来，使企业具有较强应对外部环境变化的能力，可以更好的促进企业的正常运营以及未来的发展。

2.增强凝聚力， 提高竞争力

在企业内部群体合作的过程中，一定的矛盾冲突可以使员工的团结程度更加强烈，能够甘愿遵从上级领导指令，员工的士气被激起，从而群体凝聚力增强，提高市场竞争力，能够使企业活力增强，进而实现企业的健康发展。

3.促进企业创新，快速发展

企业的组织冲突也是企业创新的源泉，企业内部一定的组织冲突提供了积极的动力，为创新提供了一定的机会，为员工提供创新与提高自身的机会;发现问题， 解决矛盾的过程在一定程度上就是企业管理过程，就企业的冲突来说，不但可以促进企业的创新，还能促进企业内部矛盾的合理解决，惟有通过完全利用组织冲突的积极作用和一直积极创新，从而使企业健康的道路发展 。

如上所述，人类社会形成以来，组织就以各种不同的形态存在于我们的生活之中，无不避免。一定的组织冲突可以使企业的经营得以发展，同时能够及时进行自我批评，而过分的冲突也会对企业造成消极影响。对于企业来说，应该正确认识到组织冲突的二重性的重要性，合理做出调整，才能使企业获得更大空间的发展与进步。（作者单位：青海民族大学）