医学院校图书馆读者行为研究

李仁玲　齐文君　王恺笛　王建岭　陈征

摘要：目的  研究医学院校读者行为特征，为图书馆建设与发展方向提供参考。方法  利用金盘图书馆集成管理系统，导出河北中医学院图书馆2017年4类读者（专科生、本科生、研究生、教师）的行为数据，使用Excel 2007对导出数据进行对比分析、计量分析，分析内容主要包括各类型读者不同时段到馆情况，纸质图书借阅种类及数量、数据库使用情况。结果  2017年，我馆到馆共计155 375人次，到馆读者中本科生占91.59%;读者需求以医学类与文学类纸质图书资源为主;语言文字类、数理科学和化学类书籍馆藏量较少;阅览室下午时段读者量最大。结论  我校读者的行为习惯与阅读倾向基本符合中医药院校的办学宗旨，今后应在提供个性化服务、提高工作人员专业素质及加强馆藏建设等方面进行改善与提升。

关键词：中医药高校;图书馆;信息需求;读者行为

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2019.05.009

中图分类号：G258.6;G252    文献标识码：A    文章编号：2095-5707（2019）05-0038-04

Abstract： Objective To study the behavioral characteristics of readers in medical colleges and universities; To provide guidance for the construction and development of libraries. Methods Jinpan Library integrated management system was used to export the behavior data of four types of readers （college students， undergraduates， graduate students， teachers） of library of Hebei University of Chinese Medicine in 2017. Excel 2007 was used to compare and analyze the exported data， and the analysis content mainly included the situation of various types of readers arriving at different time periods， the types and quantities of borrowed paper books， and the usage of the database. Results In 2017， the total number of people visiting the library was 155 375， and the number of undergraduates in the library was 91.59%; the readers demand was mainly medical and literary books; the collection of language， mathematics and science and chemistry books was small; the reading room had the most readers in the afternoon. Conclusion The behavioral habits and reading tendency of readers in our university are basically in accordance with the educational purposes of TCM colleges and universities. In the future， improvements and enhancements should be made in the areas of providing personalized services， improving the professional quality of staff and strengthening the construction of collections.

Key words： TCM colleges and universities; libraries; information demand; reader behavior

图书馆作为高等院校的重要职能部门，是高校建设必不可少的一环，在校园文化建设、彰显与弘

扬校风学风、提升学校文化价值等方面，起到了关键性作用。同时，作为高校文献信息中心，馆藏资源是师生获取信息资源的重要途径，为学习、教学与科研提供重要保障，为提升师生综合素质提供有力支撑。高校图书馆的建设和发展与其读者行为密切相关，读者行为分析既可以反映出图书馆的资源与服务质量，也可以为提升图书馆服务提供参考。笔者通过金盘图书馆集成管理系统对河北中医学院图书馆（以下簡称“我馆”）2017年读者行为数据进行统计与分析，并结合实际工作，旨在促进图书馆为读者提供更加优质的服务，更好地满足读者需求，为图书馆的建设发展提供依据。

1  资料与方法

1.1  数据来源

利用金盘图书馆集成管理系统中的阅览室综合统计功能，统计出2017年我馆4类读者（专科生、本科生、研究生、教师）的到馆信息。

1.2  统计方法

使用Excel 2007对导出数据进行对比分析、计量分析，内容主要包括各类型读者不同时段到馆情况，纸质图书借阅种类及数量、我馆数据库使用情况等。统计时间为2018年6月。

2  结果与分析

2.1  读者入馆统计

2017年，我馆到馆共计155 375人次。从表1可知，本科生的到馆人次远远高于其他类型的读者，这与我校的人员比例基本一致。目前我馆服务的读者人群中，以本科生为主。研究生到馆频率较低，需适当提升读者服务质量，以更大程度满足研究生与教师的科研需求。

2.2  各类型读者到馆时间分布

按照上午（8：00-12：00）、中午（12：01-14：00）、下午（14：01-17：30）、晚上（17：31-22：00）4个时间段，统计2017年各类读者的到馆人次（见表2）。可以看出，教师与研究生由于到馆人次较少，各时间段人次变化基本无太大差异。本科生与专科生到馆学习的时间变化趋势基本相同，中午到馆人次最少，下午则是图书馆一天之中读者最多的时段。

2.3  各阅览室不同时段到馆人次

我馆目前有4个阅览室面向全校师生开放，其中社科类书库和医学生物类书库是借阅一体，期刊阅览室的期刊只允许阅览不允许外借;电子阅览室工作日中午闭馆，周末中午对读者正常开放。社科类书库和医学生物类书库2个阅览室17：00以后闭馆。从表3可以看出，中午时段的电子阅览室读者到馆人次与其他阅览室相比并没有显著差异，由此可知读者对于电子阅览室的需求相对较高。电子阅览室、期刊阅览室及社科类书库均为下午时段的读者量最大。

2.4  图书馆纸质图书外借统计

2017年4类读者共外借图书36 523册（见表4），其中，本科生外借图书31 564册，占图书流通量的86.42%，是图书馆主要服务的读者类型。研究生外借图书数量较低，443册，仅占1.21%。一方面由于我校目前研究生人数较少，仅382人，且部分时间在医院实习;另一方面研究生要求资源的即时性与前沿性，会通过数据库获取更多文献资源。

2.5  读者利用图书馆纸质图书资源的学科分布

我馆馆藏总量为229 525册，4类读者共外借图书36 523册（见表5）。在外借数量上，文学（I）与医药卫生类（R）图书的借阅册数居多。语言文字类（H）、数理科学和化学类（O）图书的借阅率较高，但馆藏文献较少，可适当增加采购数量，以进一步提升基本服务及文献资源质量。

2.6  数据库使用统计

我馆拥有中国知网知识发现网络平台系列数据库、万方系列数据库、维普考试资源系统、维普期刊资源整合服务平台、超星系列数据库、正保多媒体资源库、E线图情全文数据库系统、中科系列数据库、英语系列服务平台、CINAHL Plus with Full Text护理学全文数据库、Elsevier SD全文数据库、EMBASE医学文摘数据库等各类文献数据库共34个。2017年的数据库访问量170 049人次，平均每月14 170.75人次（见图1）。其中，2017年12月图书馆数据库的使用量远远高出其他月份，与我校本科生部分课程期末考试及论文提交有关。

3  討论

金盘图书馆集成管理系统能够客观地记录图书馆的各种运行信息，为图书馆的统计分析提供了良好的数据基础，但其统计信息单一、内容固定，因此需要通过对比分析的方式，将不同时间段、不同项目的数据对比分析，以探索相互之间的关联，挖掘数据的深层次信息。读者利用图书馆的情况可通过金盘图书馆集成管理系统的统计数据反映出来，是体现高校学习氛围的重要方面，也是评测图书馆服务能力的重要方式。

与公共图书馆服务对象面向大众不同，高校图书馆具有特定的服务范围，其针对的读者主要包括4种类型：一是侧重技术应用的专科生;二是广大的本科生;三是注重学习与科研创新的研究生（包括博士、硕士）;四是承担着不同教学任务的各学科教师。读者行为受一定的动机驱使，由于个性化需求不同，其行为具有不同的表现形式。因此在了解读者需求基础上对读者行为进行分析才更具实际意义。

医学院校图书馆读者需求不仅具有多样化和差异化的特点，更多体现出的是层次化特征。第一，对于侧重技术应用的专科生，注重岗位业务知识和实践操作技能，同时对休闲类书籍有较大需求。第二，对于广大本科生而言，相关课程基础知识参考资料的需求较大，同时课外阅读方面需求较大，对于学术前沿文献的需求并不是很大。第三，研究生群体相较本科生更注重科研，因此对专业文献信息有较高需求，注重文献数量、即时性与内容全面性等。第四，各学科教师对信息的需求侧重于其专业性与权威性。

总体而言，医学院校图书馆读者文献需求不断扩大，对获取信息的便捷性、文献内容的全面性等都有更高要求，除医学专业基础知识外，还包括医疗市场、就业指导及与学习生活息息相关的各类信息，同时医学专业信息在层次与范围方面有了较大变化，图书馆需要满足读者多层次的信息需求。

3.1  注重基础设施建设

读者的阅读行为受到两方面的影响，一是读者自身的主观因素，二是图书馆提供的各种客观条件。从分析中可以看出，我馆在基础建设方面基本满足读者需求，但结合实际情况考虑，目前我馆馆藏规模较小、读者座位数量较少等问题仍然存在，周末、学期末及考研等图书馆使用高峰期会出现空间、座位紧缺的状况，在一定程度上限制了读者利用图书馆，因此我馆应尽可能扩充软、硬件设施，加快资源更新速度，扩充资源储备，提升读者服务质量，提高学生及教师对图书馆的利用率。

3.2  加强读者信息素养教育

虽然我馆在培养读者信息素养方面做了很多工作，如深入二级学院进行数据库使用讲解、开设文献检索课程指导学生查找所需资源等，但在图书馆日常工作中发现仍存在不少学生无法自主检索资源的问题。因此图书馆应在课程之外进一步探索并加强资源服务活动，加大宣传力度，加深读者对我馆电子、纸质资源的知晓度，使更多的资源与服务可以被读者合理使用。同时，可深入研究读者在使用图书馆时遇到的问题，广泛征询读者意见，及时有效地为其提供解决方案，培养读者获取馆藏资源信息的能力。

3.3  追踪读者行为开展个性化服务

医学院校图书馆读者对于获取信息的便捷性与途径的多样化有了更高的需求，且重视信息的智能化、个性化，我们应该通过读者的行为分析其利用图书馆的习惯，并从宏观角度为图书馆的建设发展提供科学化建议。应用大数据技术实时追踪读者行为信息，提供主动式推送服务，从学校的重点学科做起，逐渐将服务范圍扩大，最终能够满足各类用户的个性化需求。

3.4  提高馆员的专业素养

基于我校中医药专业特色，图书馆若想开展更为深入的信息化服务，需具备高素质中医药专业人才队伍，馆员的素质将直接影响到我校能否开展有效的学科服务。因此，应积极加强馆员的中医药专业知识的学习，在图书馆专业知识背景的基础上不断丰富自身的中医药学科专业素养，使之能够为读者提供更加专业的文献服务。同时，馆员要不断学习计算机及信息处理知识与技能，为读者的个性化服务提供技术支持。在必要时馆员队伍中可增加中医药专业人才，以保证知识服务的科学性与内容的权威性。

3.5  增强图书馆空间服务

图书馆处于信息化的不断发展与完善中，读者可便捷地通过网络获取信息资源，对图书馆的使用造成一定冲击，图书馆需不断优化其空间环境以吸引更多读者到馆。目前，我馆设立有信息共享空间，可用于师生的交流、研讨、学习，便于知识共享。今后在条件允许的情况下，还可开设封闭式学生讨论室、教师研修备课室、独立的考研学习区等，以满足不同类型读者的学习、休闲需求。并进一步加强馆舍美化工作，塑造优质的人文环境。

4  小结

从图书馆日常工作的实际出发，通过对我馆读者信息行为的调查，更加直观地了解了读者在使用图书馆时的行为习惯及阅读倾向，基本符合中医药院校的办学宗旨，但用户的个性化需求仍无法得到充分满足。因此，图书馆工作人员需不断提升个人能力，把握大数据时代读者的个体特征，提供主动式服务，建立智能服务模式，为实现智慧图书馆不断努力。

参考文献

[1] 陈云香，杨华，曹霞，等.医学院校读者网络信息行为特征与图书馆服务策略[J].中华医学图书情报杂志，2016，25（9）：47-50，62.

[2] 吴钗芸.大数据环境下高校图书馆读者行为分析——以湖北工程学院图书馆2015年度统计为例[J].湖北工程学院学报，2017，37（3）：120-125.

[3] 张向阳，王佳，杜思铭，等.基于“互联网+”的医学图书馆信息服务模式研究[J].中国医药导报，2018，15（27）：169-172.

[4] 尚爻，郑启鹏，张欣，等.医学高校图书馆读者行为分析——基于首都医科大学在校生的调查[J].继续医学教育，2014，28（8）：97-101.

[5] 陈军相.移动互联环境下高校图书馆读者行为分析[J].图书馆研究与工作，2017（6）：92-95.

（收稿日期：2019-01-16）

（修回日期：2019-02-15;编辑：魏民）