浅论“大数据”时代图书馆馆员业务素养

何卓群

摘 要：当今世界是数据大爆炸时代，信息交换频，传播渠道广，更新速度快，在此基础上建立新型图书馆，应认清形势，结合实际，与时俱进，全面创新，才能满足读者日益增长的阅读需求。这在一定程度上要求图书管理人员具备更高的业务素养，要以服务读者为宗旨，全面拓展服务意识，精准发现阅读数据、全面拓宽服务平台等，进一步推动文化交流、知识传播，促进图书事业迈向新的高度。

关键词：图书馆;馆员;业务素养;大数据

“大数据”概念于20世纪70年代提出，一直处于缓慢生长的“冰川”时代。进入21世纪，计算机迅速发展，“大数据”被越来越多的群体提及并研究利用，开始产生广泛而深刻的影响。尤其到2012年，“大数据”引起了学术界的高度关注，正式进入“井喷”时代。基于“大数据”分析处理技术而构建的新时代图书馆，图书管理人员将更加全面掌握读者的阅读偏好与习惯，精准分析阅读现状与潮流。本文以湖南省某高校图书馆为视野，简要介绍其在“大数据”时代方面的实践探索，并在此背景下，图书管理人员应当具备怎样的素养，才能不断推进图书事业的深入发展。

一、该高校图书馆“大数据”的利用现状

随着“大数据”时代的到来，智能手机成为重要的阅读终端，同时，随着读者数量的急剧增加，阅读年龄不断优化，必然要求图书馆需要更广泛的图书资源，对图书的需求也呈多样性，读者更偏向于方便、简单、快捷的电子阅读方式，该高校图书馆顺时应势，提出“跨界”服务方式，以顺应“大数据”时代的潮流，主要体现如下：

一是成立信息技术部，全面收集、调取并研究图书资源的各类数据，不断拓宽服务方式，为图书馆的发展提供强有力的支持;

二是与周边地区高职院校图书馆的文献信息资源服务平台共建共享，引入并借鉴其他高校的“大数据”模式，从横向确保“大数据”的大而广;

三是构建全面的电子图书资源，将书籍由纸质信息全面转变为电子形式，该高校图书馆库存的书籍均可以在网上以数据的形式查询、下载，进一步丰富了该高校图书馆的纵向数据资源;

四是通过微信平台留言、图书馆邮箱、意见箱留言等方式，调取读者的阅读喜好、潮流等数据，确保书籍采购、数据形成的准确性。

二、新型图书管理人员应具备的素养

1.具备服务积极、主动作为的超前意识

“大数据”时代，需要敏感的“大数据”战略意识，能透过现象看本质，牵住“牛鼻子”，做好数据分析、应用，才能实现“大数据”的积极作用。长期以来，图书馆传统的服务模式是，读者自主至图书馆借阅图书，图书管理人员被动地参与服务，将图书资源交与读者，阅读完毕后，读者再来还书。这种服务方式效率低，对象单一，读者也无法对全部图书进行掌握、了解，导致许多图书的借阅率不高，形成资源浪费。该高校图书馆引入“大数据”后，图书资源数据从各方面直线上升，读者足不出户，便可获取各类图书信息，从而对图书借阅作出准备的判断与选择，提高了图书资料的阅读率，具体如下：

（1）纸质图书方面。该高校图书馆提出图书荐购活动，读者可将近期需要阅读的书籍通过邮件的方式发给采编部门，采编部采购好书籍，将书籍信息入机，直接借入推荐读者的借阅证号，然后由馆员亲自送到推荐读者的手里。这种主动为读者提供直接服务的方式，省去了一系列繁琐的环节，让读者更直接更快的获取所需书籍，无形增加了图书藏量，也让读者在获取所需的知识的同时，减轻了经济负担，达到事半功倍的效果。

（2）数字图书方面。该高校图书馆与歌德借阅公司合作，在图书馆大厅醒目位置设立多部歌德借阅机，读者入馆即可通过借阅机全面了解图书资源信息，从而快速、准确地选择自己喜爱的图书资源。同时，将服务方式做实，送图书服务到基层，将中国知网漫游账号服务下沉，更好地服务学院全体师生，使学生写论文、做课题的老师查找资料更加便捷，充分享受数字资源的优质服务。

2.具备隐性数据的发现、调取能力

人往往被事物表面而迷惑。“大数据”时代，海量的信息铺天盖地，令人眼花缭乱，如何从其中发现并提取有价值的信息变得尤为重要，这需要图书管理人员具备“鹰”一样的眼睛，从现有图书服务的设备、方式等视角，全方位发现、调取各类数据，为技术开发应用提供有力支撑。

该高校图书馆建立了强大的后台数据应用平台，可以全方位捕捉读者在歌德阅读机、图书查询机、微信公众号等数据终端载体留下的痕迹，今年以来，该高校图书馆收集到各类数据达十万余条，这些数据内涵丰富，意义深刻，充分蕴含了读者的阅读习惯、爱好等信息。在此情况下，图书管理人员必须具备敏锐的触觉，能够发现这些数据的深刻意义，全面调取，并加以分析，提炼出有价值的信息，化繁为简，从而真正体现“大数据”的意义，为新时代图书馆的发展插上腾飞的翅膀。如通过分析数据，该高校图书馆得出结论：读者偏好于电子閱读，阅读方向主要集中于励志、热血、就业、爱国等关键词的书籍。该高校图书馆立即转变服务方式、发展战略，大胆作出决定，大量增购这些类别的书刊，并不断宣传，及时提高图书普及率。

3.具备挖掘开发、拓宽应用的创新能力

建立在“大数据”时代的图书馆，即使图书管理人员发现并提取有价值的数据，如果视而不顾、置之不理，许多有用的信息也会沉入海底，图书事业便会停滞不前。因此，作为新时代的图书管理人员，必须能够从成千上万的信息海洋中大力捕捉、挖掘，认真分析，积极创新，进行成果转化，推动图书事业跨越式发展。

为加大创新，该高校图书馆通过微信公众号，面对全校师生进行了一次民意调查。通过调查发现，实习学生由于不在校，借阅图书非常不便，无法及时享受图书服务。针对该种情况，该高校图书馆结合实际，建立了实习基地移动图书馆，服务对象主要集中于实习生，服务特色是专门提供一些与就业有关图书，不但丰富了基地干警和实习生的业余生活，也增强其提前适应社会的能力。

同时，该高校图书馆还专门成立了信息技术部，负责大数据的调取、分析以及技术的开发、应用与创新，如顺应潮流，在微信公众号基础上开发小程序、小软件：

一是开发图书资源的推送平台，方便全院师生及时查询新上架的书籍以及了解自己的阅读动态和时间，从而更全面规划阅读过程，化繁为简，方便快捷，节省大量到图书馆查询的精力;

二是开发入馆教育小程序。传统的入馆教育形式是，先根据新生课表，利用新生无课的时间进行入馆教育：第一步，组织新生到图书馆一楼报告厅;第二步，组织新生看图书馆宣传片，听图书馆馆员讲解相关注意事项，以及每个楼层藏书布局;第三步，组织新生到各个服务点进行实地参观模拟。但是“大数据”时代，这种传统的模式无法跟上脚步，已经淘汰，该高校图书馆技术员结合实际，认真研究，开发了入馆教育小程序，让学生在手机上轻轻松松就可以完成入馆教育，具体模式是：首先关注图书馆的微信公众号，进入“微服务”模块，新生输入个人信息登录及验证完，就可以进入答题模式，答题完毕后，提交即为完成入馆教育。相比传统模式，新模式既省时又省力，还能从后台数据及时反馈完成程度及效果。没有什么比用科技的手段来展现科技更吸引眼球及震撼心灵了，这就是大数据时代产物带来的便捷和高效率。

三是开发书架排架管理系统。每个书库图书管理人员统计各个书架上所有的索书号到排架管理系统，倒架及时更新，读者搜索所需书籍时，会显示所需书籍具体在几号书架，促使读者及时了解该书架下的书籍属于何类，方便读者在书库查找书籍。

“大数据”为高校图书馆事业发展提供了前所未有的挑战，也带来了前所未有的机遇，总的来说，机遇大于挑战。在日新月异的图书服务模式中，图书馆每天都会呈现各种各格的数据：结构化的、半结构化的、非结构化的，这必然要求，图书管理人员必须全面提升自我，具备各种各样的业务素养，才能紧跟新时代，从而在复杂的图书服务事业中应对自如，从而在新起点的图书服务事业中扬帆起航。